Introduction

Cette publication mensuelle de l’Indice d’Audience Twitter fournit les principaux indicateurs de l’actualité des ESN sur Twitter. Les informations quantitatives et qualitatives concernent l’activité du Top50 des ESN en France à fin Mars 2018.

Les résultats des analyses effectuées tout au long de l’année 2016 ont été prolongés dans une synthèse intitulée « Les ESN sur Twitter en 2016 – Twitter média de l’engagement des salariés ?« . Outre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mesurés chaque mois, ce document met l’accent sur l’Employee Advocacy, en analysant les usages des différentes populations des ESN et en donnant la parole aux ESN au travers d’un sondage.

La synthèse de l’année 2017, à venir, sera centrée sur l’innovation : « Les ESN sur Twitter en 2017 – Twitter rend-il plus innovant ? ». Cette synthèse comprendra notamment :

Synthèse de l’activité de Mars 2018

L’activité des ESN sur Twitter en Mars 2018 est en forte augmentation par rapport au début de l’année (plus de 4 200 tweets émis pour 3 200 en Février et 3 700 en Janvier). En revanche le nombre de nouveaux abonnés est en baisse (1,1% de croissance pour 1,5% en Janvier et 1,2% en Février).  La communication est marquée notamment par :

• Une intensification de l’activité sur Twiter en fin du mois de Mars pour les ESN en raison notamment de la tenue de trois événements bien relayés : le Salon SITLevents (Semaine Internationale du Transport et de la Logistique qui s’est tenue du 20 au 23 Mars à Villepinte; le salon Global Industrie (Smart Industry ou Industrie du Futur) qui s’est également tenu à Villepinte du 27 au 30 Mars et qui a donné lieu à un nombre important de tweets de la part notamment de @AccentureFrance, @Akka_Tech, @AltranFR, @CapGeminiFrance, @Gfiinformatique, @ModisFrance, @Tibco1…; et enfin la publication par Cédric Villani de son rapport sur l’Intelligence Artificielle « Donner un sens à l’Intelligence Artificielle » qui a conduit au lancement, par Emmanuel Macron, de la stratégie nationale et européenne sur l’Intelligence Artificielle (#AiForHumanity) largement relayée, notamment par @IBM_France, acteur de premier plan dans le domaine avec sa solution Watson et qui lui a permis de ravir haut la main, la première marche du classement des tweets les plus retweetés en 2018 (138 RT)
• D’autres événements professionnels, également couverts ou commentés, en Mars : #WTFR18 le World FinTech Report présenté par Cap Gemini; #UNum18, l’Université du Numérique du Medef qui s’est tenue les 21 et 22 Avril et pendant laquelle Alban Jarry a présenté son dernier Livre Blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ? » avec le témoignage de 186 professionnels; le #MWC18 (Mobile World Congress) clos à Barcelone le 1er Mars; #ROOMn18, le salon consacré à la mobilité et à la  transformation digitale des entreprises qui s’est tenu à Monaco du 6 au 8 Mars (mentionné notamment par @AccentureFrance et @IBM_France); #SSRH,le Salon SolutionsRH qui s’est tenu Porte de versailles du 20 au 22 Mars; la #JNDJ2018 (Journée Nationale Des Jeunes), opération déroulée dans toute la France le 29 Mars et qui a conduit Econocom, par exemple, a inviter 3 établissements scolaires parisiens dans son Digital Center (Centre d’Innovations Numériques); SQLI de son côté a organisé début Mars, une Journée de debrief du #CES18 (Consumer Electronic Show) et du #NRF18 (National Retail Federation – Retail’s Big Show), le rendez-vous de l’industrie du commerce de détail, deux manifestations qui se sont déroulées à Las Vegas et à New York en Janvier.
• Plusieurs communications ayant trait aux Relations Humaines ou la Marque Employeur avec notamment la publication des résultats #GPTW18 (Great Place To Work) mentionné par @GroupeSII (qui au passage lui permet de prendre la troisième place des tweets les plus retweetés (64 RT), @WavestoneFR, @mc2iGroupe et @Talan_Fr et le prix TopEmployer2018 remis à @Akka_Tech au #TECD18 (le Top Employers Certification Dinner) en Allemagne.
• Une communication toujours importante autour des nouvelles technologies avec une avancée très importante sur l’Intelligence Artificielle (le hashtag #IA prend d’ailleurs largement la tête des hashtags les plus retweetés depuis le début de l’année) en raison de l’actualité mais également la Cybersécurité, le Big Data, l’IoT, le Cloud, la Blockchain et, de plus en plus, la RPA (Robotic Process Automation) et plus généralement les sujets ayant trait à l’#Innovation ou à la #TransfoNum.
• Des communications concernant la RGPD (GDPR) encore sufisamment importantes pour continuer à figurer dans le TOP10 des hashtags les plus retweetés de l’année.  A fin Mars, ce hashtag est encore le plus utilisé (ou en seconde position) pour 4 ESN parmi le Top50 (7 en Février).
• Sur le plan de la gouvernance d’entreprise, principale information du mois de Mars,  la nomination de Robert Bouchard au poste de CEO de la société Econocom en remplacement de son père et fondateur du Groupe, Jean-Louis Bouchard.
• Quelques événements ou initiatives internes aux entreprises comme la Soirée « Cap Gemini for Women« , le #DXCCampusTour, la tournée organisée par DXC dans des écoles d’ingénieurs et des écoles de commerce pour préparer ses recrutements ou le suivi des #Usa7s (USA Sevens ou Rugby7s) les tournois de rugby à 7.

 

Indice d’Audience Twitter des ESN

L’indice d’Audience Twitter des ESN passe à 9,6 au mois de Mars 2018 (en croissance de 0,3 depuis le début de l’année). 8 sociétés (une de moins qu’au mois de Février) ont un indice supérieur à cette moyenne dans un classement toujours largement mené par le compte @GroupeSII devant @AccentureFrance et @Open_ESN. La seule modification du classement concerne les comptes @IBM_France et @CapGeminiFrance en milieu de tableau,  qui échangent leurs positions.

(*) Le détail du calcul de l’Indice d’Audience Twitter est fourni en annexe.

 

Tendances du mois

Les 50 premières ESN en France n’ont gagné que 1 852 nouveaux abonnés (bien moins que les 2 018 nouveaux abonnés en Février ou 2 352 en Janvier) avec une tendance à la hausse en cours de mois (droite de tendance bleue) et un pic à 144 le 9 Mars 2018 dont près de la moitié (67) sur 5 comptes (@CapGeminiFrance, @IBM_France, @AltranFR, @AtosFR et @GroupeSII). Aucun

 

Le nombre de tweets émis s’élève à 4 284 pour 3 205 en Février et 3 724 en Janvier) avec une tendance régulière à la hausse également en cours de mois (droite de tendance orange). Le pic de communication est également atteint le 27 Mars (294), avec notamment 4 comptes avec des scores élevés : @visiativ (52) avec un live tweet sur le salon #GlobalIndustrie puis la soirée #GPTW18, @SCC_Info (28) avec un live tweet lors d’une conférence sur la transformation numérique avec des témoignages des #SCCDigitalHeroes, @CapgeminiFrance (17) avec des informations lors du salon #GlobalIndustrie et pour la soirée Cap Gemini for Women et @IBM_France (16) avec diverses informations notamment lors du Quantum Computing Day.

En Mars 2018, cinq comptes (trois en Février et six au mois de Janvier) ont une croissance du nombre de followers élevée (plus de 100) : @GroupeSII (133), @CapGeminiFrance (128), @IBM_France (118), @BG_Groupe (105) et @AtosFR (103).

En terme de communication, le compte @Visiativ arrive en tête avec 331 tweets émis durant le mois, devant @AtosFR (262), @IBM_France (247), @Keyrus_Groupe (214), @BD_Groupe (211) et @CapGeminiFrance (204).

 

Tweets les plus populaires du mois

Classement des meilleurs tweets des ESN en Mars 2018

• 138 RT pour un tweet de @IBM_France à l’occasion du lancement par Emmanuel Macron de la stratégie nationale et européeenne sur l’Intelligence Artificielle (#AI)
• 64 RT pour un tweet de @GroupeSII qui reçoit le label Great Place To Work (#GPTW18)
• 39 RT pour un tweet de @ModisFrance présentant une innovation dans le domaine de la Réalité Augmentée et de la Réalité Virtuelle (#AR, #VR)
• 28 RT pour un tweet de @mc2iGroupe pour sa première participation au challenge Great Place To Work (#GPTW18)
• 27 RT pour un tweet de @Econocom_FR qui présente 9 Innovations qui font la révolution numérique (#TransfoNum)

#AI, #GPTW18, #AR, #VR et #TransfoNum sont donc les tweets les plus relayés en Mars par les ESN.

Classement des meilleurs tweets toutes ESN confondues en Mars 2018

Après @ModisFrance en Janvier et Février, c’est au tour du compte @IBM_France de s’imposer dans le classement des tweets les plus relayés, principalement avec des tweets émis à l’occasion de la sortie du Rapport Villani sur l’Intelligence Artificielle (#AIforHumanity) :

• 138 RT pour un tweet de @IBM_France à l’occasion du lancement par Emmanuel Macron de la stratégie nationale et européeenne sur l’Intelligence Artificielle (#IA)
• 102 RT pour un deuxième tweet de @IBM_France, toujours lié à la publication du rapport Villani pour l’Intelligence Artificielle (#IA)
• 64 RT pour un tweet de @GroupeSII qui reçoit le label Great Place To Work (#GPTW18)
• 62 RT pour un troisième tweet de @IBM_France, avec la rencontre, lors de la publication du rapport Villani pour l’Intelligence Artificielle, de Nicolas Sekkaki, CEO d’IBM en France avec les ministres Frédérique Vidal et Mounir Mahjoubi (#IA)
• 40 RT pour un quatrième tweet de @IBM_France, à propos de l’exposition Artistes et Robots soutenue par IBM au Grand Palais (#Robot)

#IA, #GPTW et #Robot sont les tweets les plus relayés en Mars par les ESN.

 

Les thèmes les plus suivis en 2018

L’analyse des 3 tweets (de chacune des 50 ESN du panel) les plus retweetés depuis le début de l’année, donne une bonne tendance de la communication des ESN :

• #IA prend largement la tête des hashtags les plus retweetés après la parution du rapport de Cédric Villani sur l’Intelligence Artificielle. Ce hashtag arrive en effet dans le Top3 de 8 comptes notamment celui @IBM_France ou @Unamnis_on_air qui le placent dans leur 3 tweets les plus relayés (403 retweets)
• #GPTW2018 (Great Place To Work) entre dans le classement à la deuxième position (144 RT) avec des mentions de 3 comptes (@GroupeSII, @mc2iGroupe et @Talan_fr), les deux premiers plaçant le hashtag en tête de leurs tweets les plus relayés. Cela permet aux activités de RH de rester dans le groupe de tête en Mars malgré des retweets moins importants sur #Recrutement (31 RT) ou #Stage (10 RT) qui sont aussi renforcés avec des références associées comme #TopEmployer (50 RT) ou #MarqueEmployeur (36 RT).
• #Resultats2017 conserve la troisième position avec 126 retweets et des mentions pour 10 ESN différentes, dont 2 en première position (@Alten_France et @Devoteam)
• #Innovation reste à la 4ème place avec 109 retweets au total et les premières places pour 3 ESN (@AccentureFrance, @AtosFR et @SQLI_Fr), sans compter un #InnovAtome qui est dans la même veine (15 retweets de plus) ou un #TransfoNum (7ème place, 72 RT) souvent associée à l’innovation.
• #HNY2018 : les voeux des ESN perdent deux places mais avec 84 mentions restent encore dans le groupe de tête en raison de son utilisation intensive au mois de janvier (il reste encore le tweet le plus retweeté de l’année pour 3 ESN : @DXCFrance, @gfiinformatique et @neurones).
• En dehors de l’IA, les SMACS restent en bonne position avec notamment une 5ème place pour #Cybersécurité (80 RT) suivi de #MobileApp (55 RT), #Cloud (27 RT), #Data (21 RT), #BigData (17 RT) ou #Analytics (5 RT) qui viennent compléter ce thème.
• La #GDPR (65 RT) et la #Blockchain (58 RT) se maintiennent dans le Top10 tandis que #RPA commence à gagner du terrain avec @CGI_FR (tweet le plus retweeté) et @GroupeAubay, même si avec 18 RT il est encore loin des premières places.
• Dans un autre domaine enfin, celui des informations corporatives, le hashtag #Acquisition (68 RT) se retrouve dans le Top3 de 4 comptes @gfiinformatique, @GroupeSmile, @ViseoGroup et @ITSGroupSA. Ce groupe pourrait aussi comptabiliser #Succession (15 RT) mentionné par @econocom_fr pour la succesion à la tête de l’entreprise

Au palmarès des ESN dont les tweets sont les plus retweetés (prise en compte uniquement des 3 tweets les plus retweetés) le compte @IBM_France avec son excellente performance sur le mois de Mars avec ses tweets dans le domaine de l’#IA, prend largement la tête devant @ModisFrance et @GroupeSII qui passe devant @gfiinformatique. Pour le reste les positions cont conservées pour @BD_Groupe et @CapGeminiFrance, @AtosFR passe devant @Open_ESN et @econocom_fr prend la 9ème place devant @AccentureFrance, au profit de @SCC_info qui sort du Top10.

 

 

Résultats consolidés 2018

Les croissances du mois de Janvier s’établit à 1,1%, correspondant à 1 852 nouveaux abonnés (en baisse par rapport aux 1,5% (2 352) en Janvier et 1,2% (2 018) en Février)

A fin Mars 2018, les plus fortes croissances en nombre de followers sont les suivantes :

• Le compte @OnePoint conserve la tête avec 770 nouveaux abonnés en 2018 dont seulement 59 au mois de Mars.
• Le compte @GroupeSII se rapproche de la tête (705 nouveaux abonnés en 2018) grâce à une première place en Mars avec 133 nouveaux abonnés mais seulement 7 occurrences à plus de 10 nouveaux abonnés dans une journée dont 2 à 20 nouveaux abonnés. La croissance de ce compte est toujours tirée par une politique effrenée d’abonnements et de désabonnements provoquant des abonnements en retour (Follow Back) : 318 le 22 Mars, 250 le 29 Mars, 248 le 5 Mars et autant le 7 Mars, 189 le 21 Mars, 187 le 13 Mars, -477 le 26 Mars, -459 le 9 Mars, -168 le 20 Mars, -146 le 2 Mars pour un total de 187 nouveaux abonnements et donc seulement 133 nouveaux abonnés (l’écart entre abonnés et abonnements est en baisse de 54 sur le mois).
• La deuxième place du compte @CapGeminiFrance en Mars avec 128 nouveaux abonnés et une croissance assez régulère sur le mois, des pics supérieurs à 11 (et inférieurs à 19) à 6 reprises et des baisses (-1 à -5) à 5 reprises, lui permet de conserver la troisième place depuis le début de l’année (384 nouveaux abonnés).
• Les comptes @IBM_France (118), @AtosFR (108) et @BD_Group (105), les 3 autres comptes avec plus de 100 nouveaux abonnés en Mars ont des comportements relativement similaires : une croissance assez régulière et quelques pics modestes (23 pour @IBM_France le 30 Mars, 15 le 29 Mars pour @AtosFR, 12 le 14 Mars pour @BD_Group). Ils permettent au compte @IBM_France de conserver sa 4ème place dans le classement 2018 et aux comptes @BD_Group (7ème) et @AtosFR (9ème) d’accéder au Top10 aux dépens de @DXC_France et WavestoneFR (a égalité cependant avec @ModisFrance avec 209 nouveaux abonnés) qui sortent du Top10
• Enfin les comptes @AccentureFrance et @SopraSteria_FR arrivent avec seulement 85 et 91 nouveaux abonnés à conserver leur 5ème et 6ème place. Le classement entre la cinquième (259) et la onzième (209) place est très serré et provoquera probablement de nouveaux changements dans les mois à venir derrière les deux premiers et les deux suivants qui se sont installés en tête.

En pourcentage, les comptes connaissant une croissance importante sont souvent ceux ayant un nombre peu important d’abonnés (moins de 1000). Les comptes @GroupeSII, @OnePoint et @ModisFrance, avec plus de 2 000 abonnés chacun, arrivent pourtant à intégrer ce classement avec des croissances entre 10% et plus de 23% depuis le début de l’année. Les comptes dans le TOP10 sont les mêmes qu’au mois de Février à l’exception de @ApsideGroupe qui prend la place de @Sodifrance. La principale modification concerne le compte @astekgroup qui progresse de 4 places en Mars pour se hisser au deuxième rang.

 

 

Les TOP Ambassadeurs à fin Mars 2018

Le TOP10 des Ambassadeurs donne une mesure des engagements des salariés des ESN auprès de leur employeur. Ce classement identifie les comptes Twitter qui mettent le nom du compte de leur entreprise dans leur biographie.

Au mois de Mars 2018, le TOP10 des Ambassadeurs regroupe 971 comptes (+58 depuis le début de l’année). 5 ESN ont toujours plus de 100 Ambassadeurs : @Devoteam qui garde la tête du classement avec 141 ambassadeurs mais est rejoint par @IBM_France, devant @gfiinformatique (128), @OnePoint (122) et @Open_ESN (105). Les cinq autres comptes du TOP10 sont les mêmes qu’au mois de Février mais gagnent ensemble 21 nouveaux ambassadeurs.

 

 

Tweets les plus populaires de l’année

Classement des meilleurs tweets des ESN en 2018

 

Deux tweets intègrent le TOP5 de l’année aux deux premières places (@IBM_France et @GroupeSII) :

• 138 RT pour un tweet de @IBM_France à l’occasion du lancement par Emmanuel Macron de la stratégie nationale et européeenne sur l’Intelligence Artificielle (#AI).
• 64 RT pour un tweet de @GroupeSII qui reçoit le label Great Place To Work (#GPTW18)

Le reste du classement du TOP5 comprend des tweets ayant intégré le TOP5 avant le mois de Mars :

• 58 RT pour un tweet de @ModisFrance présentant 6 cas d’usage de la BlockChain dans le domaine de la sécurité (#Blockchain)
• 36 RT pour un tweet de @gfiinformatique à l’occasion de la nouvelle année (#HNY2018)
• 35 RT pour un tweet de @BD_Group sur le gouvernance des données dans la Banque (#GDPR) à égalité avec :
• 35 RT pour un Tweet de @CapGeminiFrance pour annoncer le partenariat (Global Innovation Partner) de l’entreprise avec @WorldRugby (#Sponsor)

#AI, #GPTW18n #Blockchain, #HNY2018, #GDPR et #Sponsor sont  les tweets les plus relayés à fin Mars par les ESN.

Classement des meilleurs tweets toutes ESN confondues en 2018

Le compte @IBM_France bouleverse complètement le classement des tweets les plus retweetés depuis le début de l’année en plaçant, dans le TOP5, 3 de ses tweets, n’en laissant plus qu’un au compte @ModisFrance qui, fin Février occupait les 5 places. Le compte @GroupeSII fait également son entrée à la troisième place du classement :

• 138 RT pour un tweet de @IBM_France à l’occasion du lancement par Emmanuel Macron de la stratégie nationale et européenne sur l’Intelligence Artificielle (#IA)
• 102 RT pour un deuxième tweet de @IBM_France, toujours lié à la publication du rapport Villani pour l’Intelligence Artificielle (#IA)
• 64 RT pour un tweet de @GroupeSII qui reçoit le label Great Place To Work (#GPTW18)
• 62 RT pour un troisième tweet de @IBM_France, avec la rencontre, lors de la publication du rapport Villani pour l’Intelligence Artificielle, de Nicolas Sekkaki, CEO d’IBM en France avec les ministres Frédérique Vidal et Mounir Mahjoubi (#IA)
• 58 RT pour un tweet de @ModisFrance présentant 6 cas d’usage de la BlockChain dans le domaine de la sécurité (#Blockchain)

#IA, #GPTW18 et #Blockchain sont les thèmes les plus relayés dans l’absolu à fin Mars 2018.

 

 Annexes

En-dehors de l’Indice d’Audience Twitter, d’autres indices sont davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Mars 2018, selon cet indice, s’établit comme suit :

En moyenne, cet indice s’établit en Mars 2018 à 47,1 (+2,1 depuis le début de l’année). 28 comptes ont un indice supérieur à cette moyenne. Dans le groupe de tête, @AltranFR revient à la 3ème place derrière @GroupeSII @IBM_France qui conservent leur rang. Le compte @gfiinformatique est le dernier compte à avoir un indice supérieur à 60, l’indice obtenu par @Open_ESN, @Alten_France (l’auteur de la progression la plus importante dans le groupe de tête) et @SopraSteria_FR pendant que @CapGeminiFrance recule de 8 places en passant d’un indice de 60 à 57.

Les comptes ayant un indice inférieur à 20 ne sont plus qu’au nombre de 3 (@oxya_corp, @TessiConsulting  et @AusyLux) , ce dernier étant toujours le seul à avoir un indice inférieur à 10.

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour donner une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Mars 2018, selon cet indice, s’établit comme suit :

En moyenne, l’indice s’élève toujours à 3,4 (pas de variation depuis le début de l’année). 21 comptes ont toujours un indice supérieur ou égal à cette moyenne.

@SopraSteria_Fr, @Akka_Tech, @AccentureFrance, @econocom_fr, @GroupeSII et @gfiinformatique occupent toujours les premières places avec un indice supérieur à 5,5. @Devoteam, @Alten_France et @GroupeSmile sont les autres comptes ayant un indice supérieur à 5.

Dix comptes ont un indice inférieur à 2 dont @AusyLux qui avec 0,18 ferme la marche.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Février 2018 sont également disponibles sur le blog.

Evolution des Indices en 2018

Le référentiel 2018 est constitué d’un Indice d’Audience Twitter à 9,3, un indice SA à 45 et un indice TUQI à 3,4. En Mars, les indices d’Audience Twitter et SA continuent leur progression; l’indice TUQI reste stable.