Introduction

L’activité sur Twitter est en nette baisse au mois de Décembre avec une situation pratiquement à l’arrêt à partir de la mi-décembre et un nombre de followers en baisse, pour la première fois depuis le début de l’année, les 25 Décembre (perte de 5 followers pour les 20 premières ESN) et 31 Décembre (baisse de 12 followers).  Le nombre de tweets émis est lui aussi en forte décroissance avec 2 233 tweets émis soit le taux le le plus faible après les mois de Juillet et d’Août.

Le TOP5 des ESN dont l’activité est suivie dans ce document est composé de :

• Cap Gemini
• SII
• Accenture
• SopraSteria
• Atos

Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.

Les résultats du mois de Décembre 2016

Les 20 premières ESN en France n’ont gagné que  1 301  nouveaux abonnés durant le mois de Décembre 2016 avec une tendance en décroissance sur le mois (en nombre de nouveaux followers mais aussi en nombre de tweets).  Les pics ne dépassent guère (à part le 7 décembre) les 80 nouveaux followers et rarement les 70 nouveaux followers (à 5 reprises seulement) . La croissance de 1,4% est la plus faible de l’année après les 1,2% de croissance au mois d’Août et est très inférieure aux 3,1% de croissance mensuelle moyenne de l’année 2016.

L’augmentation du nombre de followers au mois  de Décembre correspond à une croissance moyenne de 65 nouveaux followers par compte et 42 nouveaux followers par jour. La croissance est portée surtout par sept sociétés en Décembre : @capgeminifrance, @GroupeSII, @AccentureFrance, @Soprasteria_Fr, @AtosFR, @IBM_France et @devoteam ont un nombre de nouveaux abonnés, supérieur à la croissance moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN, calculé sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document) est complété par l’indice de Social Autority pour l’ajuster à d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

L’indice moyen progresse de 0,3 à 7,8 au mois de Décembre. Le classement est modifié en tête (le compte de la société SII passe devant celui d’Accenture) et en queue de classement (le compte de la société Neurones passe devant celui d’Ausy).

 

Avec 262 nouveaux abonnés @capgeminifrance garde la tête des progressions avec un nombre de nouveaux abonnés pratiquement inchangé (263 en Novembre). @GroupeSII prend la deuxième place avec 185 nouveaux abonnés devant @AccentureFrance qui avec seulement 103 nouveaux followers remonte sur le podium pour la 1ère fois depuis le mois de juillet. 

La deuxième place de @GroupeSII en nombre de nouveaux followers, lui permet de prendre la tête du classement en pourcentage avec une croissance de 5,4%. @AtosFR, à la 5ème place en nombre de nouveaux followers termine à la 2ème place en pourcentage avec une croissance de 3,3%. Enfin @soprasteria_fr à la 4ème place du classement en nombre de nouveaux abonnés prend la troisième marche du podium  avec une croissance en pourcentage de 3,2%.

Seules cinq autres sociétés font mieux que la croissance moyenne du mois (1,4%) : @devoteam (2,7%), @capgeminifrance et @Open_ESN (2,2%), @SCC_Info (1,5%) et @Assystem (1,4%).

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Décembre (1 301) n’est supérieure qu’à celle du mois d’août et est très inférieure à la moyenne de l’année qui dépasse les 2 400 nouveaux abonnés par mois. Les variations entre les différentes sociétés restent cependant importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 106 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives n’en gagnant que quatre fois moins avec un peu plus de 23.

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de nouveaux abonnements.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis  141 tweets par compte (même ordre de grandeur que les mois précédents mais nettement moins qu’en Juin qui reste, avec 193 tweets émis en moyenne par compte, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 399 (@akka_Tech) et un minimum à 3 (@AusyLux et @neurones). Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 178 tweets en moyenne et environ 45 pour les 10 sociétés les moins actives.

Le 2 Décembre est la journée la plus active du mois avec 198 tweets émis (pour 354 le jour le plus prolifique du mois de Novembre). Comme pour les mois précédents l’activité des weekends est généralement plus faible et à partir de la mi-décembre, l’activité est en forte baisse (mois de 35 Tweets par jour en moyenne les 8 derniers jours du mois).

Le 7 Décembre est le jour avec le nombre de nouveaux followers le plus important (81).  Les 1, 6, 15, 20, 9, 16 et 19 Novembre, le nombre de nouveaux followers est également supérieur à la moyenne. Il est en revanche, très en-dessous de cette moyenne, les 17 et 26 Décembre et est même négatif, pour la première fois depuis le début de l’année, les 25 et 31 Décembre.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est l’un des plus en plus utilisés par les ESN. Il est également comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets, informations client.

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers reste fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Décembre pour @AusyLux qui avec 3 tweets ne gagne qu’un nouvel abonné. @neurones avec 3 tweets également n’en gagne que 5 mais, à l’inverse, le compte @CSC_France, malgré ses 77 tweets émis ne gagne, lui aussi que 5 nouveaux abonnés.

L’augmentation du nombre de followers n’est effectivement, pas uniquement liée au nombre de tweets émis. C’est le cas également pour @Akka_Tech, le compte qui avec 399 tweets est le plus prolifique mais qui ne lui permet de gagner que 45 nouveaux abonnées (15ème place).

La courbe et les points verts du graphe ci-dessous, donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @neurones est la société la plus efficace avec 5 nouveaux followers pour seulement 3 tweets émis. @capgeminifrance, @AtosFr et @devoteam sont les trois autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse @CSC_France, @Akka_Tech et @Open_ESN sont les sociétés ayant les taux de conversion les plus faibles en Décembre (entre 6% et 28%).

Les sociétés émettant le plus de tweets se retrouvent globalement en tête du classement (barres jaunes). @Akka_Tech et dans une moindre mesure @Open_ESN sont les exceptions les plus notables (communication importante mais ne conduisant pas à une augmentation forte du nombre de nouveaux followers). A l’inverse, @devoteam et @AtosFr se retrouvent en bonne position (resp. 7ème et 5ème)) avec un nombre de tweets émis relativement faible.

L’incidence de la souscription à de nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @webhelp_Groupe a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 10 pour une augmentation de seulement 11 nouveaux abonnés. En Décembre, contrairement aux mois précédents, aucun compte n’a plus de nouveaux abonnements que de nouveaux abonnés. @capgeminifrance pour une fois, réduit son nombre d’abonnements (de 2); @GroupeSII procède à la plus forte augmentation avec 26 nouveaux abonnements.

Le comptes @capgeminifrance a fait, comme au mois de Novembre, la course en tête pendant tout le mois de Décembre. Derrière, après une phase d’incertitude en début de mois, @GroupeSII se détache rapidement. Les trois autres places restent très disputées jusqu’au dernier jour du mois. Après une longue période à la 5ème place, @Accenture finit, dans les dernières heures du mois, par prendre la 3ème place.

@capgeminifrance a connu des pics les 9 et 12 Décembre (18 nouveaux abonnés) ainsi que le 7 Décembre (17), le 8 Décembre (16) et le 1er Décembre (15). @GroupeSII a de son côté connu des pics les 22 (20 nouveaux abonnés), 20 (17 nouveaux abonnés) et 15 Décembre (15) nouveaux abonnés. Pour le reste, la barre de 15 nouveaux abonnés en une journée n’a été atteinte que le 7 Décembre par @AtosFR. @AccentureFrance, @GroupeSII et @soprasteria_fr ont par ailleurs, connu plusieurs journées en territoire négatif, notamment le 31 Décembre.

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 38 RT pour un tweet de @CGI_Fr lançant le challenge #CGI_Solidaire pour apporter des dons à @ACF_France.
• 35 RT pour un tweet de @capgeminifrance sur l’utilisation des IoT et du BigData dans la nouvelle révolution industrielle
• 31 RT pour un tweet de @IBM_France qui présente une photo d’archive d’un disque dur de seulement 5Mo en 1956 d’un poids d’une tonne et pour un prix de 50k$
• 29 RT pour un Tweet de @GroupeSII sur le handicap
• 29 RT pour un tweet de @Open_ESN sur le gain d’une affaire pour l’UGAP en partenariat avec Atos.

Les tweets les plus retweetés au mois de Décembre dans l’absolu sont les mêmes.

RSE, Usine4.0, Technologie, Handicap et Business sont donc les tweets les plus relayés du mois.

Résultats consolidés 2016

En 2016, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 43,9%. La progression sur le mois de Décembre est limitée à 1,4% pour 1 301 nouveaux followers.

@AccentureFrance avec ses très fortes progressions entre les mois de mars et de juillet finit l’année largement en tête. En Décembre, la bonne progression du compte @GroupeSII lui permet de gagner deux places en passant devant @gfiinformatique et @econocom_fr.

 

En pourcentage, les positions ont été modifiées avec les résultats de Décembre, avec une progression de 2 places de @GroupeSII et un recul de 2 places de @AccentureFrance. @webhelp_groupe reste en tête avec une croissance de 78,3% depuis le début de l’année. @Soprasteria_Fr avec 69,8%, @Akka_Tech avec 58,7% , @GroupeSII avec 55,8% , @AtosFR avec 52,7% et @AccentureFrance avec 50,7% sont les autres comptes à plus de 50% de croissance.

Au total, 6 sociétés ont donc connu une croissance de plus de 50% et 7 autres ESN ont une croissance de plus de 30% depuis le début de l’année.

Les tweets les plus retweetés en 2016 sont :

Sur l’ensemble de l’année 2016, le TOP5 des tweets les plus retweetés ne bouge pas au mois de Décembre :

• 173 RT pour un tweet de @gfiinformatique émis en Mai annonçant un concours dans le cadre de la présentation de sa solution de Social Robotics avec le robot Pepper de SoftBank
• 168 RT pour un tweet de @CGI_FR en Février sur une communication de Jean-Michel Baticle PDG de la société à propos de l’Internet de Object (IoT)
• 149 RT pour un deuxième tweet de @CGI_FR, en Mai, sur l’IoT dans le domaine de l’aéronautique
• 111 RT pour un Tweet de @capgeminifrance en Mars, annonçant le décès de Serge Kampf, fondateur de la société.
• 86 RT pour un troisième tweet de @CGI_FR, en Mars, sur l’annonce d’un débat sur la Santé connectée, opportunité ou menace ?

Analyse détaillée du Top5

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1

 @capgeminifrance : +262 nouveaux followers (2,2%)

@capgeminifrance, finit l’année 2016 à la 1ère place après avoir été toute l’année dans le TOP5. Le nombre de tweets émis par le compte est assez régulier, avec comme pour toutes les autres ESN, une nette diminution dans la dernière quinzaine. Le compte a émis 196 tweets en Décembre (contre 323 en Novembre), soit une moyenne de 6 par jour avec un point haut le 7 Décembre avec 25 Tweets.

Le nombre moyen de nouveaux followers s’établit à 8,5 par jour (pratiquement comme le mois dernier) avec des pics à 18 les 9 et 12 Décembre. 

Aucun hashtag ne se distingue vraiment au mois de décembre. En début de mois plusieurs tweets, souvent illustrés de vidéos prises avec #periscope, sont consacrés au salon #smartindustries2016 avec des mentions #industrie40 ainsi que #IoT, #Cloud et des #démo. D’autres événements comme #Gts16 (Go To Success) et #cwin16 sont également couverts. En-dehors de cela, la communication habituelle autour de #Innovation, #Digital, #Numérique, se poursuit.

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2

 @GroupeSII : +185 nouveaux followers (5,4%)

Le compte @GroupeSII passe de la 4ème place en Novembre à la 2ème en Décembre. Son excellent parcours au mois de Décembre lui permet de progresser sur l’ensemble des classements (Croissance en nombre et en pourcentage de followers sur l’année et surtout accès à la 1ère place de l’Indice de l’Audience Twitter). Les 185 nouveaux abonnés correspondent à une croissance de 5,4%, la plus forte du mois.

Le nombre de tweets reste supérieur à la plupart des autres ESN (296 soit plus de 9 par jour; seul @akka_tech avec 399 tweets en a émis davantage). Les weekends et en fin d’année, la communication est cependant bien plus réduite. Le pic est atteint le 22 Décembre avec 26 tweets, juste devant le 13 Décembre (23) et le 16 Décembre (22). Le nombre de nouveaux abonnés est assez synchrone avec l’activité des tweets avec des pics le 22 Décembre (20 nouveaux abonnés) et le 20 Décembre (17). A cinq reprises également le nombre d’abonnés décroît (notamment le 31 Décembre avec 4 abonnés en moins).

Le compte @GroupeSII s’abonne et se désabonne également beaucoup. Cette stratégie explique une grande partie des hausses et des baisses du nombre d’abonnés. Ainsi le nombre d’abonnements baisse de 88 le 2 Décembre, de 82 le 29 Décembre, de 41 le 17 Décembre, de 29 le 12 Décembre et de 25 le 18 Décembre. En revanche il augmente de 57 le 22 Décembre (correspondant à un pic de nouveaux abonnés), de 53 le 14 Décembre, de 44 le 20 Décembre, de 28 le 16 Décembre… Au total le nombre d’abonnements croît de 26 unités, la croissance la plus forte pour les 20 ESN au mois de Décembre.

Le hashtag #fungenieur (et sa déclinaison #fungenieurs), utilisé pour identifier les collaborateurs de la sociétés, arrive comme souvent les mois passés (ce hashtag est aussi le plus utilisé sur l’ensemble de l’année 2016), largement en tête. Il est complété par des communications sur la #blockchain et le #bitcoin, des informations liées au recrutement (#recrutement, #RH,#java, #stage, #emploi, #job) et des communications de circonstance : #noël, #decodenoel).

 

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3

 @accentureFrance : +103 nouveaux followers (0,5%)

Le compte @AccentureFrance occupe la troisième place avec 103 nouveaux abonnés (mais seulement 0,5% de croissance) grâce notamment à un afflux régulier de nouveaux abonnés, y compris dans la dernière semaine. Comme pour les autres ESN, la communication est très faible dans la seconde partie du mois, aucun tweet n’ayant été émis les 8 derniers jours de l’année. En-dehors d’un pic à 24 tweets le 5 Décembre, le nombre de tweets est proche des 3,6 tweets constatés en moyenne sur le mois et ne dépasse qu’à deux autres reprises le seuil de 10 tweets.

Le nombre de nouveaux followers est également un peu supérieur à 3 en moyenne et ne dépasse jamais la barre de 10 dans la même journée. A 6 reprises le nombre d’abonnés est même en baisse, notamment le 5 Décembre (jour de la plus forte activité) avec 5 abonnés en moins.

 

Le hashtag le plus utilisé en Décembre est #nextleaders16, utilisé pour la manifestation organisée conjointement par les Echos et Accenture pour récompenser les lauréats des Next Leaders Awards. Cette remise des prix s’est tenue le 5 Décembre et a donné lieu à un LiveTweet correspondant au pic des tweets relevé pour ce compte.

Le hashtag #mydbusiness emblématique du compte pour identifier les activités digitales et la transformation numérique des entreprises arrive en seconde position mais reste largement en tête sur l’ensemble de l’année 2016.  Un autre événement, le DigiWorld Summit 2016, est également bien suivi (#dws16) ainsi que les thèmes liés aux activités digitales : #digital bien sûr mais également #ecommerce, #data, #ia et #innovation.

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4

 @soprasteria_fr : +101 nouveaux followers (3,2%)

Après une 3ème place en Novembre, le compte @soprasteria_fr finit à la 4ème place, dépassé le dernier jour par @AccentureFrance. Si le nombre de nouveaux abonnés reste modeste (101, soit à peine plus de 3 par jour en moyenne), il suffit pourtant pour placer le compte à la 3ème place des progressions en pourcentage (3,2%). L’activité du compte est relativement modeste (130 tweets émis) comme toutes les autres ESN avec une activité rapidement très réduite (quasi nulle les 8 derniers jours de l’année : 1 seul tweet émis sur la période) à l’exception du 13 Décembre à l’occasion de l’événement « Transformer par le Digital » au Palais de Tokyo qui a donné lieu à l’émission de 58 tweets, soit près de 45% des tweets du mois). Cet événement était également l’occasion de présenter le livre blanc « Réussir son projet de transformation », largement relayé sur le fil Twitter du compte.

L’augmentation du nombre de nouveaux abonnés est concentrée entre le 13 au 19 Décembre (37 nouveaux abonnés sur la période, soit un gros tiers) et est probablement liée à cet événement.

L’événement le plus important du mois étant celui concernant la Transformation numérique des entreprises, les hashtags #transfonum, #transfodigitale, #digitalgouv et #numerique arrivent logiquement en tête, ne laissant que peu de place à d’autres informations comme #iot, #cloud ou #hpe.

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5

 

@AtosFR : +99 nouveaux followers (3,3%)

Le compte @AtosFR intègre le TOP5 pour la seconde fois de l’année avec ses 99 nouveaux abonnés représentant cependant 3,3% de croissance du compte et une place sur la 2ème marche du podium des croissances en pourcentage. Cette performance est d’autant plus remarquable que le compte communique peu (81 tweets dans le mois soit moins de 3 par jour). Le compte émet rarement plus de 5 tweets par jour et ne dépasse le seuil de 15 tweets que le 1er Décembre (16 tweets)  avec un livetweet #WebTV pour présenter les Stages et contrats en Alternance lors du #CDMGE (Challenge Du Monde des Grandes Ecoles et Universités) et le 6 Décembre (19 Tweets) à l’occasion de la remise des prix de la 7e édition du Concours #HandiEntrepreneur.

Le nombre de nouveaux abonnés reste relativement modeste (un peu plus de 3 par jour en moyenne) avec un pic à 15 le 7 Décembre (lendemain du concours #HandiEntrepreneur) et 9 le 22 Décembre.

 

Le hashtag #JoinAtosTeam utilisé au fil de l’eau pour les activités de recrutement, arrive largement en tête au mois de Décembre (et est bien placé dans les hashtags les plus fréquents de l’année 2016). D’autres hashtags sont liés à cette activité de recrutement: #ingénieur, #dév, #stage et même #cdmge, le Challenge Du Monde des Grandes Ecoles et Universités étant avant tout un événement de contact avec de futurs embauchés. Quelques hashtags de la catégories SMACS, complètent le palmarès du mois (#data, #bigdata, #cybersécurité) avec des informations sur la #blockchain et les ordinateurs #quantiques développés par la société.

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 11 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont aussi très présentes sur Twitter.
• Thèmes porteurs : les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring.
• Communication : les interventions dans les médias (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficié d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse, de livres blancs conduisent également à un afflux de nouveaux followers. C’est le cas encore au mois de Décembre avec le Livre Blanc « Réussir son projet de transformation » de @soprasteria_fr
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Du mois de Mars au mois de Juillet, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
  

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Décembre 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Les modifications du classement pendant le mois de Décembre sont les suivantes :

• @Open_ESN et SCC_Info gagnent 3 places
• @GroupeSII, @soprasteria_fr gagnent 2 places
• @akka_tech gagne 1 place
• @AccentureFrance, @gfiinformatique et @econocom_fr perdent 1 place
• @capgeminifrance et @IBM_France perdent 4 places

En moyenne, cet indice baisse de 0,4 points à 52,4 au mois de Décembre.

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux conduit à un classement plus pertinent.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Décembre 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Ce classement n’a pas évolué au mois de Décembre.

En moyenne, l’indice se maintient à 4,7 en Décembre.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Novembre 2016 sont également disponibles sur le blog.