Introduction

L’actualité du mois d’Août est en très net recul, congés obligent, par rapport aux mois précédents. L’analyse de l’activité des ESN sur Twitter propose une nouvelle version, plus réduite, de l’analyse détaillée des 5 sociétés les plus performantes du mois.

Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.

Les résultats du mois d’Août 2016

Les 20 premières ESN en France n’ont gagné que  1 037  nouveaux followers durant le mois d’Août 2016, loin derrière les résultats des mois précédents (près de 2 800 en moyenne par mois). La croissance de 1,2% est très inférieure aux 4,2% de croissance mensuelle moyenne du premier semestre 2016, et représente la croissance la plus faible de l’année. L’effet congé et la baisse des activités est évidement la principale raison de cette performance réduite.

L’augmentation du nombre de followers au mois d’Août correspond à une croissance moyenne de 52 nouveaux followers par compte. Comme les mois précédents, cette croissance est portée par peu de sociétés puisque, en Août, seules 6 ESN (@Akka_Tech, @capgeminifrance, @GroupeSII, @Soprasteria_Fr, @econocom_fr et @IBM_France) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice est corrigé par l’indice de Social Autority pour ajuster l’Indice d’Audience Twitter à d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

5 comptes évoluent au mois d’Août :

• @AltranFR progresse de 3 places
• @AtosFR et @AusyLux progressent de 1 place
• @SCC_Info recule de 2 places
• @IBM_France recule de 3 places

 

Les 315 nouveaux abonnés de @Akka_Tech suffisent à la société pour occuper la première place du podium après plusieurs mois de nette domination de @AccentureFrance qui avec seulement 15 nouveaux abonnés en Août n’occupe que le 15ème place du classement. @capgeminifrance conserve la deuxième place, comme les mois précédents avec 128 nouveaux abonnés, très en-deçà des 332 nouveaux abonnés de Juillet. Enfin @GroupeSII revient sur le podium avec 122 nouveaux abonnés (plus que les 109 nouveaux abonnés du mois de Juillet) pour la seconde fois de l’année. 

Les 315 nouveaux abonnés du compte @Akka_tech lui permettent de rester en tête de ce classement au mois Août avec une croissance de 4,9%. @Groupe_SII conserve la deuxième place du podium avec une croissance de 4,1% correspondant à ses 128 nouveaux abonnés. Les seulement 63 nouveaux abonnés de @Soprasteria_fr lui permettent, avec 2,3% d’augmentation, d’atteindre la 3ème place du podium. Six autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (1,2%) : @atos_Fr (1,8%), @Open_ESN et @neurones (1,7%), @devoteam (1,5%), @webhelp_Groupe (1,4%) et @CSC_France (1,3%).

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Août (1 037) est très inférieure à celle des mois précédents et même très inférieure au mois de février qui, avec ses 1 874 nouveaux abonnés, était le mois qui avait connu la progression la plus faible. Les variations entre les différentes sociétés restent cependant importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 89 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de six fois moins (14)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de nouveaux abonnements.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis un peu moins de 50 tweets (nettement moins que les mois précédents et notamment en Mars qui reste, avec 170 tweets émis en moyenne, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 175 (@soprasteria_fr) et un minimum à 5 (@ausyLux). Les 10 sociétés les plus actives ont émis un peu moins de 90 tweets en moyenne et moins de 49 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers reste fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois d’Août de @AusyLux qui avec cinq tweets émis ne gagne qu’un nouvel abonné.

L’augmentation du nombre de followers n’est cependant, pas uniquement liée au nombre de tweets émis (même si au mois d’Août les 4 premières places sont occupées par des sociétés dans le Top5 de celles qui tweetent le plus). Ainsi, @soprasteria_fr,  @capgeminifrance, @GroupeSII et @AltranFR, les quatre sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 4ème, 2ème, 3ème et 13ème position en terme de nouveaux abonnés.

La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @akka_tech devient la société la plus efficace avec 315 nouveaux followers pour seulement 108 tweets émis. @devoteam, @alten_france, @CGI_FR et @IBM_France sont les quatre autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse @AccentureFrance, @CSC_France et @AusyLux ont un faible taux de conversion en Août (inférieur à 20%).

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @assytem a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 12 pour une augmentation de seulement 11 nouveaux abonnés. Tous les autres ont un nombre d’abonnés supérieur au nombre d’abonnements mais @GroupeSII, @econocom et @devoteam ont un taux élevé avec pour le premier 79 nouveaux abonnements et 122 nouveaux abonnés, pour le deuxième 36 nouveaux abonnements pour 62 nouveaux abonnés et le troisième, 11 nouveaux abonnements pour 35 nouveaux abonnés. Plusieurs sociétés profitent de l’été pour faire le ménage et réduire le nombre des abonnements. C’est le cas pour @SCC_Info (-3 abonnements), @CSC_France (-4), @gfiinformatique (-7) et surtout @AltranFR qui supprime 1 087 abonnements pour n’en conserver que 1 039. @capgeminiFrance (3 000 abonnements) reste donc la seule société à avoir plus de 2 000 abonnés (considéré comme une limite supérieur maximale pour un suivi efficace).

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes est, contrairement au moins précédents, relativement homogène. @akka_Tech fait la course en tête pendant tout le mois. @capgeminifrance et @GroupeSII sont au coude à coude pour une victoire finale de @capgeminifrance. @econocom est très proche des deux précédents avant de se faire distancer et de se faire rattraper sur le fil par @soprasteria_fr. Les courbes sont relativement linéaires et les pics et creux du schéma de droite sont à relativiser : l’échelle est très réduite et le nombre de nouveaux abonnés d’un compte dépassent rarement la dizaine dans une journée.

Le seul événements relativement exceptionnel est le passage le 31 août de la 19ème à la 9ème place de @Open_ESN suite à la communication faite ce jour-là du rachat de l’agence de Communication La Netscouade, qui a donné lieu à un suivi exceptionnel avec 20 tweets émis (sur les 55 du mois) et le tweet le plus retweeté (cf ci-dessous) avec 31 retweets (qui représente d’ailleurs le tweet le plus retweeté de l’année pour @Open_ESN).

 

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 31 RT pour un tweet de @Open_ESN annonçant le rachat de l’agence de Communication La Netscouade. Ce tweet est aussi le plus retweeté de la société depuis le début de l’année.
• 21 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur la gamification, nouveau terrain d’expression du storytelling des entreprises
• 15 RT pour un tweet de @IBM_France rappelant qu’IBM présentait officiellement un ordinateur à Harward le 7 août 1944
• 14 RT pour un Tweet de @AtosFR annonçant la réception par Thierry Breton de la torche qui a allumé la flamme olympique à Rio
• 13 RT pour un tweet de @capgeminifrance sur la place laissée au Manager dans la Transformation numérique (Article des Echos)

A noter que @capgeminifrance est la seule société émettrice de ce Top5 des  Tweets à se retrouve dans le Top5 de croissance du nombre d’abonnés du mois.

Les tweets les plus retweetés au mois d’Août dans l’absolu sont :

• Le tweet de @Open_ESN annonçant le rachat de l’agence de Communication La Netscouade (31 RT) reste évidemment en première position, tout comme le tweet de @AccentureFrance sur la gamification (21 RT)
• Un second tweet de @AccentureFrance figure dans ce Top5 : la citation de Christian Nibourel (PDG du Groupe) sur la performance des collaborateurs immergés dans un environnement de travail innovant, recueille 16RT
• Les tweets de @IBM_France sur la présentation d’un ordinateur à Harward et celui d’Atos sur la réception par Thierry Breton de la torche olympique, occupent les deux autres places du Top5.

Résultats consolidés 2016

Depuis le début de l’année, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 33,2% . La progression sur le mois d’Août est la plus faible (en pourcentage) depuis le début de l’année (1,2% pour seulement 1 037 nouveaux followers).

@AccentureFrance avec de très fortes progressions enre le mois de mars et le mois de juillet est, largement en tête (échelle logarithmique). @capgeminifrance et @akka_tech arrivent en 2ème et 3ème position. En Août, @soprasteria_fr passe devant @AltranFR et @GroupeSII passe devant @AtosFR.

 

En pourcentage, @webhelp_groupe reste en tête avec une croissance de 63,1% depuis le début de l’année. @AccentureFrance avec 47,8% et @soprasteria_fr avec 46,1% occupent les 2ème et 3ème positions.6 autres ESN ont une croissance de plus de 25% depuis le début de l’année.

En Août, @GroupeSII passe devant @capgeminifrance , @devoteam passe devant @gfiinformatique et @Open_ESN passe devant @assystem

 

 

 

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu en 2016 sont :

Sur l’ensemble de l’année 2016, le TOP5 des tweets les plus retweetés sont :

• 173 RT pour un tweet de @gfiinformatique émis en Mai annonçant un concours dans le cadre de la présentation de sa solution de Social Robotics avec le robot Pepper de SoftBank
• 168 RT pour un tweet de @CGI_FR en Février sur une communication de Jean-Michel Baticle PDG de la société à propos de l’Internet de Object (IoT)
• 149 RT pour un deuxième tweet de @CGI_FR, en Mai, sur l’IoT dans le domaine de l’aéronautique
• 111 RT pour un Tweet de @capgeminifrance en Mars, annonçant le décès de Serge Kampf, fondateur de la société.
• 86 RT pour un troisième tweet de @CGI_FR, en Mars, sur l’annonce d’un débat sur la Santé connectée, opportunité ou menace ?

 

Analyse détaillée du Top5

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1

 @Akka_tech : +315 nouveaux followers (4,9%)

 

Dans le calme du mois de Juillet, @Akka_Tech prend la première place avec seulement 315 nouveaux tweets mais un score devançant nettement @capgeminifrance le 2ème avec 128 nouveaux followers. Le nombre de tweets émis est assez réguliers (entre 0 et 10) et le nombre de followers également avec 3 petites pointes au-dessus de 16 nouveaux abonnés. 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing restent comme les mois passé, focalisés sur les courses automobiles (#24hspa, #spa24h, #mercedesamg, #blancpaingt, #sport) :

 

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2

 @capgeminifrance : +128 nouveaux followers (1,2%)

Le compte @capgeminifrance reste le seul compte Twitter avec plus de 2000 abonnés (3000 exactement à fin Août avec une nouvelle croissance de 20 nouveaux abonnements sur le mois). Cette croissance est principalement réalisée les 11 et 16 Août qui correspondent à des augmentations assez importantes du nombre d’abonnés. Pour le reste, la communication est plutôt stable en semaine (nulle le week end) et le nombre de nouveaux abonnés est relativement régulier sans réel pic (un maximum à 13 nouveaux abonnés le 09 Août).

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing ont principalement trait aux SMACS (#datascience, #cybersécurité, #IoT, #AI) :

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3

 @GroupeSII: +122 nouveaux followers (4,1%)

 

Le compte @GroupeSII s’est abonné à 79 comptes supplémentaires (1 207 en tout) mais procède à de nombreuses phases d’abonnements/désabonnements ayant un impact à la hausse ou à la baisse sur le nombre d’abonnés : +140 le 03/08, +47 le 18/08, +71 le 22/08 +28 le 25/08 (soit une croissance de 286 sur le mois) et -44 le 17/08, -123 le 23/08 et -43 le 30/08 (soit une décroissance de 210).

Pour le reste le nombre de tweets et le nombre de nouveaux abonnements sont assez réguliers et synchrones.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing sont liés au recrutement (principale activité du compte) avec #Développeur, #SIIJob, #Ingénieur, FunIngénieur, #Job :

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4

 @soprasteria_fr : +63 nouveaux followers (2,3%)

 

L’activité du compte est concentrée sur pratiquement une seule journée, celle du 25 Août pendant laquelle 105 tweets ont été émis (sur un total de 175 sur le mois) au travers d’un live tweet lors de l’Université du Conseil (#UC2016). Ce pic de communication correspond aussi au « pic » du nombre de nouveaux abonnés (12). Pour le reste l’activité et les nouveaux abonnements sont stables et synchrones (une moyenne de 2 tweets par jour et une moyenne de 1,7 nouveaux abonnés par jour)

Le hashtag #uc2016 arrive largement en tête et correspond au Live Tweet du 25/08. En-dehors de cette activité exceptionnelle, les hashtags utilisés sont fortement liés au recrutement avec #consultants, #emploi, #consulting, #rh, #stage et aux SMACS avec #cloud, #digital, #IoT :

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5

@econocom_fr : +62 nouveaux followers (0,9%)

Le pic de nouveaux abonnés (9) le 04/08 correspond aux 35 nouveaux abonnements. Pour le teste l’activité est relativement calme avec moins de 2 tweets par jour en moyenne et moins de 2 nouveaux abonnés par jour.

 

Le hashtag #DigitalForAllNow identifiant la déclinaison maison des activités liées à la transformation numérique arrive largement en tête en Août (ainsi que sur toute l’année 2016). Pour le reste, les hashtags utilisés ont également trait aux activités Digitales avec #rfid, #cobotique, #Iot, #UX, #digital, #TransfoNum, #MachineLearing et #BlockChain et aux solutions sectorielles #eSanté, #Santé, #Retail, #Education :

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 8 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring (même si, le début de la période de congé est moins propices à ces événements).
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
  

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Août 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Ce classement subit de nombreuses modifications pendant le mois :

• @SCC_Info progresse de 2 places
• @soprasteria_fr, @GroupeSII, @capgeminifrance, @AltranFrance, @CSC_France, @Open_ESN, @Alten_France, @AtosFR et @Devoteam progressent d’une place
• @AkkaTech, @Assystem, @IBM_France et @webhelp_groupe reculent d’une place
• @AccentureFrance recule de 2 places
• @Econocom_fr recule de 3 places

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux conduit à un classement plus pertinent.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Août 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

 

Le mois d’août a donné lieu à de nombreuses modifications :

• @AltranFrance a gagné 5 places
• @AusyLux progresse de 2 places
• @Soprasteria_Fr progresse d’une place
• @econocom_fr, @gfiinformatique, @alten_france, @devoteam, @Open_ESN, @SCC_info, @CSC_France et @neurones reculent d’une place

 

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Juillet 2016 sont également disponibles sur le blog.

Introduction

L’actualité du mois de Juillet est un peu moins riche que les mois précédents : congés obligent, il y a moins d’activité, la communication faite par les ESN suit la tendance et prend ses quartiers d’été. L’analyse de l’activité des ESN sur Twitter propose une version réduite pour le mois de Juillet, sans l’analyse détaillée des 5 sociétés les plus performantes du mois.

Désormais un point consolidé sur l’année permet également de suivre les évolutions dans la durée.

Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.

Les résultats du mois de Juillet 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 2 246  followers durant le mois de Juillet 2016, en nette baisse par rapport aux mois précédents. La croissance de 2,6% est très inférieure aux plus de 4% de croissance mensuelle des 4 mois précédents. Seul le mois de février a connu une performance moindre. L’effet congé et la baisse des activités est la principale raison de cette performance réduite.

L’augmentation du nombre de followers au mois de Juillet correspond à une croissance moyenne de 112 nouveaux followers par compte. Comme les mois précédents, cette croissance est portée par peu de sociétés puisque, en juillet, seules 4 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @Akka_Tech et @AltranFR) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé principalement sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice est corrigé par l’indice de Social Autority pour ajuster l’Indice d’Audience Twitter avec d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

Le classement évolue peu entre Juin et Juillet. Les seules modifications concernent :

• @SCC_Info qui progresse de 2 places
• @AusyLux qui recule de 2 places

 

Les 696 nouveaux abonnés de @AccentureFrance permettent à la société d’occuper une fois de plus la première place du podium. Nous sommes loin cependant des 1 394 nouveaux followers en Mars, 1 959 en Avril, 1 577 en mai et même 1052 nouveaux abonnés de Juin. La progression importante liée aux Tweets sponsorisés n’a cette fois duré que 8 jours en début de mois. @capgeminifrance reste le challenger, comme les mois précédents avec 332 nouveaux abonnés, proche des 328 nouveaux abonnés de Juin. Enfin @Akka_Tech revient sur le podium avec 319 nouveaux abonnés après la perte de 242 abonnés (et donc la dernière place) au mois de Juin. @AltranFR est la seule autre société avec un nombre de nouveaux abonnés (121) supérieur à la moyenne (112).

 

 

Le compte @Akka_tech passe de la dernière place en Juin à la première en Juillet. La perte au mois de Juin était liée à une campagne massive de désabonnement qui a permis à la société de revenir à un nombre d’abonnements mieux maîtrisé puisqu’il est passé de plus de 6 000 en Mars, à 3 680 en Mai et seulement 184 en Juin et même 61 en Juillet (lui permettant ainsi une croissance exceptionnelle du TUQI Score). @Groupe_SII conserve la seconde place du podium avec une croissance de 3,8% correspondant à 109 nouveaux abonnés. Les 696 nouveaux abonnés de @AccentureFrance lui permettent, avec 3,4% d’augmentation, d’atteindre la 3ème place du podium. Quatre autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (2,6%) : @capgeminifrance (3,2%), @soprasteria_fr (3,1%) et @SCC_info et @Neurones avec 2,8%.

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Juillet (2 246) est très inférieure à celle des mois précédents puisque seul le mois de février, avec ses 1 874 nouveaux abonnés, fait moins bien. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 194nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de six fois moins (30)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis un peu plus de 108 tweets (nettement moins que les mois précédents et notamment en Mars qui reste, avec 170 tweets émis en moyenne, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 394 (@webhelp_Groupe) et un minimum à 1 (@assystem). Les 10 sociétés les plus actives ont émis un peu plus de 180 tweets en moyenne et moins de 37 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Juin de @AusyLux qui avec un seul tweet émis ne gagne aucun nouvel abonné.

L’augmentation du nombre de followers n’est cependant, pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @webhelp_groupe,  @akka_Tech et @Open_ESN, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 18ème, 3ème et 15ème position en terme de nouveaux followers.

La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @assystem devient la société la plus efficace avec 48 nouveaux followers pour seulement 3 tweets émis. @AccentureFrance, @CGI_FR, @capgeminifrance, @Akka_tech, @AltranFR et @SCC_Info sont les six autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR, @open_ESN, ou @AusyLux ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 20%).

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @AltranFR a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 215 pour une augmentation de seulement 121 nouveaux abonnés. @capgeminiFrance et @CSC_France arrivent en seconde position avec pour le premier 329 nouveaux abonnements et 332 nouveaux abonnés et pour le second 23 nouveaux abonnements et autant de nouveaux abonnés. Toutes les autres sociétés ont moins de nouveaux abonnements que de nouveaux abonnés, @Akka_tech et @GroupeSII étant les deux seules sociétés à faire baisser leur nombre d’abonnements. Les deux seules sociétés à avoir plus de 2 000 abonnés (considéré comme une limite supérieur maximale pour un suivi efficace) sont @capgeminiFrance et @AltranFR.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme depuis le mois de Mars, une croissance très forte entre le 1er et le 8 Juillet (près de 80 nouveaux followers en moyenne par jour), largement au-dessus des autres ESN (schéma de gauche). Les explications avait été données dans l’analyse des résultats des quatre derniers mois. @capgeminifrance et @AkkaTech connaissent une croissance plus régulière (schéma des audiences cumulées à gauche). @GroupeSII et @AltranFR se suivent de près, passant alternativement de la 4ème à la 5ème position.

Le schéma de droite présente les augmentations des audience au jour le jour, permettant d’identifier la forte croissance de @AccentureFrance en début de mois et une situation plus contrastée en fin de mois. Le pic de nouveaux abonnés de @capgeminifrance le 04/07 (+71 abonnés) correspond aussi à son pic d’abonnements (290 nouveaux abonnements ce même jour). De la même façon, le pic des 27 et 28 Juillet de @AltranFR (+18 et +19 abonnés) correspond à une campagne forte d’abonnements (+112 et +90 abonnements). @Akka_Tech connaît un pic (+26 abonnés) le 19/07 qui lui, est davantage lié aux communications faites ces jours-là à l’occasion notamment de la course automobile à SPA.

 

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

 

• 26 RT pour un tweet de @IBM_France sur les apports du Bigdata et l’IA et des IoT sur la relation médecin-patient
• 23 RT pour un tweet de @gfiinformatique sur les événements tragiques de Nice le 14 juillet
• 23 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur la situation des entreprises françaises en regard de la transformation digitale
• 18 RT pour un tweet de @capgeminifrance sur les événements de Nice du 14 Juillet
• 18 RT pour un tweet de @Open_ESN sur le baromètre des usages des Mobiles

A noter que seules 2 sociétés émettrices de ces Top Tweets se retrouvent dans le Top5 du mois (@accentureFrance et @capgeminifrance).

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @IBM_France  sur les apports du Bigdata, l’IA et des IoT sur la relation médecin-patient (26 RT) reste évidemment en première position.
• Le tweet de @gfiinformatique sur les événements de Nice reste en seconde position (23 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance sur la Transformation Digitale des entreprises françaises reste en 3ème position (23 RT)
• @IBM_France occupe les 4 et 5ème place avec un tweet sur l’intelligence artificielles (22 RT) et un tweet sur les événements de Nice (21 RT)

L’information la plus suivie ce mois concerne donc les attentats de Nice qui ont donné lieu à 3 tweets, de 3 ESN différentes, parmi les plus relayés (62 RT en tout).

 

Résultats consolidés 2016

Depuis le début de l’année, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 31,7% . La progression sur le mois de juillet est la plus faible (en pourcentage) depuis le début de l’année, mais est supérieure en nombre, à la croissance du mois de février.

@AccentureFrance avec de très fortes progressions depuis le mois de mars est, évidemment largement en tête (échelle logarithmique). @capgeminifrance et @akka_tech arrivent en 2ème et 3ème position.

En pourcentage, c’est @webhelp_groupe qui avec ses 611 nouveaux abonnés, connaît la plus forte croissance depuis le début de l’année (60,9%). @AccentureFrance avec 47,7% et @soprasteria_fr avec 42,8% occupent les 2ème et 3ème positions.5 autres ESN ont une croissance de plus de 25% depuis le début de l’année.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 7 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Juillet, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring (même si, le début de la période de congé est moins propices à ces événements).
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers (en juillet, ce type de communication se fait également plus rare).
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année (moins en juillet).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. Ils sont encore repris en Juillet.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.C’est encore le cas au mois de Juillet sur les 8 premiers jours du mois.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Juillet 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Juillet 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Juin 2016 sont également disponibles sur le blog.

 

Introduction

L’édition 2016 du Livre d’or des ESN est sorti, comme chaque année, début Juin. L’Indice d’Audience Twitter des ESN étant basé sur ce classement et le chiffre d’affaires en France des premières sociétés, les données 2016 ont donc des impacts sur le classement.

Classement 2016 des ESN

Le nouveau classement des 25 premières ESN en France est le suivant :

Les principales différences par rapport à 2015 :

• Entrées des sociétés OVH (21), WorldLine (15) et SCC (6), non classées en 2015. La société OVH est positionnée sur le créneau de l’hébergement, ajouté cette année dans le classement. La société WorldLine est une filiale du Groupe ATOS qui consolidait le chiffre d’affaire global dans le classement précédent. La société SCC passe de la 30ème à la 6ème place avec un CA qui passe de 137 à 1030 M€.
• Capgemini et Atos gagnent une place dans le classement
• SopraSteria, Accenture, Altran et Akka Technologies se maintiennent au même rang qu’en 2015.
• HP, CGI, Gfi Informatique, Econocom, Assystem et Neurones perdent une place
• IBM, Alten, Webhelp, Groupe Open, Ausy et Solucom perdent 2 places dans le classement
• Devoteam et Groupe SII perdent 3 places
• CSE et ITS Groupe perdent 4 places
• La société Telindus sort du classement, rachetée en 2015 par SFR Business.

Depuis la publication du classement, de nouvelles opérations ont eu lieu :

• Croissance externe de WebHelp mais principalement à l’étranger; le CA en France ne devrait donc pas être trop impacté par ces achats
• Rachat de Ausy par Randstadt

Les sociétés retenues dans le classement 2016

La société HP reste toujours en-dehors du classement en raison de sa spécificité expliquée dans les résultats du mois de Janvier. De la même façon, OVH n’intègre pas le classement. Son activité d’hébergement présente des particularités (chiffre d’affaires non directement lié au nombre de personnes comme dans une ESN classique) qui rend les comparaisons difficiles.

La société WorldLine n’est pas intégrée dans le classement. Là aussi, la société réalise une activité différente de celle des autres ESN. D’autre part sa société mère (Atos) est bien intégrée au classement. Enfin, son compte Twitter est très peu utilisé.

Le principal changement 2016 est donc l’arrivée de SCC en lieu et place de Telindus. Les sociétés Solucom et ITS Groupe, les deux suivants de la liste commencent à être suivies en raison d’une possible intégration, mais ne figureront pas dans le classement cette année.

 

Les résultats du mois de Juin 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 3 545 followers durant le mois de Juin 2016, soit une nouvelle forte croissance de 4,3% (un peu inférieure cependant aux croissances des 3 derniers mois). Cette croissance est due également, pour une bonne part au remplacement de Telindus par SCC qui possède davantage d’abonnés. Sans cette introduction la croissance du mois de Juin ne serait que de 3,1% et le nombre de nouveaux abonnés inférieur à 3 000. Par rapport aux derniers mois, l’activité a été moins bonne et la croissance du nombre d’abonnés de la plupart des sociétés a également dû compenser la forte décroissance (-242 abonnés) de la société Akka Technologie due à la décision de la société de diminuer drastiquement le nombre de ses abonnements passant de 3 680 à 184 (!) abonnés. Cette décision place la société à la dernière place du classement des nouveaux followers mais fait passer son TUQI Score de 5,2 à 11,4.

Cette augmentation du nombre de followers au mois de Juin correspond à une croissance moyenne de 126 nouveaux followers par compte (très inférieure au 176 du mois précédent). Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 5 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @GroupeSII, @SopraSteria_fr et @AltranFrance) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé principalement sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice peut être corrigé par les indices de Social Autority et/ou le TUQI Score. Dans la mesure où les écarts sur le TUQI Score sont désormais trop importants (1,6 et 11,4, soit un rapport de 1 à 7), cet indice n’est désormais plus utilisé (son utilisation conduirait à l’assimiler à cet indice qui est donné par ailleurs (cf en annexe). La correction est donc désormais réalisée avec l’indice de Social Authority qui possède un écart moins important (28 à 68 soit un rapport de 1 à 2,5) et ajuste l’Indice d’Audience Twitter avec d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

De nombreux changements ont eu lieu par rapport au dernier classement. Ils sont dus notamment au remplacement de Telindus par SCC, aux modifications du classement donné dans le Livre d’Or des ESN (variation de chiffre d’affaires) et au remplacement du TUQI Score par l’indice de Social Authority :

• @IBM_France progresse de 4 places
• @Capgeminifrance progresse de 3 places
• @GroupeSII, @webhelp_groupe, @CSC_France et @SCC_info (nouvel entrant) progressent de 2 places
• @Open_ESN, @Assystem et @AusyLux progressent d’une place
• @AccentureFrance et @Devoteam conservent leur rang
• @Akka_Tech, @econocom_fr, @gfiinformatique et @neurones reculent d’une place
• @AtosFr et @SopraSteria_fr reculent de 2 places
• @AltranFrance, @CGI_Fr et @Alten_france reculent de 3 places

Avec 1 052 nouveaux abonnés, @AccentureFrance occupe encore la première place du podium. Après les 1 394 nouveaux followers en Mars, 1 959 en Avril et 1 577 en mai, la société fait une croissance un peu moindre (5,4%). La progression importante liée au Tweets sponsorisés n’a démarré que le 10 Juin. @capgeminifrance reste le challenger avec 328 nouveaux followers (538  en Mai) et @GroupeSII avec seulement 158 nouveaux followers (supérieur à la moyenne cependant) occupe la 3ème marche du podium.

 

Le compte @webhelp_groupe prend la tête du classement en pourcentage (après une troisième place en Mai) avec une croissance de 8,0%. Les 158 nouveaux followers du @GroupeSII représentant 5,9% de croissance, la société occupe la deuxième place, suivie, avec 5,6% de croissa,ce de @Soprasteria_Fr. Trois autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (4,3%) : @AccentureFrance (5,4%), @Assystem (4,7%) et@AtosFR (4,5%).

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Juin (3 545 sur le nouveau périmètre, 2528 à périmètre comparable) est inférieure à celle des 3 mois précédents. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 233 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives (y compris @Akka-Tech qui en perd 242) en gagnent plus de dix fois moins (19)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis plus de 145 tweets (un peu moins que les 170 du mois de Mars qui reste le mois le plus prolifique) avec un maximum à 536 (@Akka_Tech) et un minimum à 18 (@Neurones). Le compte @AusyLux semble à nouveau être activé avec 31 tweets émis. Le compte SCC_Info arrivé en cours de mois, n’est pas encore comptabilisé. Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 315 tweets en moyenne (soit 3158 tweets dont 1038 émis par seulement 2 sociétés @Akka_Tech et @webhelp_groupe), et seulement 70 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Les thèmes Événements et Autres sont en fort croissance, à cause notamment du nombre très importants de tweets émis par @webhelp_group avec les hashtags : #VivaTech (Thème : Evénements) et #webhelp (Thème : Autres). Les hashtags faisant référence à un secteur économique sont en forte baisse. Le thème Digital/innovation arrive en 3ème position, le hashtag #Innovation étant l’un des hashtags utilisés par la plupart des ESN (avec #Recrutement, #RH, #IA, #IoT et #Digital). Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Juin de @AusyLux et @Neurones, les deux comptes qui émettent le moins de tweets (respectivement 31 et 18) et qui ne gagnent que 9 nouveaux abonnées.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @Akka_Tech, @webhelp_groupe,  @SopraSteria_Fr, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 20ème, 6ème et 4ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donne une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve une nouvelle fois, la société la plus efficace avec 1 052 nouveaux followers pour seulement 259 tweets émis. @CGI_FR, @assystem et @capgeminifrance sont les trois autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR, @open_ESN, @CSC_France ou @AusyLux ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 30%).

Le cas de @akka_tech est très particulier puisque avec 536 tweets (le compte le plus prolixe), le compte perd 242 followers. Cette perte n’est pas liée au nombre de tweets émis mais au nombre d’abonnements arrêtés (3 496 sur le seul mois de Juin).

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @akka_tech a, une fois de plus, le score le plus élevé, mais cette fois, non en raison des nouveaux abonnements mais en raison de la baisse du nombre d’abonnements. @AusyLux vient en seconde position : les 9 nouveaux abonnés viennent probablement des 97 nouveaux abonnements qui s’abonnent en retour (Follow Back). @webhelp_groupe est le seul autre compte à avoir plus d’abonnements (129) que d’abonnés (118).

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme depuis le mois de Mars, une croissance très forte entre les 20 et 30 Mai (plus de 100 nouveaux followers en moyenne par jour), largement au-dessus des autres ESN (schéma de gauche). Les explications avait été données les trois mois derniers.

Le schéma de droite est présenté avec une échelle différente pour identifier les pics que connaissent @capgeminifrance (les 02/06, 21/06 et 28/06), @GroupeSII (les 21/06 et 28/06), @sopraSteria_Fr (les 06/06, 14/06 et 28/06) et @AltranFrance (le 07/06). Ces pics restent cependant modestes puisqu’ils ne dépassent que rarement les 20 nouveaux abonnés.Les 23/06 et 28/06 sont les deux jours qui ont permis la croissance la plus forte (plus de 200) alors que les 12/06 et 13/06 ont vu le nombre de followers décroitre en raison de la forte campagne de désabonnements de @Akka_Tech.

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 45 RT pour un tweet de @IBM_France consacré à un hackathon(#hackathon)
• 35 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur le Digital, au cœur de la stratégie de 85% des entreprises (#Digital)
• 31 RT pour un tweet de @assystem sur les Smartgrids et la sécurité dans le domaine de l’énergie et notamment nucléaire (#CyberSecurity)
• 24 RT pour un tweet de @GroupeSii pour le recrutement de 850 #Fungénieurs en France (#Recrutement)
• 18 RT pour un tweet de @Open_ESN concernant le concours Alliancy pour un projet innovant dans le domaine de la eSanté (#Innovation)

A noter que seules 2 sociétés émettrices de ces Top Tweets se retrouvent dans le Top5 du mois (@accentureFrance et @GroupeSii).

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @IBM_France  (#Hackathon) consacré au hackathon organisé pas la société reste évidemment en tête (45 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance (#Digital) sur stratégie Digitale des entreprises françaises reste en seconde position (35 RT)
• Le tweet de @assystem (#CyberSecurity) reste en 3ème position (31 RT)
• A égalité du nombre de RT (31), @AccentureFrance place un second tweet sur l’inauguration de son Innovation Center (#Innovation)
• La 5ème place est occupée par un second tweet  de @IBM_France à propos du passage de François Hollande au salon VivaTech (#IBMWatson/#IA)  (27 RT)

 

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Analyse qualitative du Top5

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1

 @AccentureFrance : +1 052 nouveaux followers (5,4%)

 

La situation du mois de Juin est comparable à celle des trois mois précédents avec cependant un nombre de tweets émis plsu élevé que d’habitude (259 pour 145 en moyenne), ce qui place la société en 6ème émetteur sur 20, seulement 19 nouveaux abonnements sur le mois et pourtant, entre le 20 et le 30 Juin (soit un peu plus tard que pour les mois précédents), plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours. Cette forte augmentation est due, à nouveau à la diffusion de documents sur des sujets techniques ou sectoriels, via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Le compte @AccentureFrance profite ainsi de la visibilité donnée au travers de ces informations et obtient de nombreux nouveaux abonnés.

 

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

 

• #CannesLions, l’événement qui s’est tenu à Cannes du 18 au 25 Juin consacré à l’innovation. Cet événement a donné lieu à plusieurs dizaines de tweets qui ont généré près d’une centaine de Retweets.
• L’inauguration le 15/06 de l’#Innovation Center à Paris qui a donné lieu à quelques dizaines de tweets qui ont généré près de 200 Retweets
• Les communications autour du #digital et de la #TransfoNum avec notamment des tweets sur le Digital qui doit faire passer l’humain d’abord, la position des entreprises françaises face au Digital, le Digital dans la Santé, dans la Banque, dans l’Assurance… Pierre Nanterme va même jusqu’à annoncer que le Digital est une question de vie ou de mort pour les entreprises.
• Des événements professionnels (#TechVision16, #REAIX2016 -les  rencontres économiques d’AIX-, le Grand Prix BFM Business des Services avec l’intervention de Christian Nibourel lors de la remise des prix, le SalesForce Tour à Paris le 23/06), les Awards de l’Assurance aux #InsAward2016, l’événement #ParisWelcome2Europe pour mettre en avant la place Financière de Paris, la #NuitCDO le 16/06, les tendances économiques du #DWF16,
• Des communications autour de l’offre #Fjord et un rappel du choix de cette solution par Isabelle Kocher, DG d’Engie déjà présenté au mois de Mai
• un hashtag fédérateur (#MyDBusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag continue à être régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture.
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #AI, #cybersécurité, #IoT ou #IIoT
• Une communication importante (quelques dizaines de retweets) sur l’initiative de la société en faveur des populations #LGBT
• Des communications sur les People Oscars, attribution de prix à des personnes ou des groupes pour récompenser leur investissement dans les différentes catégories retenues.

En résumé : Pour le 4ème mois consécutif, la diffusion de contenu à valeur ajoutée au travers de tweets sponsorisés est la principale raison de l’augmentation hors norme (par rapport aux autres ESN et en regard des autres indicateurs analysés) du nombre de followers. Les communications autour du Digital et de la Transformation Numérique, restent de très bonne facture et la Time Line de la société est agréable à lire, riche en contenu et à haute valeur ajoutée. La plupart des tweets sont émis plusieurs fois dans le mois. Le compte privilégie à la quantité, des partages d’informations à valeur ajoutée.

 

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2

 @capgeminifrance : +328 nouveaux followers (3,2%)

 

Depuis la baisse drastique du nombre d’abonnements, @capgeminifrance est le seul compte possédant plus de 2000 abonnements, le seuil qui conduit à la dégradation du TUQI Score (2 651 soit +18 durant le mois). Sur ce mois, le nombre d’abonnement n’a pas eu d’incidence sur le nombre d’abonnés.

Le nombre de tweets émis est assez important (296), @capgeminifrance étant la 4ème ESN la plus prolixe. Ce nombre de tweets reste cependant assez modeste puisqu’il correspond généralement à une dizaine de tweets par jour avec un pic le 23 Juin correspondant au #SalesForceTour.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag le plus fréquent est #VivaTech, du nom de l’événement consacré à l’innovation qui s’est tenu fin Juin. L’événement a donné lieu à des dizaines de tweets et plusieurs dizaines de retweets au cumul
• D’autres événements pendant le mois donnent également lieu à une communication importante : le #SalesForceTour, le salon #MMEurope16 (Minds and Machines Europe 2016 les 13 et 14 Juin)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #3DPrinting, #IA, #IoT, #Industry40.
• Comme le mois précédent, plusieurs informations sur la #blockchain
• A nouveau également, de nombreuses informations concernant la #RH et le #Recrutement (avec des Afterworks dans toute la France) et lamise en avant du programme #Ambassadeur pour les étudiants (une vingtaine de tweets). La société annonce également son partenariat avec la Toulouse Business School sur un Master Big Data.
• La publication du Rapport annuel contenant notamment une vidéo hommage à Serge Kampf et l’annonce de la nomination de Paul Hermelin comme PDG de l’année.

En résumé : Une proportion importante des tweets émis sont à nouveau liés au recrutement sous différentes formes avec ce mois, une communication importante sur le programme Ambassadeur. Sur le plan technologiques, les communications sont généralement liées au Digital, la transformation numérique, les SMACS… Les blockchains sont également abordées plusieurs fois et sous différents angles. A noter que plusieurs événements donnent lieu à l’utilisation de Périscope qui, dans les salons notamment, constitue un moyen de plus en plus fréquent de participer de l’information à valeur ajoutée en direct sous la forme de mini-reportages.

 

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3

 @GroupeSII: +158 nouveaux followers (5,9%)

Le compte @GroupeSII est celui du TOP5 qui communique le moins. Avec 231 tweets émis, il occupe cependant la 9ème place et reste bien au-dessus de la moyenne de 145 tweets.

Au moins de Juin, le compte a cesser de s’abonner à 58 comptes. Cette baisse est le résultat de variations à la hausse (le 17 et le 23/06) et à la baisse (le 28/06 et surtout les 15/06 et 30/06). Ces variations ont cependant peu d’incidences sur le nombre des abonnés (à part peut-être le 23/06).

Le nombre de nouveaux followers est assez réguliers avec deux pointes les 21 et 28 Juin. Le compte émet une dizaine de tweets par jour ouvrés et ne communique que très peu le weekend.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les hashtags les plus utilisés sont fortement liés au Recrutement : c’est le cas de #SIIJob mais également de #Fungenieur(s), le mot valise utilisé pour mêler apporter du Fun aux ingénieurs
• Le Fun est d’ailleurs la seconde source d’inspiration de la TimeLine qui mentionne de nombreux événements internes non liés à une activité professionnelle.

• En début de mois, plusieurs tweets reviennent sur le salon #Devoxx2016 pour lequel @GroupeSII était partenaire. La société a également sponsorisé le #DevFest2016 à Nantes et mentionne les salons #EuroSatory et TSS2016 (Toulouse Space Show)

• Recrutement, Autre (événements internes) et Événements clients constituent pratiquement l’intégralité de la communication du compte. Contrairement aux comptes des autres ESN, il y a peu de communication sur le Digital, la transformation numérique, les SMACS… En revanche, les méthodes de travail (Agilité, DevOps) sont mentionnées.

En résumé : Une partie importante de la communication concerne le recrutement (la société n’a pas, contrairement à nombre d’autres ESN, de compte dédié au recrutement). Pour le reste la communication concerne essentiellement les opérations extra-professionnelle, le bien-être au travail, la gestion du stress, les réunions d’équipes, les moment conviviaux…

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4

 @soprasteria_fr : +142 nouveaux followers (5,6%)

Le compte reste dans le TOP5 en raison, notamment, d’une activité plus importante que les mois derniers (3ème en terme de nombre de tweets). Le niveau d’efficacité est relativement faible puisque à 383 tweets correspondent 142 nouveaux abonnés.

Le nombre moyen de nouveaux followers est relativement bas, les « pics » des 06/06, 14/06 et 28/06 culminant à une dizaines de nouveaux abonnés. Même s’il est difficile de corréler l’émission de tweets avec l’augmentation du nombre de followers, ce nombre de tweets, le plus élevé depuis le début de l’année, en est vraisemblablement, l’une des raisons.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag le plus utilisé est #Digitaltour, opération de communication interne autour des activités Digitales et réalisée dans plusieurs villes de France.
• Une communication importante est également faite autour du recrutement (#emploi, #recrutement, #job, #rh) avec plusieurs fois, un focus sur les problématique de handicap au travail et de nombreux tweets sur les #LongDating organisés dans toute la France (Lille, Metz, le Mans, Lyon…).
• Plusieurs tweets ont trait aux SMACS (et plus spécifiquement : #CyberSecurity, #IoT, #BigData) ou la robotique et  l’impression 3D
• La société a participé, organisé ou sponsorisé plusieurs événements bien relayés, notamment #FDO16 (les Femmes du Digital de l’Ouest), #InnovativeCity, le salon organisé à Nice les 16 et 17 Juin, #APIManagement autour des solution proposées par Axway (d’où les occurrences des hashtags #Axway et #Appcelerator), #Symposium Liferay qui s’est terminé le 1er Juin, #EuroSatory et #Hackathon Matmut lors duquel les collaborateurs de SopraSteria se sont illustrés puisqu’ils ont remporté la compétition.
• En-dehors des aspects purement professionnels, le compte a également émis de nombreux tweets autour de l’Open Sopra de tennis, le #TogetherDay de Rennes le 23 Juin et l’installation dans de nouveaux locaux Avenue Kleber à Paris.

En résumé : Un bon suivi, avec quelques Live Tweets, autour des événements professionnels auxquels la société a participé, une communication importante liée au recrutement et la mise en avant de quelques événements conviviaux, sont les principales raisons pouvant expliquer l’augmentation du nombre de nouveaux abonnés.

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5

@AltranFrance : +134 nouveaux followers (3,0%)

Avec seulement 134 nouveaux abonnés, @altranFrance est juste au-dessus de  la moyenne (126) des 20 ESN. Cela suffit cependant à entrer dans le Top5 pour un compte qui se place à la 5ème position en terme de nombre de tweets émis (269, soit une efficacité de 50%). Le compte ne s’est abonné qu’à 13 nouveaux comptes; cela reste donc sans incidence sur le nombre d’abonnés.

Cette communication relativement importante est la principale raison de l’augmentation de son audience : les « pics » d’augmentation (uniquement deux occurrences au-dessus de 10 nouveaux abonnés) sont relativement synchrones avec le nombre de tweets émis (une dizaine en moyenne les jours ouvrés avec quelques pointes au-dessus de 20.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag #talentsnights arrive largement en tête. Avec #altranrecrute, #recrutement et #rh, il renvoie aux opérations de recrutement de nouveaux talents dans plusieurs villes de France.
• Le hashtag #1jour1innovation continue à être utilisé régulièrement pour mettre en avant, de nouvelles innovations repérées dans l’actualité (pas de lien affiché avec l’activité de l’entreprise) sur des thèmes assez variés comme l’impression 3D, les poubelles aspirateurs des déchets de la mer, le smartphone holographique…la catégorie la plus fréquente ayant trait à la santé (apnée du sommeil, cœur artificiel, ultrasons utilisés dans le traitement des liaisons cérébrales, exosquelette…)
• Plusieurs tweets mentionnent également des événements auxquels la société participe comme #ColloqueAgrica, #VivaTech, #FDO2016 (Femmes Digitales de l’Ouest déjà mentionné pour @soprasteris_fr)
• Les SMACS sont également souvent mentionnés et notamment : #IA, #Smartcities et #Cloud, ainsi que #Industry40 et #3DPrinting.
• Des événements internes sur la transformation Digitale sont également organisés, notamment #WiEting (Women In Engineering) le 08/06.
• Des relais de l’interview de Dominique Cerutti le PDG de la société sur BFMBusiness à l’occasion de l’acquisition de la société américaine Synapse
• Une communication importante autour du projet SolarImpulse

 

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est essentiellement due aux communications faites durant le mois et notamment celles concernant les événements de recrutement et le suivi de l’aventure Solar Impulse. Les informations concernant les nouvelles technologies reprises avec #1Jour1innovation peuvent également généré du trafic additionnel, même s’il ne s’agit pas à proprement parler d’activités internes mais l’identification des technologies en émergence. L’intervention du PDG dans une émission radio a également pu amener de nouveaux abonnés.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 6 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Juin, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception à la règle au mois de Juin, le cas de @GroupeSII qui communique davantage sur le recrutement et des opérations conviviales internes. Le thème des Blockchains est encore régulièrement repris par plusieurs ESN, même si pour le moment il s’agit d’avantage d’informer et d’explorer les usages possibles.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring. Ces événements sont de plus en plus l’occasion de réaliser des mini-reportages réalisés avec Périscope. Ces présentation se professionnalisent et deviennent des présentations en direct, des interviews dont la qualité va en s’améliorant. Plutôt qu’un Live Tweet qui permet difficilement de se faire une bonne idée de ce qui est montré, ces petites vidéos constituent un plus, dans la mesure où elles donnent accès à des présentations ou des démonstrations auxquelles il n’est pas toujours possible d’assister. Plutôt qu’une version réduite d’un salon, ces présentations permettent donc de bénéficier d’une version étendue avec l’avantage de ne pas avoir à se déplacer et de visionner la présentation en direct ou en différé.
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, c’est le cas les interventions de Christian Nibourel et Pierre Nanterme pour @AccentureFrance et pour Dominique Cerutti pour @AltranFrance.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail en fait partie depuis plusieurs mois maintenant. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les opportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore le cas, au mois de Juin avec notamment #FDO2016 cité par plusieurs sociétés ou #WiEting).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. Ils sont tous repris en Juin.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.C’est encore le cas au mois de Juin à partir du 20 et jusqu’à la fin du mois.
• Stratégie de communication : la communication autour de l’offre Social Robotics de @gfiinformatique est un exemple intéressant de stratégie dans la durée avec des tweets énigmatiques qui attirent l’attention (et donc des twittos qui suivent le compte par curiosité), un engagement des salariés de l’entreprise, la publication d’une information en rupture avec la communication habituelle et enfin l’exploitation de cette information au travers d’un live tweet, des relais dans la presse nationale et locale et dans la presse spécialisée, ainsi que dans les journaux radiophoniques et télévisés et l’organisation d’un concours avec le gain d’un objet symbolique mais fortement lié à l’événement.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Juin 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Juin 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Mai sont également disponibles sur le blog.

Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois de mai 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 3 525 followers durant le mois de Mai 2016, soit une nouvelle forte croissance de 4,5% (un peu inférieure à l’excellente croissance de 5,4% observée au mois d’Avril). Cette augmentation correspond à une croissance moyenne de 176 nouveaux followers par compte. Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 4 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @Akka_Tech et @gfiinformatique) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

Par rapport au mois précédent, les seuls changements du classement sont :

• @soprasteria_fr progresse d’une place
• @assystem recule d’une place

 

Deux des trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 164 nouveaux followers sur l’échantillon. Après les 1 394 nouveaux followers en Mars et 1 959 nouveaux followers en Avril, @AccentureFrance arrive une nouvelle fois en tête avec 1 577 nouveaux followers sur le mois, soit 8,8% de croissance. @capgeminifrance reste le challenger avec 538 nouveaux followers et @akka_tech monte in extremis, dans les derniers jours du mois, sur le podium avec 282 nouveaux followers.

 

Le compte @webhelp_groupe prend la troisième marche du podium avec une croissance de 5,4%, derrière les deux premiers du classement en nombre de followers soit @AccentureFrance (8,8%) et @CapgeminiFrance (5,6%). Trois autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (4,5%) : @gfiinformatique (5,4%), @soprasteria_fr (5,3%) et @akka_tech (4,7%).

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Mai (3 525) est un peu inférieure à celle d’Avril qui avec 4023 nouveaux followers reste le meilleur mois de l’année. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 317 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent près de neuf fois moins (35)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis plus de 150 tweets (un peu moins que les 170 du mois de Mars qui reste le mois le plus prolifique) avec un maximum à 505 (@webhelp_groupe) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance pour le troisième mois consécutif). Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 230 tweets en moyenne (pour environ 280 en Mars), et près de 80 (même ordre de grandeur que celui du mois d’Avril) pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Les thèmes Digital/innovation et Recrutement sont en croissance par rapport au mois d’Avril, en raison notamment de la journée dédiée au recrutement, le 19 mai, initiée par Twitter autour du hashtag #VotreJob. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Mai de @AusyLux et @TelindusFrance qui n’ont émis aucun tweet  : le premier gagne 2 followers, le second n’en gagne aucun.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @webhelp_groupe, @Akka_Tech, @capgeminfrance, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 10ème, 3ème et 2ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve une nouvelle fois, la société la plus efficace avec 1 577 nouveaux followers pour seulement 158 tweets émis. @capgeminifrance, @AtosFR, @gfiinformatique, @assystem,  et @CGI_FR sont les cinq autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR ou @CSC_France ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 30%)

Note : le nombre de nouveaux followers de @Accenture_France (1 577) est tronqué pour éviter d’écraser les autres valeurs.

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @akka_tech a, une fois de plus, le score le plus élevé avec 1 085 nouveaux abonnements pour seulement 282 nouveaux abonnés.La variation du nombre de nouveaux abonnés de cette société est d’ailleurs principalement liée à cette stratégie d’abonnements conduisant à des « Follow Back » : 511 le 09/06, 109 le 23/05 et 475 le 30/05 qui lui ont amené 64 nouveaux followers, lui permettant de ravir la 3ème place. La société se retrouve avec 3 680 abonnements, très loin devant les autres qui ont toutes, sauf une, moins de 2 000 abonnements, considéré comme le nombre maximum de comptes pouvant être suivis par un humain. Cette façon de procéder conduit également à une dégradation du TUQI Score qui passe de 5,26 à 5,19.

Tous les autres comptes ont plus de nouveaux abonnés que de nouveaux abonnements.

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme aux mois de Mars et d’Avril, une croissance très forte entre les 9 et 20 Mai (plus de 100 nouveaux followers en moyenne par jour). Les explications avait été données les deux mois derniers. Les pics que connaissent @capgeminifrance (le 02/05) et @akka_tech (le 09/05, le 23/05 et 30/05) sont dus à des augmentations importantes du nombre de nouveaux abonnements. Enfin le pic de @gfiinformatique le 25/05 est dû à l’émission du tweet le plus retweeté du mois.

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 168 RT pour un tweet de @gfiinformatique consacré au concours autour de l’offre Social Robotics avec le robot Pepper au salon Innorobo (#SMACS/#Robotique)
• 56 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur le numérique, vecteur de l’égalité Homme-Femme au travail (#Digital/#EgalitéHF)
• 39 RT pour un tweet de @webhelp_groupe sur la Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle (#SMACS/#VR/#AR)
• 21 RT pour un tweet de @IBM_France sur le tournoi de Roland Garros (#Sponsoring/#RG16)
• 12 RT pour un tweet de @AtosFR concernant la présentation du supercalculateur Bull Sequana ) François Hollande et Emmanuel Macron par Thierry Breton (#Tech/#SuperCalculateur)

 

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @gfiinformatique (#SMACS/#Robotique) consacré au concours autour de l’offre Social Robotics reste évidemment en tête (168 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance (#Digital/#EgalitéHF) sur l’égalité Homme-Femme au travail grâce au numérique reste en seconde position (56 RT)
• Un second tweet de @gfiinformatique (#Sponsoring/#ehfFinal4) arrive en 3ème position (50 RT) avec les félicitations au @psghand pour leur qualification au Final4 de la Coupe d’Europe qui leur permettra de revenir avec une 3ème place
• Le tweet sur la Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle de @webhelp_groupe (#SMACS/#VR/#AR) arrive en 4ème position (39 RT)
• Un second tweet  de @AccentureFrance (#TransfoNum) sur la Transformation Digitale de @Engiegroup occupe la 5ème position (33 RT)

 

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Analyse qualitative du Top5

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 @AccentureFrance : +1 577 nouveaux followers (8,8%)

La situation du mois de Mai est comparable à celle des mois d’Avril et de Mai : un nombre de tweets émis dans la moyenne (158 pour 154 en moyenne; 10ème émetteur sur 20, seulement 12 nouveaux abonnements sur le mois et pourtant, entre le 9 et le 20 mai, plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours). Cette forte augmentation est due, à nouveau à la diffusion de documents sur des sujets techniques ou sectoriels, via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Le compte @AccentureFrance profite ainsi de la visibilité donnée au travers de ces informations et obtient de nombreux nouveaux abonnés.

 

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les communications autour du #digital et de la #TransfoNum (65 sur la période) avec notamment des tweets sur le numérique, vecteur de l’égalité Homme-Femme (tweet le plus retweeté du mois, dans le Top 5 des tweets), des tweets sur la chaire virtuelle avec Harvard Business Revue sur les transformations liées au Digital
• Des événements professionnels (#TechVision16, #PartnerDayParis, #CCMdmp sur les Data Management Platforms )
• Une référence client (Engie) mettant en avant les compétences d’@Accenture dans le domaine de la Transformation Digitale
• un hashtag fédérateur (#MyDBusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture.
• L’investissement d’Accenture dans la révolution digitale et des expérimentations comme l’organisation de réunions via des hologrammes (tweet épinglé le 30/05), les applications de la technologie BlockChain en entreprise
• Dans le domaine des RH : des communications autour de gamification utilisée pour fédérer les collaborateurs d’une entreprise, la présentation de méthodes de recrutement innovantes avec Facebook et Periscope, l’importance des compétences relationnelles dans le monde de l’entreprise, l’impact du Digital sur les Ressources Humaines
• Des réflexions (#FjordTrends) sur l’usine du futur, les objets connectés, la disparition des applications, la réalité virtuelle, la difficulté de la gestion de contenu, le Design Doing, les attentes des consommateurs dans le domaine du e-Commerce, l’investissement dans les FinTech, la menace que représentent les #AdBlockers sur la publicité Digitale
• Des retours sur des tables rondes à l’EM Lyon sur la Santé et la performance au travail, le télé-travail, le stress des transports, les initiatives  #LGBT
• des hashtags liés à des activités sectorielles : #retail, #banque, #finance, #assurance (20 sur la période)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #AI, #cybersécurité, #RéalitéVirtuelle, #IoT (15 sur la période)

En résumé : Pour le 3ème mois consécutif, la diffusion de contenu à valeur ajoutée au travers de tweets sponsorisés est la principale raison de l’augmentation hors norme (par rapport aux autres ESN et en regard des autres indicateurs analysés) du nombre de followers. Les communications autour du Digital et de la Transformation Numérique, relayées qui plus est par un grand client, sont également bien suivies. Ce mois, plusieurs tweets traitant des Ressources Humaines et de la Responsabilité Sociétale des Entreprises ont également été bien relayés, y compris quelques tweets ayant trait à l’inclusion des personnes LGBT au travail. La plupart des tweets sont émis plusieurs fois dans le mois (ce qui réduit encore le nombre de tweets uniques émis). Le compte privilégie à la quantité, des partages d’informations à forte valeur ajoutée.

 

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 @capgeminifrance : +538 nouveaux followers (5,6%)

 

 

Le compte s’est abonné à 215 nouveaux comptes dont 182 le 02/05, jour de pointe pour les nouveaux abonnés (50).

Au cumul le compte reste le seul avec @akka_tech possédant plus de 2000 abonnements, le seuil qui conduit à la dégradation du TUQI Score (2 633).

 

En ce qui concerne la relation entre les tweets et les followers, il se trouve que les jours d’afflux de nouveaux abonnés correspondent aux pics d’émission de tweets. Ce point est cependant à relativiser le 02/05 puisque nous l’avons vu, ce sont surtout les nouveaux abonnements qui ont fait augmenter le nombre de followers. Le nombre de tweets journaliers reste faible (une douzaine lors des pics).

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• De nombreuses mentions de la société par son hashtag #capgemini (et non son compte)
• Les communications concernant le #Digital, la #TransformationDigitale (32 sur la période)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData, #Analytics, #IoT, #Cloud (46 sur la période avec de nombreux RT)
• Plusieurs informations sur la #blockchain (7 tweets, 21 RT, 13 Likes)
• Des informations concernant la #RH et le recrutement avec les hashtags #recrutement, #alternance (27 sur la période) notamment pour des propositions d’embauches de consultants ERP, SAP, Qualiac, NetSuite et des recrutements à Lille le 26/05; les prévisions de 2800 embauches en 2016, le lancement d’un programme Étudiants Ambassadeurs, des tweets quasi quotidiens pour des recherches d’alternants (200 recrutements prévus), l’annonce d’Afterworks à Nantes, Paris et Montpellier
• Une interview de Fabien Galthié sur @01BusinessForum sur la technologie prédictive, les analytics
• Des communications sur le #leadership
• L’organisation d’une BattleInnov le 12/05 clôturée avec Pepper, le robot humanoïde de SoftBank
• L’annonce d’une opération portes ouvertes à Rennes le 2 Juin
• Le soutien de l’entrepreneuriat des femmes dans le numérique avec le Prix Prometteuse du Digital : #FDO16

En résumé : Une proportion importante des tweets émis sont liés au recrutement sous différentes formes (notamment des alternants). Sur le plan technologiques, les communications sont généralement liées au Digital, la transformation numérique, les SMACS… Les blockchains sont également abordées plusieurs fois et sous différents angles. Enfin, notamment en début de mois, 182 nouveaux abonnements le 02 mai ont conduit au record du nombre de nouveaux abonnés (50) sous forme de Follow Back.

 

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 @akka_tech: +282 nouveaux followers (4,7%)

Avec près de quatre fois plus de nouveaux abonnements que de nouveaux abonnés, l’augmentation de l’audience est essentiellement due aux Follow Back. Les augmentations du nombre de followers sont directement liées, comme les mois précédents, aux augmentation du nombre d’abonnements.

Pour le reste, @akka_tech reste très prolixe avec 380 tweets émis au mois de Mai. Ils n’ont cependant pas une réelle incidence sur l’augmentation du nombre d’abonnés. Les pics sont tous liés à la stratégie d’abonnements. L’analyse des hashtags les plus utilisés est éloquent à cet égard : #akkaskou, #akkaasp, #akkajobsday, #livetweet puis #emploi, #votrejob, #handicap. La première liste renvoie au nom de la société, la seconde à des offres d’emploi. Contrairement aux autres ESN, les hashtags renvoyant au numérique, à la transformation digitales ou aux SMACS n’arrivent pas en tête.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les hashtags les plus utilisés se répartissent sur les catégories Autres -pas de référence clairement identifiable- (137 références), recrutements (73 références) et Evénements (86 références)
• Une communication toujours importante autour des compétitions automobiles (plusieurs dizaines de tweets, notamment les weekends)
• Des informations autour du hashtag #PassionForTechnology avec des thèmes variés comme la voiture autonome, l’homme augmenté, l’impression 3D, la réalité virtuelle, les panneaux solaires, les blockchains…
• Le relai de la vision de Maurice Ricci sur l’industrie du futur présentée dans un livre blanc du Syntec Numérique
• Interview de Maurice Ricci, président et fondateur de la société, personnalité de la semaine dans les Echos et celle de Didier Baichere, DRH de la société
• La présentation du Guide CCE  « Innover dans la société »
• Des communications autour de la mission handicap et diverses initiatives pour faciliter l’emploi des handicapés (plusieurs dizaines de tweets)
• Des relais du compte @AKKARecrute pour présenter des offres d’emploi (1600 postes ouverts en 2016) et la présentation d’événements recrutements à Paris et Toulouse
• Une communication importante suite à la publication sur les revenus du premier trimestre
• Un live Tweet le 20/05 pour la 5ème édition du @FreeHandise Trophy à Annecy
• Présentation des activités de la société (et notamment la voiture autonome LinkAndGo) à une délégation des Emirats Arabes au quai d’Orsay le 26/05

En résumé : L’arrivée de nouveaux followers est largement due, comme les mois précédents, à des suivis en retour d’abonnements réalisés par le compte (le nombre de nouveaux abonnements est, une fois de plus, très supérieur au nombre de nouveaux abonnés). En-dehors de cela, les courses automobiles, la communication autour du handicap et du recrutement, constitue la principale part des tweets émis. Pour finir, la communication autour des interviews du président et du DRH, et la présentation des offres de la société à une délégation des Emirats Arabes constituent une autre part importante de la communication de groupe, bien relayées par ses abonnés.

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4

 @gfiinformatique : +221 nouveaux followers (5,4%)

L’augmentation du nombre de followers est directement liée à l’actualité de la société et plus spécifiquement la participation au salon InnoRobo qui s’est tenu du 24 au 26 mai 2016 et l’annonce de la nouvelle offre Social Robotics autour du robot humanoïde Pepper de la société SoftBank. Un bon timing, un sujet exceptionnel en rupture avec la communication habituelle d’une ESN et une participation importante des salariés de Gfi qui relayent l’information, constituent donc la recette gagnante qui s’est déroulée en plusieurs étapes :

•  le 23 mai, après-midi : buzz annonçant un événement exceptionnel le lendemain
• Le 24 mai, le mystère est levé : @gfiinformatique annonce un partenariat avec SoftBank le fabriquant du robot Pepper et dévoile sa nouvelle offre de Social Robotics (avec de nombreux tweets, des vidéos, des Périscopes…)
• Le 25 mai, lancement d’un concours retweeté 167 fois et liké 36 fois. Ce tweet est à l’origine de 113 nouveaux abonnés, soit plus de la moitié des nouveaux abonnés pendant tout le mois de mai.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag #SocialRobotics dévoilé le premier jour du salon InnoRobo et largement repris dans l’importante communication dans les jours suivants, arrive largement en tête (93 tweets pendant les 3 jours du salon pour 213 tweets pendant tout le mois)
• Des hashtags liés au Recrutement (#emploi, #VotreJob, #AskGfi) avec notamment le 19 mai, une participation importante à l’initiative de Twitter pour la journée européenne de l’emploi autour du hashtag #VotreJob. Gfi avec ses comptes @gfiinformatique et son compte dédié au recrutement @gfi_recrute, est l’ESN qui s’est le plus investie sur cet événement avec plus de 120 tweets émis dans la journée et une mobilisation des chargé(e) de recrutement tout au long de la journée.
• Des hashtags liés aux SMACS (51 références) et notamment #CyberSecurity (avec un retour sur l’édition 2016 du BreizhCTF, compétition de sécurité informatique avec le partenariat de Gfi et l’organisation le 24 Mai d’un petit déjeuner consacré à la sécurité), #IoT, #SmartCities (avec l’intervention de Jean-François Penciolelli, en charge du Secteur Public,  à la journée Smart Cities organisée à Casablanca
• Publication le 3 mai, du Chiffre d’Affaire du 1er trimestre 2016
• Opération dans le domaine de la RSE et du sponsoring avec l’inauguration de la 1ère école rouge et bleue avec la Fondation PSG et les commentaires autour des performances du @PSGhand (#Dream4Paris), finaliste du Final4
• Des événements client avec une invitation au DS Lounge SkyBar le 14 mai, un petit déjeuner organisé avec Nikola Karabatic le 16 mai
• La participation à d’autres événements professionnels comme le Salon HIT (HealthCare IT) du 24 au 26 mai, le salon HydroGaia les 25 et 26 mai

En résumé : Une communication très bien construite autour de la sortie de l’offre Social Robotics permet à @gfiinformatique d’intégrer le Top5 au mois de Mai. Son investissement sur la journée européenne de l’emploi organisée par Twitter et la communication autour de quelques événements professionnels, des événements client et des actions de sponsoring, sont également à l’origine de cette performance (plus de 200 nouveaux followers pour la première fois depuis le début de l’année).

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@soprasteria_fr : +127 nouveaux followers (5,3%)

Avec seulement 127 nouveaux abonnés, @soprasteria_fr est sous la moyenne (173) des 20 ESN. Cela suffit cependant à entrer dans le Top5.

Une communication importante (213 tweets, soit la 5ème place ex aequo) est la principale raison de l’augmentation de son audience : les pics d’augmentation sont relativement synchrones avec le nombre de tweets émis.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• #cybergs2016 (les rencontres Cyber Sécurité du Grand Sud à Toulouse avec la participation de la société) est le hashtag le plus utilisé avec notamment, un live tweet le 18/05, journée la plus prolixe avec 26 tweets émis. 25 nouveaux followers (20% de l’augmentation du mois) se sont abonnés au compte entre le 18 et le 20 Mai. Cet événement y a fortement contribué.
• Des hashtags liés aux #SMACS (31 occurrences sur le mois) et principalement : #IA, #BigData, #Cloud (#Nuages ?)
• Des hashtags liés au #Digital et à l’#Innovation (33 occurrences sur le mois) avec la présentation du #DigiLab (présentation de prototypes et projets autour de la Réalité Augmentée, la Mobilité, les objects connectés, l’intelligence artificielle, le Big Data, le Cloud, la CyberSécurité, les Smarts Cities…)
• La présentation le 03 Mai des résultats du 1er trimestre
• La communication autour de la 2ème place du classement #Truffle100, des éditeurs de logiciels en France (@gfiinformatique est la seule autre ESN du Top20 à être dans le haut de ce classement) et les études présentant ce secteur en forte croissance.
• Des propositions de recrutement, notamment à Clermont-Ferrand, Nice, Aix et Montpellier et la rencontre des étudiants (notamment de l’ETNA, ENSIBS, Telecom Paris Tech, ENI, EPITA et INSA Toulouse)
• La participation des équipes de @soprasteria_fr au  #B2Run à Lille et Bordeaux
• Un article de blog sur la BlockChain

 

 

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est essentiellement due aux communications faites durant le mois et notamment celles concernant la cyber-sécurité (avec la participation au #cybergs2016 à Toulouse et des interventions dans des écoles) et aux nombreuses rencontres avec des étudiants de diverses écoles en France. Des publications régulières autour du #DigiLab et de la Blockchain ont également généré de nombreux retweets et probablement de nouveaux abonnements.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 5 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Mai, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception régulière à la règle, le cas de @Akka_Tech qui communique davantage sur des opérations qui tiennent de l’informatique industrielle, son cœur de métier. En Mai, @gfiinformatique s’est également distingué en communiquant majoritairement sur son offre de Social Robotics avec le robot humanoïde Pepper de SoftBank. Le thème des Blockchains devient l’un des thèmes régulièrement repris par un nombre de plus en plus important d’ESN.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring.  Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets sont relevés à nouveau en Mai, pour @SopraSteria_Fr notamment.
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les médias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail en fait partie depuis plusieurs mois maintenant. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore le cas, mais dans une moindre mesure, au mois de Mai).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. La plupart d’entre eux sont repris en Mai.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
• Stratégie de communication : la communication autour de l’offre Social Robotics de @gfiinformatique est un exemple intéressant de stratégie dans la durée avec des tweets énigmatiques qui attirent l’attention (et donc des twittos qui suivent le compte par curiosité), un engagement des salariés de l’entreprise, la publication d’une information en rupture avec la communication habituelle et enfin l’exploitation de cette information au travers d’un live tweet, des relais dans la presse nationale et locale et dans la presse spécialisée, ainsi que dans les journaux radiophoniques et télévisés et l’organisation d’un concours avec le gain d’un objet symbolique mais fortement lié à l’événement.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Mai 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Mai 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Depuis le mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.

Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois d’avril 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 4 023 followers durant le mois d’Avril 2016, soit une nouvelle forte croissance de 5,4% (à comparer à l’excellente croissance de 4,9% déjà observée au mois de Mars). Cette augmentation correspond à une croissance moyenne de 201 nouveaux followers par compte. Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 3 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance et @Akka_Tech) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

Par rapport au mois précédent, les principaux changements du classement concernent :

• @Akka_Tech qui gagne deux places
• @Assystem et @CSC_France qui progressent d’une place
• @econocom_fr, @GroupeSII, @soprasteria_fr et @AusyLux qui reculent d’une place

Le trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 201 nouveaux followers sur l’échantillon. Après les 1394 nouveaux followers en Mars, @AccentureFrance bat un nouveau record avec 1 959 nouveaux followers sur un seul mois, soit 12,2% de croissance. @capgeminifrance et @Akka_tech  sont à nouveau les challengers avec 603 et 436 nouveaux followers.

 

Les croissances exceptionnelles en nombre de followers propulsent sans surprise, les trois mêmes sociétés sur le podium des croissances en pourcentage. Avec 12,2% @AccentureFrance surclasse ses deux poursuivants (7,8 pour @Akka_Tech et 6,7% pour @CapgeminiFrance. La croissance moyenne sur le mois s’établit à 5,4%. Trois autres sociétés sont au-dessus de cette moyenne : @CSC_France (5,9%), @Devoteam (qui avec 5,8%, n’est sorti du Top5 que dans les derniers jours du mois) et @AtosFR (5,7%).

Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers est encore plus importante en avril qu’en mars, qui était déjà un mois exceptionnel. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 376 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de quatorze fois moins (26)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis près de 140 tweets (un peu moins que les 150 du mois de Mars) avec un maximum à 374(@Akka_Tech) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance pour le deuxième mois consécutif). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 200 tweets en moyenne (pour environ 280 en Mars), et près de 80 (en hausse par rapport aux 60 du mois de Mars) pour les 10 sociétés les moins actives.

Malgré cette baisse de communication, le nombre de followers est cependant en nette hausse. Cette augmentation ne s’explique donc pas uniquement par la quantité de tweets émis.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : nouvelle rubrique ce mois en raison d’une utilisation de plus en plus importante autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème Technologie prend de l’importance au mois d’Avril en raison notamment de la communication faite par @Atos sur son nouveau supercalculateur. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois d’Avril de @AusyLux et @TelindusFrance qui n’ont émis aucun tweet et ne sont sont abonnés à aucun nouveau compte : le premier perd 3 followers, le second en gagne 1.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @Akka_Tech, @soprasteria_fr et @open_ESN, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 3ème, 8ème et 14ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve ainsi la société la plus efficace avec 1959 nouveaux followers pour seulement 166 tweets émis. @capgeminifrance, @devoteam, @Akka_tech et @atosFR sont les quatre autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR ou @Open_ESN ont un taux de conversion extrêmement faible

Note : le nombre de nouveaux followers de @Accenture_France (1959) est tronqué pour éviter d’écraser les autres valeurs.

 

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @CSC_France a le score le plus élevé 105 nouveaux abonnements pour seulement 49 nouveaux abonnés, suivi de @capgeminifrance (764 abonnements, pour 603 abonnés) et @GroupeSII (127 nouveaux abonnements et autant de nouveaux abonnés). L’analyse détaillée de ces comptes y reviendra : la raison pour laquelle ces deux sociétés se retrouvent dans le Top5 est principalement due à cette politique d’abonnement. Cette façon de procéder conduit cependant à une dégradation du TUQI Score. C’est ainsi le cas de @capgeminifrance qui voit son score passer de 2,66 à 2,52. Son Indice d’Audience Twitter baisse également entre Mars et Avril (passe de 3,1 à 3,0). L’incidence est moindre sur @GroupeSII en raison notamment de son nombre total d’abonnement (1064) alors qu’avec sa croissance de 764, @capgeminifrance arrive à un total de 2 418 abonnements, dépassent la barre des 2 000 abonnements au-dessus de laquelle le TUQI Score se dégrade.

Le mois dernier, @Akka_tech avait connu une croissance encore plus importante. Changement de politique en Avril avec une baisse exceptionnelle de 3 465 abonnements. Même si cette ESN reste celle ayant le plus grand nombre d’abonnements (2 595), cette stratégie s’avère payante puisque :

• Cela ne l’empêche pas de monter sur les podiums du mois (3ème en nombre et 2ème en pourcentage d’augmentation)
• Le TUQI Score connaît la plus forte croissance avec une progression de 4,09 à 5,26
• Un gain de deux places dans le classement de l’Indice des Audiences Twitter des ESN.

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme au mois de Mars, une croissance très forte entre les 13 et 27 mars (plus de 100 nouveaux followers par jour). Un début d’explication avait été donné le mois dernier; elle est complétée plus loin.  @capgeminifrance et @akka_tech connaissent également des pics importants : les raisons de ces augmentations ne sont pas les mêmes. Enfin les deux autres ESN du Top5 (@GroupeSII et @AtosFR) ont, en comparaison, des comportements moins extrêmes avec des croissance qui s’expliquent assez facilement.

Avant de détailler les comptes du Top5 du mois d’Avril, notons le cas du compte @devoteam, en tête au début du mois, présent dans le Top5 jusqu’aux derniers jours du mois avant d’être dépassé in extremis. L’analyse détaillée montre une très forte croissance le premier jour puis de légères variations à la hausse et à la baisse le reste du mois (84 nouveaux followers le premier jour; 120 pendant le mois complet).

En vérifiant les tweets émis le premier jour, il s’avère que l’un d’entre eux a généré 77 Retweets et 8 likes. Il s’agit d’un tweet relativement classique avec une photo, deux hashtags #Innovation et #BigData et un lien vers un article relativement court et de facture assez classique consacré au Big Data. La grande majorité des personnes qui se sont abonnés au compte @Devoteam ce jour-là, ont retweeté ou liké ce tweet. Nous avons donc ici l’illustration de l’impact immédiat d’un tweet sur les abonnements.

Analyse qualitative du Top5

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 @AccentureFrance : +1 959 nouveaux followers (12,2%)

 

La situation du mois de Mars se répète au mois d’Avril : un nombre de tweets émis dans la moyenne (10ème émetteur sur 20 avec en moyenne 8 tweets par jour ouvré, pas de nouvel abonnement sur le mois et pourtant, pendant 15 jours, plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours). Une hypothèse avait été émise en Mars sur ce phénomène : l’augmentation pourrait être due à un afflux de nouveaux salariés. En réalité, la majeure partie des nouveaux abonnés ne sont pas des salariés de la société. En revanche, pendant ces deux périodes, la société diffuse tout au long de la journée, des documents de fond sur différents sujets, rédigés par des salariés. Ces documents sont partagés via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Non seulement ces comptes bénéficient de nouveaux abonnements, mais visiblement, le compte @AccentureFrance en profite également.

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les communications autour du #digital et de l’#Innovation (52 sur la période) avec notamment des tweets sur le rôle du Digital dans l’économie et le Digital dans l’entreprise le 12/04; les idées reçues sur l’économie numérique (une douzaine de RT le 14/04)
• Des tweets sur les #FinTech le 15/04, le 18/04
• Des événements professionnels (#techvision16)
• un hashtag fédérateur (#mydbusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture et après une forte utilisation au mois de Mars 2016, des nouvelles utilisations en Avril.
• des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #cybersécurité (22 sur la période)

 

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Des communications autour de l’égalité Homme/Femme avec le hashtag #AccentSurElles et des tweets présentant le #Digital comme vecteur d’égalité Homme/Femme
• Plusieurs dizaines de RT également sur des tweets consacrés au marketing
• Une interview de Pierre Nanterme sur BFMBusiness à propos de la Transformation Numérique
• Une présentation d’une discussion avec Pierre Nanterme sous forme d’#hologramme
• L’innovation dans le domaine de l’assurance #InsAwards16 (Awards dans l’assurance) du 12 au 20/04
• Don sur salaire (microdon) les 14 et 15/04
• Accenture handi-accueillante;
• L’économie des plateformes

En résumé : Indiscutablement, l’implication des salariés dans la production de contenu à valeur ajouté et le relai de ces informations au travers de tweets sponsorisés sont les principales raisons de l’augmentation hors norme du nombre de followers en mars et en Avril (même les weekends, avec aucun tweet émis de la journée, le nombre de followers augmente de plus de 100 personnes). Les tweets sur le Digital (notamment autour du hashtag #mydBusiness), les #FinTech et les Awards de l’assurance ont également été bien suivis. Enfin l’implication du président Pierre Nanterme lors d’une émission sur BFM Business et à travers un dialogue par hologramme, ont été bien relayés.

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2

 @capgeminifrance : +603 nouveaux followers (6,7%)

 

La comparaison entre la courbe d’augmentation du nombre de followers et celle de l’augmentation du nombre d’abonnements explique pour plus d’un tiers l’afflux de nouveaux followers : les 06 (46), 14 (527), 26 (306) et 28/04 (54). La stratégie n’est pas vraiment payante dans la mesure où les abonnements en retour sont de l’ordre de 20% et au total sur la période, le compte a plus de nouveaux abonnements que de nouveaux followers  (+764 pour 603 nouveaux followers)

Les 72 désabonnements le 15/05 et les 124 le 29/04 n’ont pas eu d’incidence à la baisse puisque ces jours là une vingtaine de nouveaux followers se sont abonnés au compte. Au cumul le compte est maintenant abonné à 2 418 comptes passant au-delà du seuil de 2 000 abonnés qui conduit à la dégradation du TUQI Score.

En ce qui concerne la relation entre les tweets et les followers, il se trouve que les jours d’afflux de nouveaux abonnés correspond aux pics d’émission de tweets. Ce point est cependant à relativiser puisque nous l’avons vu, ce sont surtout les nouveaux abonnements qui ont fait augmenter le nombre de followers. Le nombre de tweets journaliers reste faible (une douzaine lors des pics).

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• De nombreuses mentions de la société par son hashtag #capgemini (et non son compte)
• #BIMWorld : le salon Building Information Modeling, sur la modélisation des données du bâtiment les 6 et 7/04
• Le Petit déjeuner #NetSuite à la Cantine Numérique de Nantes avec plusieurs mentions à partir du 15/04
• La présentation du WorldInsuranceReport (#WIR16)
• La présentation du World Retail Banking Report 2016 : #WRBR16
• Les communications concernant le #Digital, la #Mobilité
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData, #Data, #IoT, #Cloud, #Analytics (42 sur la période avec de nombreux RT)
• Des informations concernant les #ERP,  #SAP et d’autres technologies (35 sur la période)
• Des informations concernant la #RH et le recrutement (20 sur la période) notamment le 15/04 pour des recrutements dans le domaine de l’innovation et du Digital; le 20/04 pour un afterwork à venir le 9/5; le 19/04 pour le recrutement de consultants ERP; le 21/04 pour l’embauche d’alternants

 

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• L’importance du Testing dans la transformation Digitale
• L’organisation d’un concours, le Prix Prometeuse du Digital : #FDO16
• L’annonce d’un rendez-vous sur @01BusinessForum par Frédéric Simottel avec une interview de Fabien Galthié sur le thème du BigData et des Analytics
• Une intervention de Paul Hermelin le PDG de Capgemini sur les résultats du 1er trimestre 2016 avec notamment une progression des offres Digital et Cloud

 

En résumé : Plus du tiers des nouveaux followers sont des réponses à de nouveaux abonnements. Cette augmentation du nombre d’abonnements a des effets sur le TUQI Score et sur l’Index d’Audience Twitter, tous deux en retrait. Les actions de Recrutement ont également un impact sur la croissance des followers, tout comme l’annonce des résultats du 1er Trimestre par Paul Hermelin et la présence de Fabien Galthié à l’émission de Frédéric Simottel. Enfin la communication autour des SMACS mais également des technologies plus classiques ont également suscité de l’intérêt.

 

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3

 @akka_Tech : +436 nouveaux followers (7,8%)

 

Énormes écarts à la hausse (+633 le 13/04; +948 le 21/04) et à la baisse (-1731 le 12/04; -1258 le 08/04; -949 le 20/04; -799 le 29/04; -312 entre le 4 et le 6/04) du nombre d’abonnements avec un impact important lors de l’ajout d’abonnements et moindre lors des désabonnements.Les augmentations du nombre de followers des 13 et 21/04 sont directement liées aux augmentation du nombre d’abonnements. De même, les 04, 05 et 20, jours de désabonnements importants, le nombre de followers est en décroissance (quelques unités).

Pour le reste, le nombre de nouveaux followers par jour dépasse souvent la dizaine et semble directement lié aux nombres de tweets émis (@akka_tech est le plus prolixe au mois d’Avril). Au cumul, la société fait une belle performance (+436 followers) avec une baisse de 3 465 abonnements qui permet à la société d’améliorer significativement son TUQI score et de progresser dans l’Indice d’Audience Twitter.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Une communication importante autour des compétitions automobiles avec #akkaasp, #blancpaingt et #monza. Le suivi du Blancpaing GT Race avec des live tweets expliquent le nombre important de tweets émis sur le mois. Ces manisfestations sont bien suivies (nombreux RT et Like) et expliquent une partie importante des nouveaux followers, a priori plutôt passionnés de sport automobile que d’informatique. L’activité est surtout importante du 08 au 12/04 avec notamment beaucoup de tweets et RT le 10/04 pour le Live Tweet sur le circuit de Misano. Retour en fin de mois sur la victoire au BlanpaingGT Race à Monza.
• Des mentions à la finance #Finance et #akkafinance et à l’innovation : #akkainnovation

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) 09/04  Bnacpain GT sprint series championship 9/19-04 4RT – Misano race – de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• De nombreuses mentions à la technologie (#passionfortechnology; akkatechnologie; voiture autonome #linkandgo)
• Publication des résultats financiers 2015 le 13/04 avec des communications sur le nombre d’employés et le nombre de nouvelles embauches en 2015, la croissance du CA, le résultat. Nombreux tweets et relais de Maurice Ricci le PDG qui est aussi invité à présenter ses résultats sur France Info. Difficile cependant de faire la part des choses entre la communication sur les résultats (18 tweets) et le nombre important de nouveaux abonnements (633) le même jour.
• Une conférence sur les résultats financiers est annoncée sur LinkedIn le 14/04 et donne lieu à une centaine de RT
• Les impacts des tweets les 20 et 21/04 sont encore mis en concurrence avec une forte hausse du nombre d’abonnements le 20 et une forte baisse le 21/04. Le 21/04, annonce de l’obtention du label Universum (entreprise attractive) et visite de François  Hollande sur le site du partenaire en charge de la construction de la voiture autonome (#LinkandGo). Visite également d’Axelle Lemaire dans les locaux d’Akka à Rennes et intervention de Maurice Ricci dans @tribunedeLyon
• Article dans les Echos le 25/04 sur la performance de l’innovation française avec Akka

En résumé : Une part important de nouveaux followers en avril est due, comme en mars, à des suivis en retour d’abonnements réalisés par le compte. En avril, ces nouveaux abonnements (1592 dans le mois) sont compensés par des désabonnements (5057) pour arriver à un solde négatif de 3465. En-dehors de cela, les courses automobiles (BlancpaingtGT Race) donnent lieu à beaucoup de tweets et beaucoup d’abonnés en retour. Les communications sur les résultats, articles dans la presse et interview du président à la radio ont également dû générer de nouveaux followers (difficile à vérifier en raison du mouvement sur les abonnements).

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4

 @atosFR : +128 nouveaux followers (5,7%)

 

L’augmentation du nombre de followers est assez en phase avec le nombre de tweets émis avec un gros pic le 12/04 lors de l’annonce par Thierry Breton en présence d’Emmanuel Macron de la sortie du Sequana. Près de la moitié des tweets du mois sont émis ce jour-là et une partie importante des nouveaux followers se sont abonnés durant cette semaine.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Lancement du HPC (HighPerformanceComputing) Sequana avec un article dans les Echos et une mention par @FlashTweet suivi par plus de 16000 followers. Un Tweet est épinglé sur le compte le 11/04. Le Live Tweet lors de la présentation du supercalculateur a donné lieu à près de 200 RT et une centaine de likes. Le discours de Thierry Breton a également été diffusé sur Périscope. L’événement a été largement repris par la presse écrite, les radios et les télévisions. Certaines de ces interventions ont été reprises sur le compte Twitter. L’événement a également été accompagné d’une remise des prix Bull Joseph Fourier.
• Des hashtags liés au Digital #atosdigital et à l’innovation
• Des hashtags liés aux SMACS et notamment #IoT
• Des hashtags liés au Recrutement #Emploi, #job (44 sur la période)

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Le compte à rebours pour les Jeux Olympiques de Rio2016 pour lequel Atos est engagé
• Le système d’information de combat #Scorpion pour l’Armée de Terre
• Un démenti de la présidence d’Atos sur une possible audition de Thierry Breton à la présidence d’Air France
• La présentation du Chiffre d’Affaire du 1er Trimestre 2016

 

En résumé : l’augmentation du nombre de followers est directement liée à la communication faite par l’entreprise et principalement sur la sortie du supercalculateur Sequana qui a constitué une grosse partie de la communication d’Atos sur le mois d’Avril.

Le reste des informations a été éclipsée par cette information de première importance qui replace @Atos dans le groupe de tête des entreprises mondiales dans le domaine des supercalculateurs. Point intéressant : l’utilisation de Twitter pour démentir une information parue dans la presse.

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5

@GroupeSII : +127 nouveaux followers (5,1%)

 

Le @GroupeSII croît autant en nombre de nouveaux abonnements qu’en nombre de nouveaux followers (127). 84 des 127 nouveaux abonnements sont réalisés le 25/04, expliquant l’un des pics du mois.

Pour le reste, les pics sont relativement synchrones avec le pics des tweets, notamment dans la période du 20 au 22/04 correspondant au salon Devoxx sur lequel le @GroupeSII a beaucoup communiqué en tant que partenaire de la manifestation.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• #Devoxxfr : la société est partenaire de la manifestation qui s’est déroulée à Paris du 20 au 22/04. #Gravitybox est le nom de l’attraction présentée lors du Devoxx. Elle a été citée à de multiples reprises (plusieurs dizaines) et a donné plus d’une centaine de RT et Like.
• #Recrutement : avec ces différentes variations que sont #siijob, #emploi mais aussi #ingenieur, #funingénieur et #développeur ou #java et #javascript (128 références sur la période). Ce même sujet est décliné sur des sujets comme le Handicap et l’Emploi ou des métiers qui n’existaient pas il y a 5 ans
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Une session de mob-programming chez @SII_Ouest
• La remise de l’award du meilleur réseauteur à un collaborateur
• Des événements internes comme un petit-déjeuner à Aix, une soirée à Bordeaux, un laser Game à Cesson; du badminton chez @SII_Atlantique, une remise d’awards par le Groupe, un mid-tech sur Docker à Bordeaux
• Des formations HTML5 chez @SII_Ouest
• Une présentation des BlockChain

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est réalisé en partie par une augmentation du nombre d’abonnements, le reste étant lié principalement à la communication faite durant le mois autour de trois thèmes principaux : le Devoxx, les opérations de recrutement et les événements internes réalisés par les différentes entités du groupe.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le premier quadrimestre 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Avril, quatre des cinq premières ESN ont émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception régulière à la règle, le cas de @Akka_Tech qui communique davantage sur des opérations qui tiennent de l’informatique industrielle, son cœur de métier. En avril, @AtosFR s’est également distingué en communiquant majoritairement sur le supercalculateur Sequana réalisé par les équipes de Bull acquises récemment.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (avec en Avril principalement le salon Devoxx) ainsi que des événements internes ou liés à des opérations de sponsoring.  Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets ont été constatés en janvier et février (moins en mars et avril)
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les médias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech, @AtosFR et @Accenture_France
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type en Avril.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Au mois de mars et d’avril, le thème du handicap au travail en fait partie. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore la cas au mois d’avril).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. La plupart d’entre eux sont repris en Avril.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. En Mars et Avril, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Avril 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Avril 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Depuis le mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.

Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois de mars 2016 confirment la nécessité d’intégrer dans le calcul de l’indice un ajustement apporté par le TUQI Score. Le calcul de l’indice ne tient, en effet, pas compte de l’effet d’entraînement que peuvent avoir les abonnements à un compte : les abonnements ont souvent pour conséquence d’un abonnement en retour. Multiplier les abonnements peut donc permettre d’augmenter le nombre de ses propres abonnés indépendamment de l’intérêt ou de la qualité de ce qui est publié. Ce phénomène décrypté plus loin, explique l’une des croissances importantes, incompréhensible de prime abord, de ce mois de mars 2016.

L’indice TUQI Score détaillé en annexe tient compte de plusieurs indicateurs, dont le rapport entre abonnements et abonnés. Il valorise les comptes qui ont davantage d’abonnés que d’abonnements et sanctionne les comptes ayant plus de 2000 abonnements, valeur considérée comme une limite de ce qu’un compte non robotisé est capable d’absorber comme information.

L’Indice de l’Audience Twitter des ESN est désormais corrigé par le TUQI Score de la société ramené à l’indice TUQI Score moyen des 20 ESN de l’échantillon. Cet indice moyen est de 3,6 en mars 2016. L’impact est donc d’augmenter l’Indice d’Audience Twitter des ESN qui ont un TUQI Score supérieur à 3,6 (10 sociétés) et de diminuer les autres (10 sociétés également).

Les résultats du mois de Mars 2016

Les 20 premières ESN en France (hors HP France, cf les résultats des mois précédents) ont gagné 3 444 followers durant le mois de Mars 2016, soit une forte croissance de 4,9% (à comparer aux croissances de 2,7% et 2,8% sur les premiers mois de l’année). Cette croissance correspond à une croissance moyenne de 172 nouveaux followers par compte, bien au-dessus des 100-120 nouveaux comptes des mois précédents. Cette croissance est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 4 ESN (@AccentureFrance, @Akka_Tech, @capgeminifrance et @gfiinformatique) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

La correction de l’Indice d’Audience Twitter par le TUQI Score induit une hausse moyenne de l’indice (qui passe de 5,7 à 6,5) et conduit à des ajustements du classement, sans cependant le bouleverser :

• @Devoteam et @AltranFrance conservent leur rang
• @AccentureFrance, @Akka_Tech, @gfiinformatique, @Open_ESN, @CSC_France et @neurones avancent ou reculent d’une place
• @econocom_fr, @GroupeSII, @Alten_france, @webhelp_groupe, @sprasteria_fr et @telindusfrance avancent ou reculent de deux places
• @IBM_France, @capgeminifrance, @atosFR et @AusyLux avancent ou reculent de trois places
• @CGI_FR et @Assystem avancent ou reculent de quatre places

 

Le trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 172 nouveaux followers sur l’échantillon. Pour rappel, en février 2016, @Econocom était arrivé en tête avec 215 nouveaux followers. @AccentureFrance surpasse tous ses concurrents avec 1394 nouveaux followers. @Akka_tech et @capgeminifrance sont les challengers avec plus de trois fois moins de nouveaux followers. Des explications détaillées sont disponibles plus loin. Notons cependant à ce stade qu’un premier indicateur montre déjà que les raisons de ces accroissements ne sont pas les mêmes. En comparant, sur la même période, le nombre de nouveaux followers et le nombre de nouveaux abonnements, il apparaît d’emblée que :

• l’augmentation du nombre de followers de @AccentureFrance et dans une moindre mesure de @capgeminifrance, n’est pas à chercher dans ses abonnements.
• en revanche, cette augmentation est directement liée à l’augmentation du nombre d’abonnements pour @akka_tech. Il semblerait que les nouveaux followers sont majoritairement des abonnements en retour. Cette pratique est d’ailleurs une marque de fabrique de la société puisque avec @webhelp_groupe et @neurones, ce sont les seules sociétés à avoir davantage d’abonnements que de followers. @akka_tech est par ailleurs la seule ESN sur les 20 de l’échantillon, à dépasser la limite de 2 000 abonnements (dépassement très large d’ailleurs puisque @akka_tech est abonné à 6060 comptes) considérée comme un maximum pour un suivi pertinent. Ce cas particulier est la principale raison de la correction apportée à l’indice en y ajoutant le TUQI Score.

Les croissances exceptionnelles en nombre de followers propulsent sans surprise, @AccentureFrance et @Akka_Tech sur les deux premières marches du podium. Avec 6,8% de croissance (145 nouveaux followers), @SopraSteria_fr se maintient sur le podium comme en janvier (2ème) et février 2016 (3ème déjà). Seule une 4ème société (@Neurones) fait également mieux que les 4,9% de croissance moyenne des 20 ESN.

Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers est bien plus importante en mars qu’en janvier et en février. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 310 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent près de neuf fois moins (35)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis près de 150 tweets (135 en février) avec un maximum à 539 (@webhelp_groupe) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 280 tweets en moyenne (pour environ 200 en février) pour moins de 60 (en baisse par rapport aux 70 du mois de février) pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing (qui ne prend en compte que le Top5 des hashtags). La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

Ratio Tweets / Followers du mois de Mars 2016

Ce ratio permet d’évaluer la performance d’un tweet. Autrement dit, combien un tweet permet-il de gagner de followers ?  Le graphe ci-dessous donne la liste des 10 premières ESN classées par nombre de nouveaux followers en mars 2016, représentés par la taille des bulles bleues.

Les tailles des bulles oranges associées représentent le nombre de tweets émis sur le compte sur la même période. Les comptes pour lesquels la taille des bulles oranges est inférieure à celle des bulles bleues, sont les plus efficaces. C’est le cas de @AccentureFrance (1 tweet ramène plus de 8 nouveaux followers), @CGI_FR (1 tweet pour près de 4 nouveaux followers),  @alten_france et @capgeminifrance permettent de ramener environ 5 nouveaux followers pour 4 tweets émis. Selon cette analyse @Akka_tech ramène près de 2 nouveaux followers par tweet. Nous avons cependant vu, que dans ce cas, la majeure partie des nouveaux followers provenait des nouveaux abonnements.

A l’inverse, la performance est moindre pour @IBM_France, @AtosFR, @AltranFrance et @SopraSteria_fr (1,3 à 1,8 tweets pour 1 nouveau follower) et @gfiinformatique (près de 2,5 tweets pour 1 nouveau follower).

Les progressions les plus importantes

La croissance du nombre de followers n’est pas uniforme. Le nombre de tweets émis chaque jour et surtout les sujets abordés dans les tweets, permettent d’attirer de nouveaux abonnés. La quantité de tweets émis ne suffit pas, en effet, à garantir la croissance du nombre de followers. Tous les tweets n’ont pas la même efficacité, comme indiqué au paragraphe précédent. C’est la raison pour laquelle, au nombre de tweets émis, il convient d’ajouter une analyse plus qualitative. Celle-ci est faite, notamment, les jours où le nombre de followers augmente de façon importante.

 

Ce graphe, classé par ordre décroissant de nouveaux followers permet de tirer les enseignements suivants :

• Il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de nouveaux followers et le nombre de tweets émis (barres jaunes et oranges), même si, évidemment, les sociétés qui émettent beaucoup de tweets (barres jaunes) sont plutôt en tête. Sur le seul critère du nombre de tweets émis, @webhelp_groupe, l’ESN qui a émis le plus de tweets en mars 2016, se retrouve dans le bas du tableau, tout comme, dans une moindre mesure, @Open_ESN, @econocom_fr et @GroupeSII.
• L’efficacité des tweets (rapport entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux followers indiqué sur la courbe en pointillés verts) est très disparate: @AccentureFrance, @CGI_FR, @capgeminifrance, @Alten_france et @neurones ont les taux d’efficacité des tweets les plus importants.
• L’incidence des nouveaux abonnés est mesurée sur la courbe en pointillés rouges. L’influence sur le nombre de followers semble évidente pour @Akka_Tech. Elle l’est moins pour @GroupeSII, @Open_ESN  et @CSC_France, toutes cantonnées dans le bas du tableau.

Pour aller plus loin, il faut alors s’intéresser au contenu des tweets, pour tenter de comprendre ce qui provoque de nouveaux abonnements. Pour ce faire, l’analyse se focalise sur les augmentations du nombre de followers au jour le jour.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît une croissance très forte entre les 15 et 25 mars avant de revenir à des taux beaucoup plus faibles voire en baisse; @akka_tech démarre avec un taux très élevé correspondant à une campagne d’abonnements du même ordre; la croissance de @capgeminifrance est réalisée principalement entre le 15 et le 21 mars; @gfiinformatique et @SopraSteria_fr sont sans réelle aspérité comparé aux trois autres ESN (croissance beaucoup plus homogène).

 

 

Analyse qualitative du Top5

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1

 @AccentureFrance : +1 394 nouveaux followers (9,5%)

 

Malgré un nombre de tweets émis assez faible (environ 8 par jour ouvré) et assez régulier (en-dehors de deux pics à plus de 10 tweets les 15/03 et 17/03), le nombre de followers augmente de plus d’une centaine par jours entre le 15/03 et le 25/03. Ce ne sont donc pas les tweets qui expliquent cette forte croissance. Elle pourrait être due à une augmentation des abonnements des salariés, entraînant eux-mêmes des adhésions de leur réseau. Cette campagne d’adhésion semble être à l’initiative de la société qui incite ses salariés à communiquer sur Twitter. Si cette hypothèse se confirme, nous avons là un bon exemple de l’effet d’entrainement que peuvent avoir les salariés qui se transforment en ambassadeurs de leur société.

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• quelques événements professionnels (#BigDataParis, #mwc16 -Mobile World Commerce-, #EC1to1 -Salon Ecommerce à Monaco, #unum16 -Université du Numérique-, #technivision16)
• des événements sportifs : #rbs6nations (Accenture étant sponsor du tournoi des 6 Nations de Rugby)
• un hashtag fédérateur (#mydbusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes @accenture et particulièrement en ce mois de mars 2016.
• des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #cybersécurité

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• le salon #BigDataParis les 07/03, 10/03 (avec des articles sur les tendances en matière de #BigData et d’analytics), 18/03 (plusieurs tweets sur le #BigData)
• le tournoi des 6 Nations (@rbs_6_nations) le 10/03 et le match France-Angleterre #FRAANG le 19/03
• Le salon #eCommerce #EC1to1 avec de nombreux tweets entre le 15/03 et le 24/03
• L’université du Numérique (@AccentureFrance est partenaire de l’#Unum16) du 16/03 au 18/03 avec un live tweet le 17/03 avec plusieurs dizaines de retweets des tweets émis)

 

 

 

 

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

• Les tweets traitant de l’égalité Femme-Homme et notamment :
  • des tweets sur la passerelle vers l’égalité professionnelle H/F (le 07/03 et 10/03),  épinglé sur le compte pendant quelques jours
  • le digital dans l’égalité Homme-Femme  et le hashtag #Journéedelafemme très bien relayé
  • la soirée #AccentSurElles avec @cnibourel également bien suivi avec le hashtag #WeAreAccentureWomen – talents au féminin le 15/03 et le 18/03
  • plusieurs tweets sur Anne Pruvot, managing director et membre du Comex,  présidente de AccentSurElles, le 15/03
  • le #Numérique comme vecteur de l’égalité Femme-Homme le 20/03

• La #CourseduCoeur mentionnée plusieurs fois à partir du 08/03 (événement réalisé en collaboration avec Oracle) et jusqu’au 24/03
• La mention d’articles dans le  Journal du Dimanche et Le Parisien consacrés à la #IUEC (International Utilities and Energy Conference) à Madrid le 15/03
• Une rencontre le 22/03 avec des demandeurs d’emploi, bien relayée
• Des tweets sur la #gamification le 26/03
• Une intervention de Pascal Delorme d’Accenture Digital, invité de Frédéric Simottel sur BFM Business

En résumé : Une probable incitation auprès des salariés à marquer leur présence sur Twitter. Cela a pour effet d’augmenter les adhésions des salariés avec un effet de levier sur leur propre réseau. Par ailleurs le compte a émis plusieurs tweets efficaces sur les événements du mois (professionnels et sportifs), l’implication de l’entreprise dans le digital (notamment autour de son hashtag #mydBusiness), une audience potentiellement élargie par des mentions dans des journaux et une émission de radio.

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2

 @akka_Tech : +471 nouveaux followers (9,2%)

 

L’augmentation du nombre de followers est très marquée en début de mois (102 nouveaux followers le 01/03), plus régulière sur le reste du mois, avec une baisse de 8 followers le 21/03. La particularité de @akka_Tech par rapport aux autres ESN est en effet, de s’abonner à de nombreux compte. C’est le cas au mois de mars (402 nouveaux abonnements pour 471 nouveaux abonnés), mais également au cumul depuis la création du compte (6060 abonnements pour seulement 5571 abonnés à fin mars; @akka_tech est ainsi une des rares ESN à avoir plus d’abonnements que d’abonnés et la seule à avoir plus de 2000 abonnés, le seuil considéré comme maximal pour un suivi réel de ses comptes. Pour vérifier la corrélation entre l’augmentation du nombre d’abonnements et celle des abonnés, cet indicateur sera dorénavant remonté au jour le jour.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Une communication importante autour de ses réalisation dans l’informatique industrielle et notamment ses contributions à la création d’une #VoitureAutonome, la #LinkAndGo
• Des communication autour des courses automobiles avec notamment #Castellet et #Blancpaingt
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData
• De nouvelles communication sur le #SeriousGame  #Akkapolis
• Plusieurs tweets sur l’emploi des handicapés (#HandiNumérique)

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• la voiture autonome d’Akka, encore largement mise en avant avec une utilisation importante du hashtag #LinkAndGo (après déjà une grosse couverture au mois de février), notamment le 10/03 avec près d’une vingtaine de tweets et plus d’une centaine de RT suite à la visite chez Foresee, partenaire d’Akka, de François Hollande, Myriam El Khomri, un préfet, un député et les medias. L’information est encore mentionnée le 14/03 et de nouvelles communications sur la #LinkAndGo le 31/03 sont à nouveau relayées plusieurs dizaines de fois.
• La présentation des Courses automobiles sur le circuit Paul Ricard, la course à #BlancpainGT le 25/03
• L’annonce de l’embauche de 1600 personnes en 2016, le Serious Game #Akkapolis et l’award du #TopEmployeur entre le 01/03 et le 07/03, puis le 29/03
• L’emploi des handicapés avec
  • le forum Handicapé de Lyon les 08/03 et 09/03
  • le #FreeHandise Trophy 2016 le 11/03 et le 25/03 et la mention d’un article dans l’Express intitulé « Lindustrie aime les ingénieurs »
  •  #Handinumérique le 16/03

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

• La mention d’un article consacré à Maurice Ricci (PDG du Groupe) dans le Progrès de Lyon le 01/03
• La présentation de la nouvelle Race Car d’Akka (plusieurs dizaines de RT et Like)
• La mention d’une infographie sur AKKA publiée dans les Echos le 02/03;
• plusieurs tweets avec le hashtag #PassionForTechnology (consacré notamment aux ordinateurs pour aveugles et les drones) le 05/03,  06/03 et 25/03. Ce hashtag est également repris les 30 et 31/03 en lien avec une rencontre avec des étudiants (@CentraleSupelec) autour d’un événement #36HInno avec de nombreux RT
• La mention le 08/03 du Top20 #Engeniering Services Top20 : Akka, Alten et Altran sont dans leTop5 mais seul @Akka_tech retweete l’information (très bien relayée)
• La mention de la  Journée de la femme, le 08/03, notamment dans la filiale allemande (#FrauenTag)

En résumé : Un afflux important de nouveaux followers en mars est dû, non pas à la quantité ou la qualité des tweets émis, mais principalement à des abonnements en retour d’abonnements réalisés par le compte. Cette pratique est atypique dans l’échantillon analysé et pose quelques problèmes de comparaison avec les autres ESN (notamment lorsque, comme au mois de mars, la société est sur le podium de la croissance du nombre de followers). En-dehors de cela, la société continue de communiquer sur ses thèmes habituels, notamment sa voiture autonome #LinkAndGo qui a encore été mis en avant à l’occasion d’une visite du président de la République et la Ministre du Travail. Quelques articles dans la presse et des relations avec les écoles sont probablement aussi à la source de nouvelles adhésions.

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3

 @capgeminifrance : +389 nouveaux followers (4,5%)

 

 

 

L’augmentation du nombre de followers est assez synchrone avec la courbe d’émission de tweets avec cependant un pic important entre le 15 et le 19/03 (près de 200 nouveaux followers sur ces 5 jours, soit plus de la moitié des nouveaux followers du mois) à un moment où pas ou peu de tweets sont émis. La raison de cette explication tient probablement au décès de Serge Kampf, le fondateur de la société, annoncé le 15/03 au soir avec un tweet épinglé sur le compte. Ce tweet a été beaucoup retweeté. Aucun tweet n’a été émis les 16 et 17/03 par le compte, mais de nombreux tweets de soutien ont été émis dans les jours qui ont suivi et le nombre de followers a continué de croître.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• La présentation du WorldInsuranceReport (#WIR16)
• L’initiative de @capgeminifrance autour de l’innovation avec le hashtag #InnovatorsRace (et #voteforheco)
• La communication sur le salon #BigDataParis
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #Cloud

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• La présentation du #WIR16 les 01/03, 08/03, 09/03, 11/03
• La couverture du salon #BigDataParis le 08/03 avec un liveTweet de la conférence #BigData et les Analytics RH
• Plusieurs mentions de l’#InnovatorsRace les 08/03, 11/03, 15/03, 19/03 et un TweetChat le 18/03 avec plusieurs dizaines de tweets et une cinquantaine de RT
• Plusieurs tweets présentant des solutions #IoT (08/03, 19/03, 25/03, 29/03), #RéseauxSociaux (25/03), #CyberSécurité (09/03, 24/03), #BigData (01/03, un atelier BigData à @Epita le 09/03, BigData from Space -#BIDS16- le 15/03), #AI (dans l’éducation le 11/03)

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

• L’annonce d’une #BattleDev le 19/03
• La communication sur un événement numérique à Rennes (#Breizhcamp) avec de nombreuses mentions les 18/03, 19/03, 21/03, 25/03
• L’intervention de la Directrice du recrutement au Forum des femmes

En résumé : Le décès du fondateur charismatique de la société est la raison de l’abonnement de plus de la moitié des nouveaux followers. Pour le reste, la production du World Insurance Report, la participation active au salon BigData de Paris, la communication autour de l’#InnovatorsRace et les nombreux tweets consacrés aux SMACS, expliquent en grande partie les nouvelles adhésions.

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4

 @gfiinformatique : +174 nouveaux followers (4,5%)

 

L’augmentation du nombre de followers est assez en phase avec le nombre de tweets émis avec des pics plus ou moins importants les 04/03, 09/03, 15/03, 21/03, 25/03 et surtout le 18/03. L’analyse des tweets permettra donc d’identifier les sujets qui conduisent les twittos à s’abonner au compte.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Arrivant largement en tête, le hashtag #SympoGfi est utilisé pour le Symposium annuel de la société qui s’est tenu les 18 et 19 mars. Un live tweet sur ces deux jours a donné lieu à près de 160 tweets (près de 40% des tweets émis sur le mois).
• Plusieurs événements ont également été suivis par la société : le salon du eCommerce à Monaco : #ec1to1 (et #LoveDigitalbyGfi, #eCommerce et #omnicanal), la salon SITL (#SITL2016) et le salon #BigDataParis

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Le Symposium Gfi (#SympoGfi), pendant lequel le compte a augmenté de plus de 12% de nouveaux followers dont 15 nouveaux (le pic du mois) sur la seule journée du 18/03. La possibilité de suivre l’événement en live tweet est probablement la cause de ces nouvelles adhésions. Une synthèse est aussi publiée le 21/03
• Présentation lors du salon #BigDataParis du Livre Blanc « Les vrais chiffres du Big Data » réalisé en collaboration avec PAC. De nombreux tweets présentent ce livre blanc, remis aux visiteurs lors du Salon et téléchargeable sur le site de Gfi à l’issue du salon (correspond au second pic du nombre de nouveaux followers le 25/03; plusieurs annonces du livre blanc ont été faites avant et pendant le salon, notamment le 04/03, le 07/03 -autre pic de nouveaux followers-)
• Présentation du salon #SITL2016 avec la participation de Ordirope, filiale de Gfi, présentant ses solutions dans le domaine de la grande distribution, du Transport et de la Logistique

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

• La présentation de la quatrième édition de l’événement de recrutement #GoForIT qui se tient au Parc des Princes le 14/04. Ce tweet est épinglé sur le compte et a déjà conduit à plus d’une cinquantaine de RT et Like
• Une actualité particulièrement riche le 09/03, correspond au 3ème pic d’arrivée de nouveaux followers avec plusieurs événements différents très bien relayés :
  • Une opération escort kids avec les enfants des salariés et des clients de Gfi au PSH Hand
  • Le salon #EC1to1 à Monaco avec le présentation de la solution CompanyHub
  • La participation à l’#OTInnovate (OpenText Tour)
  • Une nouvelle présentation du LivreBlanc #BigData réalisé avec PAC et CXP.
• La présentation des webinars de la Branche Software
• Une soirée de recrutement organisée au Stadium de Toulouse
• Le rachat de la société IMPAQ basée en Pologne, en Suisse et au UK
• Une soirée dédiée aux API Python et au Machine Learning à l’agence d’Orléans

 

 

En résumé : l’augmentation du nombre de followers est directement liée à la communication faite par l’entreprise, à la variété des informations et la bonne utilisation des événements internes (Symposium Gfi) et externes (différents salons professionnels). Les contributions de l’entreprise (Livre Blanc sur le BigData) sont un autre facteur de l’abonnement de nouveaux followers. L’efficacité des tweets n’est pas excellente (40%), en raison notamment d’un live tweet le 18/03, mais le nombre important de tweets émis (2ème compte le plus prolixe) permet à Gfi de se retrouver au pied du podium.

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5

@SopraSteria_fr : +145 nouveaux followers (6,8%)

 

Sur ce compte également, la relation entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux abonnés sont souvent en corrélation, notamment le 14/03, le 18/03, le 22/03, les 24 et 25/03, le 30/03. Le pic du 08/03 ne semble cependant pas expliqué par le nombre de tweets.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• la communication sur le #Digital (et #numerique, #NiortNumeric) qui arrive en tête
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData (très utilisé), #Cloud, #Securite

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• le salon #NiortNumeric très suivi les 24 et 25/03
• Le Salon #BigData le 08/03 avec des dizaines de RT
• les communications autour de la cybersécurité le 30/03

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

• Plusieurs communications sur le rôle de la femme dans les métiers des ESN à l’occasion du la Journée de la Femme le 08/03 : l’événement #FDO16 #Digital au féminin;  #InternationalWomensDay et #Journéedelafemme #ingénieuse
• La présentation de la politique RSE à  PolyTech Grenoble le 08/03
• Un événement sportif « Les foulées de l’assurance » le 19/03
• La journée mondiale de l’eau #WorldWaterDay le 22/03
• Participation au salon @Solutions_RH le 24/03
• La réception par SopraSteria de l’Award #IBMKOBP (prix de l’innovation) le 24/03
• Un événement de recrutement à Nantes (200 personnes) et une autre à Lyon (200 personnes également) le 25/03 et le 26/03
• Nombreuses annonces de la participation de SopraSteria à la semaine Digitale à Bordeaux qui aura lieu du 5 au 9 avril (Transformation numérique des collectivités, Intelligence Artificielle)
• Une intervention au salon #NDi16 (#normandigital) le 31/03 avec une présentation sur la transformation numérique bien relayée en live tweet par plusieurs acteurs présents au salon du Digital (quelques dizaines de RT)

En résumé : avec 145 nouveaux followers dans le mois, @SopraSteria_fr n’obtient jamais plus de 10 nouveaux followers par jours. Les pics correspondent globalement aux jours de diffusion importante de tweets (vérifié toujours, sauf le 07/03). La communication concerne majoritairement des événements (salons professionnels) en cours ou à venir (les nombreuses annonces de la semaine digitale à Bordeaux au mois d’avril, ont permis d’obtenir plusieurs nouveaux followers. Reste à vérifier si l’engouement est le même lors de la tenue du salon à partir du 05/04.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le premier trimestre 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. Ainsi, le top5 du mois de mars occupe les places 10, 6, 3, 2 et 4 en nombre de tweets émis et les augmentations de deux premiers sont également dues à d’autres facteurs (incitations à communiquer sur Twitter pour l’un; abonnements à des comptes pour l’autre). Cela ne suffit cependant pas, puisque la société qui émet le plus de tweets n’obtient que le 16ème rang en nombre de nouveaux followers.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Elle est donc probablement la principale raison de l’augmentation du nombre de followers.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (avec en mars des salons comme #BigDataParis, #EC1to1, #MWC16 mais également #Unum16, #SITL16, #NDi16, #NiortNumeric) ainsi que des événements internes ou liés à des opérations de sponsoring (#RBS6Nations, #SympoGfi, #BreizhCamp). Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets ont été constatés en janvier et février (moins en mars)
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les medias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech et @Accenture_France
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance et du livre blanc du BigData de @gfinformatique en collaboration avec PAC.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Au mois de mars, le thème du handicap au travail en fait partie. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (renforcé en mars par la journée de la femme le 08/03, abordé par plusieurs sociétés). Sur ce thème, @AccentureFrance avec son association @AccentSurElles est en avance sur les autres ESN.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonné

Note : s’abonner à un nombre important de comptes conduit également à voir augmenter son nombre de followers comme cela a été vu au mois de mars. Cette pratique n’est cependant pas recommandée dans la mesure où cela oblige à augmenter son nombre d’abonnements et peut difficilement être considéré comme un acte d’intérêt pour le compte. Il va de soi, que l’achat de nouveaux followers est encore moins recommandé.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Mars 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Mars 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. A partir du mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.

 

 

Introduction

Cette nouvelle publication mensuelle de l’Indice d’Audience Twitter subit une nouvelle modification (après celle intervenue en Janvier à savoir la sortie du compte @HP_France trop éloigné des autres sociétés et remplacement par le compte @GroupeSII : cf les explications dans la synthèse de janvier 2016).

Cette fois, le remplacement concerne le compte de CSC : le compte @CSC_france remplace le compte @CSC pour garder la même logique que pour les autres groupes internationaux (comparaison entre le CA des ESN en France et le compte Twitter -s’il existe- en France).

De nouvelles modifications sont prévues dans les mois à venir :

• Prise en compte du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016) : cette modification portera surtout sur la valeur de l’indice puisque le référentiel -Chiffre d’Affaire 2014- sera remplacé par le Chiffre d’Affaire 2015).
• Ajustement du calcul de l’indice apporté par l’index de Social Authority disponible sur Twitter et du TUQI Score. En attendant de les combiner à l’Indice d’Audience Twitter ces deux indices sont désormais fournis dans cette synthèse. Cela permet déjà de se rendre compte que ces différents classements présentent de fortes similitudes, confortent la plupart des indications et permettent de corriger quelques distorsions.

 

Les résultats du mois de Février 2016

Les 20 premières ESN en France (hors HP France) ont gagné 1 874 followers durant le mois de Février 2015, soit une croissance de 2,7% (pour 2,8% au mois de Janvier qui comptait 2 jours de plus). Cet écart ne prend pas en compte la progression de @CSC_france, le nouveau compte de référence dans le classement pour la société CSC (pour lequel le nombre de followers à fin Janvier 2016 n’est pas disponible). Le  remplacement du compte Twitter de CSC fait passer la société de la 1ère à la 17ème position. Toutes les autres sociétés gagnent donc une place et la société SII prend dorénavant la tête du classement.

Le compte @webhelp_groupe connaît une nouvelle remontée importante de son indice (avec 8,6% de croissance sur le mois de février qui viennent s’ajouter aux 25,3% de followers gagnés en janvier) : l’indice passe de 5.0  à 5.4 à hauteur d’Altran qui conserve sa place grâce à la seconde meilleure croissance en pourcentage du mois (5%).

Avec 215nouveaux followers, la société Econocom enregistre le plus de nouveaux followers (2ème en Janvier sur le nouveau référentiel). Avec respectivement 213 et 198 nouveaux followers, il est suivi par Akka Technologie (3ème en janvier) et Altran (au prix d’une impressionnante croissance expliquée plus loin, après une 9ème place en janvier avec seulement 78 nouveaux followers)

 

Une nouvelle progression importante (près de 9% de croissance du nombre de followers), permet à WebHelp de conserver  la 1ère marche du podium de la progression en pourcentage pour le 4ème mois consécutif. Altran prend la seconde place (après une 13ème place au mois de janvier) . Enfin SopraSteria se maintient sur le podium, avec juste quelques centièmes d’écarts avec Altran avec près de 5% de croissance (pour 6,4% en Janvier).

Analyse des résultats

Avec deux jours de moins en février, la croissance du nombre de followers est du même ordre qu’en janvier avec comme tous les mois de fortes variations entre les 10 sociétés les plus actives sur Twitter qui gagnent près de 150 nouveaux followers en moyenne et les 10 les moins actives qui en gagnent près de quatre fois moins.

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis 135 tweets avec un maximum à 338 (Cap Gemini) et un minimum à 0 (TelindusFrance). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 200 tweets en moyenne pour environ 70 pour les 10 sociétés les moins actives.

Ces tweets ont donné lieu à 3716 impressions en moyenne avec un maximum à plus de 14000 pour AccentureFrance. Ils ont donné lieu à 3,7 Retweets en moyenne.

 

Un peu plus de 60% des tweets émis sont des tweets rédigés par les différents comptes; un peu plus d’un tiers sont des retweets et environ 3% sont des réponses à des tweets.

Cette tendance est vérifiée sur tous les comptes avec cependant quelques spécificités :

• @IBMFrance et AtosFR émettent davantage des tweets directs (respectivement 85% et 91% de l’ensemble de leurs tweets)
• @SopraSteria_fr, @Akka_Tech et @Devoteam émettent beaucoup plus de retweets que la moyenne (respectivement 69%, 57% et 54%)
• @CSC_france, @CGI_FR et @alten_france répondent davantage aux tweets que la moyenne (respectivement 10%, 10% et 9%)

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing (qui ne prend en compte que le Top5 des hashtags). La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non. Une analyse plus détaillée permettrait de ventiler les « Autres » thèmes, principalement sur #SMACS, #Digital et les différents événements.

 

Ratio Tweets / Followers

Ce ratio permet d’évaluer la performance d’un tweet. Autrement dit, combien un tweet permet-il de gagner de followers ?  Le graphe ci-dessous donne la liste des 10 premières ESN classées par nombre de followers, représentés par la taille des bulles bleues.

Les tailles des bulles oranges associées représentent le nombre de tweets émis sur le compte. Les comptes pour lesquels la taille des bulles oranges est inférieure à celle des bulles bleues, sont les plus efficaces. C’est le cas d’Accenture (1 tweet ramène 4 followers), Econocom (1 tweet pour 1,6 followers), CGI (1 tweet pour 1,4 followers) et Alten (1 tweet pour 1,3 followers).

A l’inverse, la performance est moindre pour Altran (2,7 tweets pour 1 follower), SII et Gfi (1,9 tweets pour 1 follower) et Akka Technologie (1,5 tweets pour 1 follower).

Les progressions les plus importantes

La croissance du nombre de followers n’est pas uniforme. Le nombre de tweets émis chaque jour et surtout les sujets abordés dans les tweets, permettent d’attirer de nouveaux abonnés. La quantité de tweets émis ne suffisent pas, en effet, à garantir la croissance du nombre de followers. Tous les tweets n’ont pas la même efficacité, comme indiqué au paragraphe précédent. C’est la raison pour laquelle, au nombre de tweets émis, il convient d’ajouter une analyse plus qualitative. Celle-ci est faite, notamment, les jours où le nombre de followers augmente de façon importante.

Ce graphe, classé par ordre décroissant de nouveaux followers permet de tirer les enseignements suivants :

• Il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de nouveaux followers et le nombre de tweets émis (barres jaunes et oranges), même si, évidemment, les sociétés qui émettent beaucoup de tweets (barres jaunes) sont plutôt en tête. En ce sens, Devoteam et Open font un peu figure d’exception : leur taux de conversion est beaucoup plus faible que les autres sociétés. Le cas de CSC_france est particulier : le nombre de tweets émis (barre jaune) est connu; le nombre de nouveaux followers ne l’est pas pour le mois de février. Par comparaison avec les autres indicateurs, elle devrait être beaucoup mieux classée (à confirmer le mois prochain).
• L’efficacité des tweets (rapport entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux followers) est très disparate. Altran, Alten, Accenture et surtout CGI (avec 59 nouveaux followers pour seulement 19 tweets émis dans le mois) ont le taux de conversion le plus important (plus de nouveaux followers que de tweets émis). A l’inverse Open, Webhelp, Neurones et Devoteam ont besoin de plus de 2 tweets pour acquérir un nouveau follower.

Pour aller plus loin, il faut alors s’intéresser au contenu des tweets, pour tenter de comprendre ce qui provoque de nouveaux abonnements. Pour ce faire, l’analyse se focalise sur les augmentations du nombre de followers au jour le jour.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : chaque société a son propre rythme, ses périodes de forte croissance et ses périodes moins fastes, voire en régression. Au cumul, certaines périodes ressortent cependant globalement : le 1er février, les 9-11 février, les 17-19 février, les 23-25 février.

 

Analyse qualitative du Top5

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1

 @Econocom : +215 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez régulière en début de mois avec une pointe le 19/02 et une croissance moindre après le 22/02.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Un Live Tweet à l’occasion de la clôture de l’Observatoire des stratégies Digitales (#OSD15) le 05/02, l’un des pics de nouveaux abonnements -05 et 06/02)
• La présence au Gala des DSI (#GalaDSI) le 09/02, un autre pic d’abonnement (9 et 10/02), qui accueillait 200 DSI.
• Une utilisation intensive du hashtag #DigitalForAllNow (dans près de 80% des tweets émis et repris également par certains de ses followers.
• Plusieurs tweets relayant une émission sur BFM le 01 février (Tech and Co) consacrée aux Fab Labs avec la société Magic Makers (partenaire d’Econocom) en invité. De nombreux retweets de l’information ont eu lieu à partir du 3 février (pic du 3 au 6 février).
• Plusieurs tweets sur la Transformation Digitale, l’Innovation, les SMACS (Big Data, Cloud, IoT, Cybersécurité).
• Des informations concernant le salon du Mobile à Barcelone (#MWC16) en fin de mois
• Le pic du 19/02 pourrait s’expliquer par un tweet bien relayé (14 retweets) à propos du recrutement des profils Digital les plus recherchés, un retour sur le #GalaDSI et une information concernant le salon de la mobilité #Room2016 en mars.

En résumé : Des tweets efficaces, une bonne utilisation des événements du mois (#OSD15, #GalaDSI, #MWC16), une audience élargie par le mention d’une émission de radio.

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2

 @akka_Tech : +213 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez irrégulière avec des pics le 01 février, les 8-11 février et les 17-19 février.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• la voiture autonome d’Akka est largement mise en avant avec une utilisation importante du hashtag #LinkAndGo (près d’une centaine) et la couverture du #WorldGovSummit de Dubaï où elle a été présentée à partir du 08 février (pic de followers entre le 8 et le 11 février). Une visibilité particulière de l’événement a été donné par la présence de Marylise Lebranchu (plusieurs dizaines de retweets), de Dominique de Villepin et du sultan d’Oman.
• Le lancement d’un nouveau site internet et la création d’un compte @AkkaRecrute dédié au recrutement
• Les communications autour d’un #SeriousGame nommé #Akkapolis et présenté notamment à des étudiants.
• La communication autour de l’événement #Web2B2016 avec des interventions lors des keynotes notamment du COO d’Akka (correspond au pic des 17-19 février).
• L’annonce le 09 février d’un CA mondial dépassant pour la première fois le Milliard d’Euros
• La présence de l’entreprise dans le classement #TopEmployer (#TECD16). Alten, CGI et Webhelp font également partie du classement mais Akka Technologie est la seule ESN à en faire mention.

En résumé : une bonne exploitation des événements du mois avec notamment la présentation de la voiture autonome réalisée par la société lors du #WorlfGovSummit à Dubaï et lors du #Web2B2016; des annonces positives pour la société (CA, Classement Top Employeur)

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3

 @AltranFrance : +198 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez basse en début de mois avec une soudaine accélération à partir du 16/02 et un nouveau pic autour du 25/02.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

 

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Utilisation régulière de hashtag #1jour1Innovation (une vingtaine d’occurrences sur le mois, parfois relayées par d’autres comptes).
• Communication importante autour de l’événement #CancerAtWork (une dizaine de tweets, bien relayés)
• Plusieurs événements étudiants dont l’un organisé par l’ESIEE Paris (auquel participaient également Akka, Alten, Atos et Ausy mais qui l’ont moins bien relayé). Cet événement le 18 février avec simulation d’entretiens avec les étudiants correspond au pic du mois.
• D’autres événements sont organisés avec des écoles, notamment : @Epitech Toulouse, @ESSEC-ISR, @upmc, @Paris-Sorbonne et @MSConseilEMLyon
• Plusieurs communications autour du salon du mobile à Barcelone #MWC16 à partir du 22/02

En résumé : une bonne utilisation des événements et notamment les relations avec les écoles qui semblent expliquer en bonne part, l’excellent résultat du mois.

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4

 @capgeminifrance : +180 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est importante en début de mois, avec de petits pics les 9, 16 et 25 février et une croissance plus importante le 23 février.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Une utilisation importante de hashtags SMACS  : #BigData (plus de 20) auquel il convient d’ajouter les information autour du @spark_Summit dédié au BigData, #Cloud, #IoT et #Cybersecurity (plus de 10)
• Communication importante pour annoncer un AfterWork Recrutement le 16 février mais peu de retours le jour même.
• Plusieurs articles intéressants à propos des BlockChains
• De nombreux tweets avec #InnovatorsRace
• De nombreuses informations autour du salon de la mobilité à Barcelone #MWC16
• Une participation et une large communication autour de l’événement organisé à Toulouse par le CNES pour fêter les 30 ans du satellite SPOT #30ansSpot, le 22 février au soir et qui pourrait correspondre au pic du 23 février.

En résumé : beaucoup de tweets émis, des sujets variés pour des publics différents, une bonne exploitation de quelques événements porteurs.

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5

@AccentureFrance : +156 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est faible en début de mois et connait un pic le 9 février et dans une moindre importance les 18 et 23 février.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Une utilisation importante de hashtags #Digital, #AI, #BigData et #Innovation, #IoT
• De nombreuses communications autour des événements auxquels Accenture participe : #MWC16, #TechVision2016 et #AOBG, le partenariat entre Oracle et Accenture autour de la transformation digitale de leurs clients
• Un nombre important de tweets sur le lancement du tournoi des 6 Nations #RBS6Nations qu’Accenture sponsorise.
• Des messages sur les tendances digitales qui vont réinventer l’entreprise, voire bouleverser l’entreprise
• Des communications autour de l’initiative d’Accenture et Oracle sur la #CourseDuCoeur
• Des informations bien relayées (plusieurs dizaines de retweets) sur les nouveaux métiers du numérique et notamment le Chief Digital Officer (CDO). Ces tweets expliquent probablement le pic du 09 février.

En résumé : une variété de tweets sur des technologies innovantes, des retours sur les manifestations auxquelles Accenture a participé, des messages bien relayés sur les métiers du digital.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le mois de janvier permet de mettre en avant quelques pistes pour doper son audience :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe. la meilleure preuve en est que les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers.
• Thèmes porteurs : les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont toujours très porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Elle permet donc probablement d’augmenter également le nombre de followers.
• Evénements : ils restent fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (#GalaDSI, #MWC16, #TechVision2016, #AOBG ) mais également celles qui sont un peu en marge ou liés à des opérations de sponsoring (#30ansSpot, #RBS6Nations). Les relations avec les écoles sont toujours génératrices de suivi d’un compte et permettent d’augmenter significativement le nombre de followers. Altran en apporte une parfaite illustration.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #LinkAndGo et #Akkapolis (Akka) ou #1jour1Innovation (Altran) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centré sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettraient de gommer quelques effets de bord et donneraient une vision encore plus précisé de l’utilisation de Twitter par les ESN. En attendant d’intégrer ces éléments dans un indice plus complet (qui ne bouleverse pas vraiment le classement, il ne s’agit en fait que d’ajustements), la synthèse mensuelle comprend désormais également ces deux classements.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en février 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

 

Le classement des ESN en France, en février 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Ces éléments seront également utilisés dans la mise à jour du nouvel indice d’audience Twitter qui comportera donc des éléments liés au fonctionnement du compte Twitter et sera complété par le chiffre d’affaire de la société (lui-même corrélé au nombre de salariés).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Janvier sont également disponibles sur le blog.

Les trois classements sont relativement comparables puisque :

• 8 sociétés ont des écarts entre le rang le plus faible et le plus élevé inférieur à 3
• 7 sociétés ont des écarts compris entre 4 et 6
• Seules 5 sociétés présentent des écarts beaucoup plus importants dont :
  • 4 présentent deux valeurs assez proches, la troisième étant très éloignée
  • 1 seule (IBM) présentent 3 rangs très différents (8ème, 3ème et 15ème).

La combinaison des 3 mesures permettra donc de gommer ces petits écarts.

 

Introduction

La publication mensuelle de l’Indice d’Audience Twitter est désormais accompagnée de commentaires sur l’activité des ESN et les événements qui pourraient justifier les évolutions des comptes.

L’analyse réalisée en Janvier 2016, confirme les éléments déjà publiés dans l’article Indice d’Audience Twitter  à savoir que les compte Twitter de @HP_France est atypique. Il est difficile de le comparer aux autres comptes, tant par le nombre d’utilisateurs (qui lui attribuait en décembre un indice de 44,6, bien au-dessus de tous les autres comptes) que par le contenu. Une analyse de la ligne éditoriale des comptes montre de grandes similitudes entres les différentes ESN, à l’exception de HP, beaucoup plus focalisé sur les produits (ordinateurs portables, imprimantes…) que sur des services. Ce compte se distinguait également dans la part importante (très au-dessus des autres ESN) des messages conversationnels : les abonnés sont davantage dans une relation B2C et posent donc des questions concernant les produits achetés, auxquelles HP répond (généralement pour diriger les twittos vers un service après-vente).

Enfin, ce compte est le seul qui depuis le début de la publication de l’indice d’audience Twitter  en septembre 2015, perd des followers : il en a encore perdu 50 en janvier (cela dit, il devance encore largement les autres comptes avec ses plus de 50 000 followers, soit plus de trois fois plus nombreux que ceux d’@AccentureFrance, le second de la liste en nombre de followers).

Afin de simplifier la comparaison entre les différentes sociétés, le compte @HP_France est donc désormais sorti de cette analyse. Il est remplacé par la 21ème ESN en France en terme de chiffre d’affaires (Référence le Le livre d’or des ESN), le Groupe SII (@GroupeSII).

 

Les résultats du mois de Janvier 2016

Les 20 premières ESN en France (hors HP France) ont gagné 2 120 followers durant le mois de Janvier 2015, soit une croissance de 2,8% (pour 1,5% au mois de Décembre). Cet écart ne prend pas en compte la progression de @GroupeSII, le nouvel entrant dans le classement (pour lequel le nombre de followers à fin Décembre 2015 n’est pas disponible). En-dehors de la sortie de HP France et de l’entrée du Groupe SII dans le classement (d’emblée en seconde position !), l’ordre des sociétés est le même qu’en décembre 2016.

Le compte @webhelp_groupe connaît une spectaculaire remontée de son indice (25,3% de followers gagnés sur un seul mois !) : l’indice passe de 4.0 à 5.0 et permet à la société de coller au groupe constitué de Open, Gfi Informatique et Altran, eux-mêmes derrière un autre groupe relativement homogène avec le Groupe SII, Accenture, Akka Technologie et Econocom. Le Groupe CSC conserve seul sa première place.

Avec 480 nouveaux followers, le Groupe CSC truste à nouveau la première place du podium (progression de 295 followers au mois de décembre). Avec respectivement 239 et 233 nouveaux followers, il est suivi de WebHelp absent du podium de décembre avec ses 61 nouveaux followers et d’Econocom, second au mois de décembre avec 215 nouveaux followers.

 

Une progression impressionnante de plus de 25% du nombre de followers, permet à WebHelp de passer sur la 1ère marche du podium de la progression en pourcentage après, déjà, une première place en décembre, cette fois avec une progression de 6,5%. SopraSteria garde la seconde place du podium avec 6,4% de croissance (après les 5,6% de décembre). La forte progression en nombre de followers de CSC, lui permet de monter également sur la 3ème marche du podium des progressions en pourcentage avec 4,8% (après 2,9% en décembre).

Analyse des résultats

Même si le classement n’a pas connu de bouleversements (en-dehors de la sortie de HP France, remplacé par le Groupe SII), la progression sur le mois de janvier 2016 reste de bonne facture avec quelques progressions remarquables.

La publication de cet indice comprend désormais une analyse des évolutions constatées. Cette analyse est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation en fin d’article) et la revue des tweets émis pour identifier une tendance et envisager des hypothèses.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis 139 tweets avec un maximum à 402 (CSC) et un minimum à 0 (TelindusFrance).

Ces tweets ont donné lieu à 4600 impressions en moyenne avec un maximum à plus de 14000 pour AccentureFrance. Ils ont donné lieu à un peu plus de 3 Retweets en moyenne.

 

Un peu plus de 60% des tweets émis sont des tweets rédigés par les différents comptes; un tiers environ sont des retweets et environ 7% sont des réponses à des tweets.

Cette tendance est vérifiée sur tous les comptes avec cependant quelques spécificités :

• @IBMFrance et AtosFR émettent davantage des tweets directs (respectivement 91% et 94% de l’ensemble de leurs tweets)
• @Assystem et @SopraSteria_fr émettent beaucoup plus de retweets que la moyenne (respectivement 59% et 63%)
• @gfiinformatique et @CSC répondent davantage aux tweets que la moyenne (respectivement 15% et 27%)

 

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets. Ces thèmes peuvent cependant être utilisés également dans des tweets non identifiés par des hashtags. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

Focus sur les progressions les plus importantes

@CSC est le compte qui connaît la plus grande progression pendant le mois :

• il s’agit du 2ème compte en terme de nombre de followers
• c’est aussi le compte qui émet le plus de tweets (près de trois fois le nombre de tweets moyens du mois)

D’autres éléments pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs :

• Une communication, dossier d’expertise à l’appui, sur le thèmes #Journey2Digital relayé près d’une cinquantaine de fois
• Plusieurs communications sur la transformation digitale
• Un tweet bien relayé sur l’utilisation des blockchains (sujet très suivi depuis quelques semaines) dans le domaine de la santé (secteur sous le feu des projecteurs au moment du CES à Las Vegas)
• Plusieurs communications autour du BigData, des experts dans le domaine à suivre et les tendances technologiques
• Des retours en direct du Kick Off 2016 qui peut susciter de nouveaux abonnements de la part des salariés

En résumé : une belle audience, une communication fournie et des thèmes porteurs aussi bien pour la communication interne que pour des experts internes et externes.

@webhelp_groupe est la seconde progression en nombre :

• il s’agit aussi de la progression la plus importante en pourcentage pour le compte situé à la dixième place du classement (le cap des 1000 followers a été passé au mois de décembre)
• le compte se situe à la 4ème place en nombre de tweets émis (derrière CSC, Capgemini et Akka Technologies)
• Le nombre d’impressions est moyen (6ème position) mais le nombre de retweets est assez important

La société communique beaucoup sur :

• les études marketing, le web marketing
• les réseaux sociaux et les influenceurs
• l’analyse de données (Data analytics)
• l’expérience utilisateur
• le Content Strategy

En résumé : des thèmes porteurs pour une population (marketing, communication…) très présente sur Twitter et suscitant probablement de nombreuses adhésions.

@econocom arrive en 3ème position en nombre de nouveaux abonnés :

• En 5ème position avec près de 5 800 abonnés en décembre (le cap des 6 000 followers est atteint en janvier), le compte possède déjà une bonne audience et se retrouve également en 5ème position en nombre d’impressions
• Le nombre de tweets émis est situé juste dans la moyenne

Le compte effectue peu de retweets (88% de tweets directs) et même si ces tweets ne sont eux-mêmes pas retweetés de façon importante, le compte donne de la visibilité sur les sujets abordés, principalement :

• la transformation numérique
• l’économie collaborative (plusieurs sujets)
• la sécurité et notamment celle des IoT
• Les IoT (avec plusieurs mentions des skis Rossignol connectés) et le BigData
• Un retour sur les FrenchTechs présentes au CES de Las Vegas
• Un live tweet autour du eLearning avec un hashtag #iLearningForum
• La participation, comme beaucoup d’ESN, aux Journées des Entreprises et des Métiers du Numérique organisées par les Talents du Numérique
• Une intervention à l’EPITA

En résumé : une contribution importante sur des thèmes porteurs (Digital, SMACS…), une visibilité dans des événements (Live Tweet eLearning) et auprès de nouvelles cibles (Talents du Numérique, Ecole)

@soprasteria_fr connaît la deuxième meilleure progression en pourcentage avec 6,4%

• Le groupe se situe au 4ème rang en terme de chiffre d’affaires, mais uniquement 13ème compte en nombre de followers (d’où une 17ème place dans l’Indice d’Audience Twitter des ESN)
• Le nombre de tweets émis sur le mois est juste dans la moyenne, tout comme le nombre d’impressions. De plus le compte, contrairement aux autres, est plutôt un relai qu’un pourvoyeur d’informations (2/3 retweets pour 1/3 de tweets).

Ce sont probablement les événements qui justifient la croissance avec :

• le retour sur le kick off 2016 de la société
• la participation au Forum International de la Cybersécurité  à Lille
• la participation à plusieurs événements école mentionnée par ces écoles : EM Lyon Business School, INSA de Lyon, Centrale Marseille, ESIEE Tours, Forum Femmes ingénieures (et plusieurs mentions au compte @ellesbougent).

En résumé : la participation aux différents événements et la communication faite par les écoles, explique probablement une bonne part de la progression.

@Akka_Tech se situe dans le groupe de tête pour les impressions et le nombre de retweets

• Par ailleurs le compte n’est pas très loin dans la progression puisqu’il occupe la 4ème place en nombre et en pourcentage

Le compte émet beaucoup de tweets (2ème place derrière CSC), environ la moitié en tweets et la moitié en Retweets.

Il communique notamment sur :

• d’autres technologies que les SMACS (le groupe est spécialisé en Informatique industrielle) même si l’Intelligence Artificielle et les Big Data ne sont jamais loin
• la voiture autonome, l’une de ses spécialités et la communication autour des courses automobiles avec l’Akka ASP Team

Des événements particuliers au mois de janvier ont probablement donné une bonne visibilité au groupe (en externe mais également en interne) :

 

• La participation aux Journées des Entreprises et des Métiers du Numérique organisées par les Talents du Numérique
• L’interview de Maurice Ricci le PDG du Groupe sur TV5 Monde
• Le challenge Akka qui a réuni des étudiants au ski pendant un week end
• Le Live Chat avec le PDG réservé aux salariés

En résumé : des communications sur des sujets attirant l’attention (voitures), un événement à destination des étudiants (permettant d’élargir son audience) et un événement interne (Live Chat) ont probablement permis d’augmenter le nombre d’abonnés internes.

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le mois de janvier permet de mettre en avant quelques pistes pour doper son audience :

• Présence sur Twitter : les sociétés qui progressent font partie de celle qui émettent le plus de tweets. Les tweets directs semblent avoir un meilleur impact mais les retweets contribuent également à la visibilité du compte.
• Thèmes porteurs : les sujets de prédilection des ESN sont la transformation digitale et les SMACS; dans un autre registre, @webhelp_groupe communique beaucoup sur le marketing (en léger décalage avec l’activité principale des ESN) mais avec, visiblement un effet positif.
• Evénements : qu’ils soient internes ou externes, ils semblent contributifs à l’augmentation du nombre de followers :
  • en interne et sans réelle valeur ajoutée en-dehors de l’aspect festif et convivial : plusieurs kick offs et galettes des rois en ce début d’année
  • en interne et plus participatif à l’image du Live Chat de Akka_Technologie ou le #iLearningForum d’Econocom
  • en externe avec des relations avec les écoles en vue de recrutements ou des opérations à destination des étudiants comme le Challenge Akka
  • en externe dans des salons de recrutement : la journée la plus souvent citée par nombre d’ESN est celle organisée par les Talents du Numérique
  • en externe dans des salons professionnels, les plus courus étant le CES de Las Vegas et le Forum International de la Cybersécurité  à Lille (Accenture étant la seule société à mentionner le forum de Davos, le World Economic Forum repéré par le hashtag #WEF16).

 

Références

Outillage

L’analyse des comptes Twitter est réalisée principalement à l’aide du site SocialBearing qui fournit un ensemble d’indicateurs :

• le nombre de tweets sur une période : pour cet indicateur, le site SocialBearing récupère les tweets par groupe de 200. Cela pose quelques problèmes de comparaisons, lors d’une analyse sur une période d’un mois. Afin de comparer les différents compte, le nombre de tweets est recalculé (règle de trois) sur la période mensuelle avec évidemment quelques effets de bord dans la mesure où les émissions de tweets ne sont pas uniformément répartis sur une période. Cela dit, le principal intérêt de cet indicateur étant de définir une tendance, il n’est pas nécessaire d’avoir le compte précis des tweets émis.
• Le nombre d’impressions : cet indicateur présente l’ensemble des interactions réalisées sur les tweets de la période. Ces interactions comprennent :
  • les retweets (RT)
  • Les Like (Bouton J’aime)
  • L’activation des zone cliquables : adresse du compte de l’émetteur et des comptes cités dans le tweet, hashtags, liens vers un élément extérieur, images ou vidéo… A noter que le déclenchement d’une vidéo sur la Time Line est probablement valorisé comme une impression.
• Le nombre total de retweets
• Le nombre total de tweets « likés »
• Le nombre de réponses

Des graphiques complètent ces données chiffrées avec :

• Une analyse du sentiment exprimé par le tweet (Great, Good, Neutral, Bad, Terrible)
• Une répartition des tweets par type (Tweet, Retweet, Réponse)
• Un graphique du nombre de tweets émis par jour.

La colonne de gauche présente :

• des informations concernant le compte (date de création, nombre de tweets, nombre de tweets par jour, nombre de followers, nombre de comptes suivis, nombre de listes, divers ratios…)
• La répartition des tweets par type (Tweet, Retweet, Réponse) mais également le nombre de mentions, le nombre de tweets contenant des images, des vidéos et des liens
• Le détail des sentiments reflétés par les tweets
• Les langues utilisées
• Le Top10 des contributeurs
• Les mots les plus utilisés (peu d’intérêt dans la mesure où tous les mots sont pris en compte; le Top10 contient donc surtout des articles)
• Les hashtags les plus utilisés
• les comptes le plus souvent cités
• les plateformes utilisées pour écrire des tweets

Enfin, l’application présente les tweets pris en compte sur la période avec des possibilité de classement selon le nombre de retweets, de favoris, d’engagements, de followers…

Éléments pris en compte

Dans l’analyse effectuée sur la période écoulée, les principaux éléments pris en compte sont :

• le nombre de tweets (et leur répartition)
• le nombre d’impressions
• les hashtags les plus utilisés

Dans la mesure où l’utilisation des hashtags n’est pas toujours optimisée, les comptes subissant le plus de variations sont ensuite passés en revue (dans la liste des tweets de SocialBearing ou directement sur la Time Line des comptes concernés), pour en sortir une impression générale qui peut expliquer ces écarts. Cette analyse n’a évidemment rien de scientifique et il est toujours difficile de savoir avec précision les raisons pour lesquelles un utilisateur décide de s’abonner à un compte.

Là encore, cette analyse peut mettre en lumière des tendances et des hypothèses qui pourront être confirmées ultérieurement.

Méthodologie

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Décembre sont également disponibles sur le blog.

Les résultats du mois de Décembre 2015

Les 20 premières ESN en France ont gagné 1 870 followers durant le mois de Décembre 2015, soit une croissance de 1,5% (pour 1,4% au mois de Novembre). Les bonnes performances d’Akka Technologie (+4,7%) et de CGI (+3,3%) ont permis à ces deux sociétés de gagner une place dans le classement (passant respectivement à  la 4ème et à la 14ème place) devançant ainsi Econocom (malgré la deuxième meilleure progression en nombre d’utilisateurs avec 215 nouveaux followers) et Ausy.

Méthodologie

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats à fin Septembre, fin Octobre et fin Novembre sont également disponibles sur le blog.

Twitter générateur de bonnes idées

De nombreuses études ont montré que Twitter était le média qui permettait de trouver le plus facilement et le plus rapidement des informations sur n’importe quel sujet.

Salvatore Parise, Eoin Whelan et Steve Todd dans un article sur MITSloan Management Review ont étudié de nombreux comptes Twitter et interrogé des salariés de grandes entreprises technologiques pour se demander comment ces informations permettaient aux utilisateurs Twitter de générer de meilleurs idées. La principale conclusion de leur étude est que les employés en contact avec des personnes ayant des idées éloignées des leurs, avaient de meilleures idées et de ce fait étaient plus innovants.

Cet article reprend les principaux enseignements de cette étude.

La synthèse  de l’étude

Trois idées forces se dégagent de cette étude :

• Les employés qui utilisent Twitter ont de meilleures idées que ceux qui ne l’utilisent pas.
• Il y a un lien fort entre la diversité du réseau Twitter et la qualité des idées.
• Les utilisateurs Twitter qui sont à la fois des « chercheurs d’idées » (idea scout) et des  « connecteurs d’idées » (idea connector) sont les plus innovants.

Cela donne trois bonnes raisons aux entreprises pour motiver leurs salariés à investir davantage cet outil indispensable à la réussite de leur transformation digitale.

L’innovation naît de la diversité

Il n’y a pas d’innovation sans bonnes idées. Les trois chercheurs s’interrogent donc sur ce qui permet à certains salariés d’avoir de meilleures idées que leurs collègues.

Si le réseautage à l’ancienne avec des relations interpersonnelles démontre toujours son efficacité, l’innovation passe aujourd’hui forcément par la démultiplication des connaissances permise par les réseaux sociaux.

Steve Jobs, connu pour sa capacité d’innovation, reconnaissait depuis longtemps l’importance des interactions sociales pour innover. Lorsqu’il dirigeait les Studios d’animation de Pixar, il avait demandé aux architectes du nouveau siège de Pixar de créer des espaces physiques qui encourageraient ses équipes à sortir de leurs bureaux et à rencontrer les autres, à se mêler aux autres salariés et plus particulièrement ceux avec lesquels ils n’étaient habituellement pas en contact. Jobs était déjà persuadé que les échanges fortuits (la sérendipité !) favorisaient l’innovation.

Cette intuition de Jobs a depuis été confirmée par de nombreuses études :  la capacité d’innovation est directement liée à la diversité des réseaux des salariés. Cette diversité met en relation des personnes différentes, qui se comportent et pensent différemment. La confrontation des informations aux connaissances déjà acquises fait naître de nouvelles idées.

Le champ de l’étude

Les chercheurs ont interrogé dix groupes d’employés de cinq sociétés dans le monde de l’industrie et ont utilisé une technique appelée Analyse Organisationnelle de Réseau (ONA : Organizational Network Analysis) pour créer des représentations virtuelles des réseaux Twitter des employés.

EMC Corporation, société leader dans le stockage des données basée à Hopkiton, Massachusetts, est l’une des sociétés étudiées. Les chercheurs ont analysé des centaines d’idées proposées par des employés d’EMC dans leur système interne de boîte à idées et les ont classées en fonction des comportements des salariés sur Twitter. Parmi les résultats de cette étude, ils relèvent notamment :

1. Les utilisateurs Twitter et les non utilisateurs ont proposé le même nombre d’idées.
2. Les idées des utilisateurs Twitter ont généralement été jugées par les évaluateurs  de meilleure qualité (plus positives) que celles des autres employés et experts non-utilisateurs de Twitter. (Afin d’éviter que les évaluations se fassent en fonction de l’émetteur de l’idée et non de l’intérêt intrinsèque de l’idée, les évaluations ont été réalisées de façon anonyme)
3. En analysant la structure du réseau Twitter de chaque employé, les chercheurs ont trouvé qu’il y avait une relation directe entre la diversité du réseau et la qualité de l’idée soumise. En revanche, l’activité sur Twitter (nombre de tweets émis, nombre de followers, nombre d’abonnements…) n’a aucune incidence sur l’innovation personnelle.

Ces conclusions sont mises en évidence par les sociogrammes de 2 employés EMC. Dans ces diagrammes, les cercles représentent des utilisateurs Twitter. Une flèche entre deux utilisateurs indique que le premier suit le second.

Ces deux employés ont approximativement le même nombre de relations. Le réseau de l’employé A est cependant plus diversifié que celui du réseau B. Cela signifie que les personnes suivies par A ne se suivent généralement pas entre eux. Cette spécificité est définie à partir d’un ratio de compacité qui mesure le degré de connexion des personnes entre elles. Pour l’employé A, le ratio est bas, à 18%.

L’étude montre que les réseaux lâches comme celui de l’employé A sont meilleurs pour la génération de nouvelles idées (l’idéation) parce que le potentiel d’accès à des idées différentes est plus important. Par contraste, le réseau de l’employé B est beaucoup plus compact. Ses relations se suivent les uns les autres conduisant à un ratio de  compacité de 82% De tels réseaux produisent des informations plus redondantes, et partant moins d’innovations.

 

Chercheur et Connecteur d’idées

Un chercheur d’idées (idea scout) est un employé qui regarde en-dehors de son organisation pour apporter de nouvelles idées. Un connecteur d’idées (idea connector) est capable d’assimiler  de nouvelles idées et de trouver des opportunités dans son organisation pour implémenter ces nouveaux concepts. L’étude montre que les utilisateurs Twitter qui cumulent les deux rôles, sont les plus innovants.

L’innovation stimulée par Twitter

S’intéresser à différents domaines, opinions, points de vue sur twitter, ne suffit pas pour augmenter une capacité d’innovation. D’autres conditions sont nécessaires pour cela. Afin de les identifier les chercheurs ont mené 205 interviews d’utilisateurs Twitter, dans les 10 groupes étudiés.

Ces interviews ont mis en évidence qu’en dehors du maintien d’un réseau diversifié, il était important de développer sa capacité d’absorption individuelle, c’est à dire la capacité pour un employé d’identifier,  d’assimiler puis d’exploiter de nouvelles idées.

Principales idées glanées lors des interviews :

• Twitter est perçu comme une passerelle vers des solutions et le moyen d’obtenir des informations et des points de vue différents et de les confronter à ses propres réflexions :
  • Un ingénieur a ainsi amélioré la performance d’un produit de sa société grâce au tweet d’un gourou technologique qui traitait de la problématique des goulets d’étranglements.
  • D’autres employés ont amélioré leur programme de fidélisation de leurs clients après avoir pris connaissance de bonnes pratiques d’experts de leur secteur d’activité.
  • D’autres encore ont amélioré leur productivité personnelle en suivant des early adopters qui expliquaient sur Twitter comment utiliser un nouveau produit.
• La diversité du réseau est bien perçue comme un élément qualitatif. Elle requiert cependant une attention constante comme le signale une des personnes interrogées :

« Je ne veux pas forcément suivre plus de personnes. Je veux juste suivre des personnes dont les opinions ne sont pas toujours les mêmes que les miennes, ce qui est une sorte de bataille sans fin parce que après avoir suivi les mêmes personnes pendant environ un an, vous vous apercevez que vos opinions se sont transformées progressivement et vous vous retrouvez à nouveau avec un groupe de personnes homogène. »

• Plusieurs employés utilisent la méthode Breadcrumb (chapelure) pour trouver des experts de leur domaine et des influenceurs sur Twitter qui permettent de challenger leur propre façon de penser. Après une période d’observation de leurs collègues et des leaders de l’industrie (analyse de ce qu’ils tweetent, qui ils suivent, à qui ils répondent, qui est retweeté souvent…), ces employés identifient les personnes qu’ils veulent réellement suivre et avec qui ils veulent s’engager sur Twitter
• Une professionnel RH  applique une règle 70/30 pour préserver la sérendipité dans son réseau Twitter : 70% des personnes suivies sont liées directement à son travail, 30% sont en-dehors de sa zone de confort professionnelle. Ces personnes extérieures à son activité lui permettent de mettre en question ses propres croyances et habitudes et sont des catalyseurs d’idées même si leur domaine d’expertise est très éloigné de son activité.
• L’importance de garder le réseau Twitter à jour est également souvent évoquée. Une stratégie d’élagage, de nettoyage est nécessaire dans la mesure où les centres d’intérêt évoluent. Cet élagage permet aussi de diminuer la redondance des informations
• Plusieurs personnes considèrent que Twitter est différent des autres sources d’information en ce sens qu’il permet un engagement continu et des conversations avec des experts.
• Les employés utilisent Twitter pour passer de liens faibles à des liens forts avec des experts. La plupart des réseaux sociaux établissent des liens faibles (autrement dit des liens avec des personnes familières mais pas très bien connues). Twitter permet de créer des liens forts qui permettent de transférer des connaissances complexes. L’engagement sur le réseau (réponses, retweets, mentions) se prolonge souvent par des rencontres réelles (IRL : In Real Life). Dans ce cas, Twitter permet de briser la glace.
• Un ingénieur parle de la valeur de l’engagement entre des collègues sur Twitter avant de les rencontrer pour la première fois à une conférence :

« J’avais l’impression de connaître cette personne depuis longtemps, même si nous ne nous étions jamais rencontrés. Après avoir lu et répondu à ses mails et ses écrits sur un blog, j’avais fait mes « due diligence » »

• Plusieurs employés évoquent l’importance d’avoir une stratégie pour partager des contenus sur Twitter avec les personnes pertinentes de la société. Ils citent ainsi leur rôle d’écouteur, de curateur et de lanceur d’alerte :

« J’essaye de passer au crible tous les contenus Twitter de mon réseau et regarde les tendances et relation entre les différents sujets. Ma valeur ajoutée est ma capacité d’analyse et d’interprétation. Je ne me contente pas d’envoyer des tas de liens. Je pense à ce qui pourrait être utile à des groupes particuliers tels que le marketing ou l’ingénierie. »

• Certains utilisateurs Twitter forment leurs collègues à l’utilisation du réseau. Les sessions de formation ne sont pas centrées sur les aspects techniques de Twitter (faciles à comprendre), mais sur les moyens d’améliorer leur capacité d’absorption des informations (recherche des informations, identifications des experts les plus pertinents et démarche d’implémentation des bonnes idées dans l’entreprise).