Indice d’Audience Twitter des ESN en France – Janvier 2017
Introduction
L’Indice d’Audience Twitter des ESN existe depuis un peu plus d’un an (une synthèse de l’année 2016 est en cours de préparation). Cet indice est basé sur les 20 ESN les plus en importantes, classées par le chiffre d’affaires en France en 2015 :
Ces ESN réalisent un chiffre d’affaires compris entre 200 et 2 444 Millions d’euros. Suite à plusieurs demandes, cette analyse est élargie en 2017 aux 50 premières ESN. Elle intègre donc dorénavant les 30 ESN suivantes dont le Chiffre d’affaires 2015 est compris entre 40 et 200 Millions d’Euros :
Pour maintenir une homogénéité entre les différents groupes (entreprises de taille comparable), certaines informations ne concerneront que le TOP20, d’autres prendront en compte l’ensemble des informations (le périmètre d’étude est indiqué pour chaque analyse).
L’étude de l’évolution du nombre de nouveaux followers pendant le mois de Janvier 2017 a également permis d’identifier un comportement existant à la marge dans le TOP20 mais beaucoup plus important pour les 30 ESN suivantes : les abonnements massifs destinés à gagner de nouveaux abonnés. Cette pratique permet d’augmenter le nombre d’abonnés indépendamment de la communication faite sur les comptes. Pour éviter de donner trop d’importance à cette pratique, les classements de croissance ne sont plus effectués sur le seul nombre de nouveaux abonnés, mais sur l’augmentation de l’écart entre le nombre d’abonnés et le nombre d’abonnements :
Croissance = Σ(Abonnés) – Σ(Abonnements)
Pour éviter par ailleurs l’incidence des désabonnements massifs, cette mesure de la croissance ne prend en compte que les comptes Twitter dont le nombre de nouveaux abonnés est supérieur à la moyenne du nombre de nouveaux abonnés des 50 ESN du panel.
L’activité sur Twitter est de bonne facture en Janvier 2017 même si, en pourcentage, elle est un peu plus faible qu’en Janvier 2016 (2,3% vs 3,4%). Cette différence est également due à l’élargissement du périmètre d’étude et l’augmentation du nombre de comptes peu actifs (le nombre de comptes gagnant moins de 30 nouveaux abonnés -soit 1 par jour en moyenne- passe de 4 pour le TOP20 à 18 pour le TOP50). Il faudra donc voir cette évolution en 2017 sur le même référentiel.
Le TOP5 des ESN dont l’activité est suivie dans ce document est composé de :
- Cap Gemini : (381)
- Accenture : (198)
- SopraSteria (146)
- SII (123)
- IBM France (89)
Il s’agit des 5 sociétés dont la Croissance (cf la définition ci-dessus est la plus importante en Janvier 2017). Le classement en fonction du nombre de nouveaux abonnés s’établit comme suit (les chiffres indiquent l’augmentation du nombre de nouveaux abonnés et la Croissance telle que définie ci-dessus) :
- Cap Gemini : (395 / 381)
- Business et Decision (266 / -388)
- Accenture : (193 / 198)
- SII (180 / 123)
- OnePoint (165 / -184)
- Keyrus (161 / -269)
- SopraSteria (147 / 146)
- Econocom (97 / 88)
- IBM France (94 / 89)
Ainsi, trois sociétés (Business et Decision, OnePoint et Keyrus) ne figurent pas dans la classement parce que leur nombre de nouveaux abonnements est très significativement supérieur au nombre de nouveaux abonnés (leur Croissance négative les place d’ailleurs aux trois dernières places du classement des 50 ESN étudiées). Deux autres sociétés sont légèrement rétrogradées par rapport au seul nombre d’abonnés (SII qui reste cependant dans le TOP5 du mois et Econocom qui laisse la 5ème place à IBM).
Les résultats du mois de Janvier 2017
Les 50 premières ESN en France ont gagné 3 053 nouveaux abonnés durant le mois de Janvier 2017 avec une tendance en légère hausse sur le mois, en nombre de nouveaux followers (droite bleue ci-dessous) mais aussi en nombre de tweets (droite orange ci-dessous). Le pic est atteint le 18 Janvier avec 184 nouveaux abonnés sur cette seule journée. Trois autres pics sont atteints les 12, 16, 19 et 25 Janvier avec respectivement 167, 163, 157 et 150 nouveaux abonnés.
La croissance du nombre de nouveaux abonnés est relativement synchrone à celle du nombre de tweets émis sur les trois première semaines. A la fin du mois, le nombre de tweets émis est en forte croissance alors que l’augmentation du nombre de nouveaux abonnés ralentit (même si au cumul, la courbe de tendance en bleu, reste croissante).
La croissance sur le mois de Janvier est inférieure en pourcentage (en nombre elle est évidemment supérieure puisque le nombre d’ESN pris en compte a augmenté) à celle de l’année dernière à la même époque. Elle servira de référentiel pour l’année 2017.
L’augmentation du nombre de followers au mois de Janvier correspond à une croissance moyenne de 61 nouveaux followers par compte et 98 nouveaux followers par jour. La croissance est portée surtout par douze sociétés en Janvier : @capgeminifrance, @AccentureFrance, @Soprasteria_Fr, @GroupeSII, @IBM_France, @econocom_fr, @gfiinformatique, @AtosFR, @devoteam, @SCC_Info, @wavestoneFR et @Infotel_ ont un nombre de nouveaux abonnés, supérieur à la croissance moyenne.
L’indice d’Audience Twitter des ESN, calculé sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document) est complété par l’indice de Social Autority pour l’ajuster à d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter. Cet indice n’est calculé, pour des raisons d’homogénéité (taille et chiffre d’affaires) des ESN, que sur le Top20 des ESN en France.
L’indice moyen reste stable à 7,8 au mois de Janvier en raison d’un tassement de plusieurs sociétés en tête du classement. Seules les deux dernières places sont modifiées (échange des places entre @AusyLux et @neurones); toutes les autres places restent inchangées, @GroupeSII consolidant sa première place.
Avec une croissance de 381 (Différence entre nombre de nouveaux abonnés et nombre de nouveaux abonnement) @capgeminifrance garde la tête des progressions (correspond à 395 nouveaux abonnés, très supérieur aux 262 nouveaux abonnés au mois de Décembre 2016). @AccentureFrance avec une croissance de 198 (correspondant à 193 nouveaux abonnés) prend la deuxième place devant @soprasteria_Fr qui connaît une croissance de 146 (dont 147 nouveaux abonnés). 
La plupart des ESN ayant intégré le classement en 2017, ont un nombre d’abonnés moyens plus faible (1 155 abonnés en moyenne pour les 30 sociétés ayant intégré le panel pour plus de 4 700 pour le TOP20 des ESN). Il n’est donc pas étonnant de les retrouver sur le podium des croissances en pourcentage. Ainsi, le compte @Infotel_ arrive largement en tête avec une croissance de 15,8% correspondant à une croissance en nombre de 63 (et une croissance en nombre de nouveaux abonnés de 63 également). La deuxième place est occupée par @AxiansFrance avec une croissance de 9,5% (croissance de 33 et également 33 nouveaux abonnés). @TSystemsFrance monte sur la 3ème marche du podium avec pratiquement la même croissance (9,5%) correspondant à une croissance en nombre de 33 (mais seulement une croissance de 7 nouveaux abonnés; le compte a procédé à une campagne de désabonnement : -77 abonnements sur le mois).
Douze autres sociétés font mieux que la croissance moyenne du mois (2,8%); trois d’entre elles ont une croissance de plus de 4% : @SofteamGroup (5,9%), @ITSGroupSA (4,7%), @soprasteria_fr (4,5%).
Analyse des résultats
La croissance du nombre de followers en Janvier 2017 (3 053) représente le référentiel pour 2017 sur le nouveau panel des 50 ESN analysées. Les variations entre les différentes sociétés restent, comme en 2016, relativement importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 178 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives n’en gagnant que 4 en moyenne. Un compte (@neurones) allant même jusqu’à perdre deux abonnés sur le mois.
Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de nouveaux abonnements.
Tendances générales
En moyenne les 50 entreprises du panel ont émis un peu plus de 80 tweets par compte (117 pour le TOP20 des ESN) avec un maximum à 489 (@akka_Tech) et un minimum à 1 (@AusyLux et @neurones). Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 238 tweets en moyenne et moins de 7 en moyenne pour les 10 sociétés les moins actives.
Le 26 Janvier est la journée la plus active du mois avec 275 tweets émis, devant le 24 Janvier (250 tweets émis) et le 31 Janvier (230 Tweets émis) . Comme en 2016, l’activité des weekends est généralement plus faible, le jeudi étant souvent la journée la plus prolifique.
En moyenne, le nombre de nouveaux abonnés est de près de 100 par jour (98,5). Le 18 Janvier est le jour avec le nombre de nouveaux followers le plus important (184). Les 5, 6, 9, 11 à 13, 16 à 19, 23 à 27, 30 et 31 Novembre, le nombre de nouveaux followers est également supérieur à la moyenne. Il est en revanche, très en-dessous de cette moyenne, les 1 (jour avec l’augmentation la plus faible du mois), 8 et 16 Janvier.
Quelle communication ?
Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :
- Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
- Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
- SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est l’un des plus en plus utilisés par les ESN. Il est également comptabilisé dans cette rubrique.
- Technologies : autres technologies
- Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
- Autre : communication sur d’autres sujets
- Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets, informations client.
Influence des tweets et des abonnements
L’augmentation du nombre de followers reste fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Janvier pour @Neurone qui avec 1 tweet perd deux abonnés. @Viveris_Techno, malgré ses 8 tweets émis ne gagne aucun abonné et @FeelEuropeGroup gagne 2 abonnés avec 6 tweets émis. L’augmentation du nombre de followers n’est effectivement, pas uniquement liée au nombre de tweets émis.
En étudiant de façon plus précise les 20 sociétés (sur les 50 du panel) classées par ordre décroissant de nouveaux abonnés au mois de Janvier, il apparaît (sur la courbe et les points verts du graphe ci-dessous), que le compte dont les tweets sont les plus efficaces, est @ITSGroupSA qui avec seulement 8 tweets récupère 61 nouveaux abonnés. @AccentureFrance, @devoteam, @WavestoneFR, @Infotel_, @GroupeOnePoint sont les sociétés du panel ayant le taux d’efficacité le plus important (plus de 2 nouveaux followers par tweet émis). A l’inverse, @AltranFR et @ViseoGroup ont un taux d’efficacité plus faible (environ 3 tweets pour 1 nouvel abonné)..
Les sociétés émettant le plus de tweets se retrouvent globalement en tête du classement (barres jaunes). @KeyrusGroup, @gfiinformatique, @AltranFR et @ViseoGroup sont les exceptions les plus notables (communication importante mais ne conduisant pas à une augmentation forte du nombre de nouveaux followers).
L’incidence de la souscription à de nouveaux abonnements, sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @KeyrusGroup a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 430 pour une augmentation de seulement 161 nouveaux abonnés. Ce compte est suivi par @BD_Group (654 nouveaux abonnements et seulement 266 nouveaux abonnés) et @GroupeOnePoint (349 abonnements pour 165 nouveaux abonnés). A l’inverse @TSystemsFrance réduit son nombre d’abonnements (-77), tout comme @AccentureFrance (-5).
Le comptes @capgeminifrance a fait, comme pour les deux derniers mois, la course en tête pendant tout le mois de Janvier. Derrière, les positions se sont stabilisées relativement rapidement, la seule incertitude venant de @GroupeSII qui a toujours une politique d’abonnements/désabonnements assez agressive (cf les variations de la croissance cumulée, principalement liées à cette politique) et de @Econocom_fr qui n’a perdu sa 5ème place que le dernier jour du mois.
@capgeminifrance a connu des pics les 12, le 27 et le 5 Janvier (entre 26 et 33 nouveaux abonnés) ainsi que les 25 et 30 Janvier (23). @GroupeSII a de son côté connu un pic le 11 Janvier (25 nouveaux abonnés). Les autres comptes ne dépassent jamais les 20 nouveaux abonnés dans une même journée.
Tweets les plus populaires
Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :
- 97 RT pour un tweet de @CapGemini_France sur les nouveaux outils de l’usine du futur (#Usine40)
- 38 RT pour un tweet de @ModisFrance sur tendances Tech de l’année 2017 (#AI, #Cybersecurité, #ML, #IoT, #BigData, #VR, #AR, #Blockchain, #FinTech)
- 36 RT pour un tweet de @IBM_France qui a relevé le Mannequin Challenge
- 32 RT pour un Tweet de @BD_Group sur les sujets chauds dans le domaine de la Data en 2017 (#Data)
- 20 RT pour un tweet de @gfiinformatique félicitant les joueurs du PSG Handball (équipe sponsorisée par l’ESN) pour leur contribution à la victoire en coupe du monde de l’équipe de France de Handball (7 joueurs du PSG Handball y ont participé)
Le classement des meilleurs tweets dans l’absolu s’établit comme suit :
- 97 RT pour le tweet de @CapGemini_France sur les nouveaux outils de l’usine du futur (#Usine40)
- 69 RT pour un second tweet de @CapGemini_France sur l’apport de la BlockChain à un gouvernement.
- 38 RT pour le tweet de @ModisFrance sur tendances Tech de l’année 2017 (#AI, #Cybersecurité, #ML, #IoT, #BigData, #VR, #AR, #Blockchain, #FinTech)
- 36 RT pour le tweet de @IBM_France qui a relevé le Mannequin Challenge
- 34 RT pour un second Tweet de @ModisFrance sur les prédictions 2017 dans le domaine de la BigData et des Analytics
Usine4.0, BlockChain, Tendances Technologiques pour 2017 et évenement interne (Mannequin Challenge) sont donc les tweets les plus relayés du mois.
Résultats consolidés 2017
A fin Janvier, le résultat du mois est évidemment le résultat de l’année. Cette rubrique présentera l’historique de cette évolution au fil des mois.
A fin janvier 2017, les plus fortes croissances (écart entre nombre d’abonnés et d’abonnements) sont les suivantes :
En pourcentage, ce sont essentiellement les ESN ayant un nombre peu important d’abonnés qui prennent les premières positions, à l’exception des comptes @soprasteria_fr, @capgeminifrance et @GroupeSII.
Les tweets les plus retweetés en 2017 sont :
Sur l’ensemble de l’année 2017, le TOP5 des tweets les plus retweetés est évidemment le même que celui du mois de Janvier (cf ci-dessus).
Analyse détaillée du Top5
1
@capgeminifrance : +395 nouveaux followers (Croissance 381 soit 2,2%)
@capgeminifrance, démarre l’année 2017 à la 1ère place après avoir été toute l’année 2016 dans le TOP5. Le compte a émis 238 tweets en Janvier, soit une moyenne d’environ 7 par jour, avec un point haut le 26 Janvier avec 90 Tweets.
Le nombre moyen de nouveaux followers s’établit à environ 12,5 par jour avec des pics à 33, le 12 Janvier, à 27 le 27 Janvier et à 26 le 5 Janvier.
Le hashtag le plus fréquent en Janvier est #LifeAtSogeti, utilisé notamment pendant le live tweet du 26 Janvier pour raconter les métiers et les coulisses de l’entreprise. Plusieurs séquences Periscope étaient également présentées cette même journée.
En dehors de cette communication les informations concernent surtout les SMACS (#cloud, #sécurité, #iot) et le Forum International de la Cybersécurité (#FIC2017)
2
@AccentureFrance : +193 nouveaux followers (croissance de 198, soit 0,9%)
Le compte @AccentureFrance prend la 2ème place en Décembre avec une moyenne d’environ 6 followers par jour pour une production de tweets assez réduite (93 dans le mois soit 3 par jour).
Emissions de tweets et nouveaux abonnés sont bien synchrones sur la deuxième quinzaine du mois. Sur la première quinzaine le nombre de nouveaux abonnés est supérieur au nombre de tweets émis. Le compte connaît plusieurs pics pendant cette période, notamment le 12 Janvier (17), le 18 Janvier (14), le 6 et le 30 Janvier (12).
Le 15 Janvier le nombre de tweets émis est inexplicablement négatif (-7), comme pour beaucoup d’autres comptes (le cumul sur les 50 ESN du panel ressort à -1)
Le hashtag #mydbusiness (hashtag maison pour désigner les activités digitales) arrive en tête comme souvent. Il précède #HourOfCode, événement de formation organisé par Code.org (et que la société Accenture soutient) dans 204 villes de 56 pays et qui ont rassemblé plus de 100 000 étudiants.
Des communications sont également effectuées sur deux événements : #wef17 (l’édition 2017 du World Economic Forum) et #DSI2017, le trophée du DSI de l’année, auquel Accenture est associé. La hashtag #ParisInnovationCenter est utilisé pour communiquer autour du Centre d’innovation que la société met à la disposition de ses clients et de ses partenaires. Enfin, les autres hashtags du mois ont trait aux SMACS (#iot, #IA, #AI)
3
@soprasteria_fr : +147 nouveaux followers (croissance de 146, soit 4,5%)
Le compte @soprasteria_fr arrive en 3ème position avec une croissance de 147 nouveaux abonnés qui représente une belle progression de 4,5% de croissance). Les courbes de croissance des tweets et des abonnés sont assez synchrones pendant toute la période, à part entre le 23 et le 24 Janvier. Dans cette période 42 tweets sont émis, soit près de la moitié des 98 tweets du mois. Le compte émet en effet assez peu de tweets (un peu plus de 3 par jour), pour un nombre moyen de nouveaux abonnés un peu inférieur à 5. La barre des 10 nouveaux abonnés sur une seule journée n’est dépassée que le 18 Janvier (13) pour le Lora Challenge (#LoraChallenge) et les 23 et 24 Janvier (12 et 14) à l’occasion du Forum International de la Cybersécurité (#FIC2017) et du Kick Off Management 2017 au Palais des Congrès sur le thème « Move On »
Le hashtag #transfodigitale arrive en tête (prend en compte également des tweets émis au mois de décembre), devant #cybersecurite ayant trait au salon FIC2017 et #Lorachallenge et #agribox utilisés lors du Lora Challenge du 18 Janvier.
4
@GroupeSII : +180 nouveaux followers (croissance de 146, soit 3,4%)
Avec 180 nouveaux abonnés, @GroupeSII aurait pu occuper la 3ème place. Le classement par croissance prenant en compte également le nombre important d’abonnements (57) rétrograde le compte à la 4ème place. Le compte émet près de 10 tweets par jour pour une croissance du nombre d’abonnés d’un peu moins de 6.
En dehors de la fin du mois, tweets et abonnés sont assez disjoints. Les pics de nouveaux abonnés interviennent les 11 Janvier (25), 13 Janvier (15), 25 Janvier (17) et 26 Janvier (14). Les pics de tweets ont surtout lieu le 18 Janvier (24) et le 19 Janvier (23).
La particularité du compte est la variation importante du nombre d’abonnements. Même si en fin de mois, l’augmentation n’est que de 57 abonnements, il est le résultat de plusieurs variations importantes à la hausse (+263 le 11 Janvier, +136 le 5 Janvier, +53 le 25 Janvier, +42 le 18 Janvier, +41 le 13 Janvier) et à la baisse (-273 le 16 Janvier, -142 le 10 Janvier, -41 le 20 Janvier, -40 le 27 Janvier)
Comme d’habitude, les hashtags les plus fréquents du compte sont #fungenieur(s) et #job, #rh et #recrutement, les hashtags utilisés pour désigner les collaborateurs de la société ou les candidats au recrutement. En-dehors de cela, les hashtags les plus utilisés sont #blockchain et #bitcoin et les hashtags liés aux SMACS (#vr, #ia, #bugdata, #iot).
5
@IBM_France : +94 nouveaux followers (croissance de 89 soit 1,3%)
Le compte @IBM_France intègre le TOP5 à la cinquième place avec ses 94 nouveaux abonnés représentant une croissance de 1,3%. Le nombre de nouveaux abonnés est relativement faible (un peu plus de 3) ainsi que le nombre de tweets (un peu moins de 4), même si le nombre total est supérieur à la moyenne.
Le nombre de nouveaux abonnés ne connaît qu’un petit pic à 12 le 6 Janvier. Le nombre de tweets ne dépasse jamais les 10 (atteint le 12 Janvier).
Plusieurs hashtags liés aux SMACS sont largement représentés au mois de Janvier : #BigData, #cloud, #iot, #ia, #data., #cloud. Les autres thèmes de communication sont le Digitale et la Transformation Numérique ainsi que le Consumer Electronic Show qui s’est tenu à Las Vegas en début de mois (#CES2017).
Annexes – Consolidation de l’indice
L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.
Indice Social Authority
Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk
Le classement des ESN en France, en Janvier 2017, selon cet indice, s’établit comme suit :
En moyenne, cet indice s’établit 44,2 au mois de Janvier.
Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).
Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux conduit à un classement plus pertinent.
TUQI Score
L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…
Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.
Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing
Le classement des ESN en France, en Janvier 2017, selon cet indice, s’établit comme suit :
En moyenne, l’indice se maintient à 3,6 en Janvier 2017.
Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)
L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Décembre 2016 sont également disponibles sur le blog.
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