Indice d’audience Twitter des ESN – Octobre 2016
Introduction
L’activité repart nettement à la hausse au mois d’Octobre pour revenir vers des croissances en nombre de followers proches de la moyenne (les croissances sont plus importantes surtout entre les mois de Mars et Juin).
Le TOP5 des ESN dont l’activité est suivie dans ce document est composé de :
- Altran
- Cap Gemini
- Akka Technologie
- IBM
- Alten
Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.
Les résultats du mois d’ Octobre 2016
Les 20 premières ESN en France ont gagné 2 250 nouveaux followers durant le mois d’Octobre 2016 avec une tendance en légère décroissance sur le mois et des pics les 13, 18, 6 et 7 Octobre. La croissance de 2,5% est un peu inférieure aux 3,2% de croissance mensuelle moyenne de l’année 2016, tirée cependant par des croissances à plus de 5% au printemps.
L’augmentation du nombre de followers au mois d’Octobre correspond à une croissance moyenne de 112 nouveaux followers par compte et 73 nouveaux followers par jour. La croissance est portée par une petite moitié des sociétés en Octobre : 9 ESN (@AltranFR, @capgeminifrance, @Akka_Tech, @IBM_France, @Alten_france, @GroupeSII, @AccentureFrance @Open_ESN et @Soprasteria_Fr) ont, en effet, un nombre de nouveaux abonnés, supérieur à cette moyenne.
L’indice d’Audience Twitter des ESN, calculé sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document) est corrigé par l’indice de Social Autority pour l’ajuster à d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.
Quatre comptes évoluent au mois d’Octobre :
- @Alten_france et @SCC_Info progressent de 1 place
- @CGI_FR et @AusyLux reculent de 1 place
Avec 293 nouveaux abonnés @AltranFR prend pour la 1ère fois la tête des progressions, devant @capgeminifrance, à la deuxième place pour le 7ème mois consécutif avec 285 nouveaux followers et @Akka_Tech à la 3ème place avec 273 nouveaux followers, après deux mois passés en tête. 
La belle croissance du compte @AltranFR, lui permet également de ravir la tête du classement en pourcentage avec une croissance assez moyenne de 6%. @Open_ESN après avoir passé une bonne partie du mois dans le Top5, termine finalement à la 8ème place mais ses 5,9% de croissance en pourcentage, lui permettent d’occuper la deuxième place du podium. Enfin @Alten_France, à la 5ème place du classement en nombre de followers, monte sur la troisième marche du podium en pourcentage avec 4,4%.
Huit autres sociétés font mieux que la croissance moyenne du mois (2,5%) : @GroupeSII (4,3%), @soprasteria_fr (4% pour le deuxième mois consécutif), @Akka_Tech (3,9%), @AtosFR et @Devoteam (3,7%), @SCC_Info (3,5%), @webhelp_Groupe (3,4%) et @capgeminifrance (2,6%).
Analyse des résultats
La croissance du nombre de followers en Octobre (2 250) est comparable à celle du début d’année et du mois de Juillet. Les variations entre les différentes sociétés restent cependant importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent plus de 175 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives n’en gagnant qu’environ 50.
Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de nouveaux abonnements.
Tendances générales
En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis un peu plus de 146 tweets (comme le mois précédent mais nettement moins qu’en Juin qui reste, avec 193 tweets émis en moyenne, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 366 (@akka_tech) et un minimum à 4 (@ausyLux). Les 10 sociétés les plus actives ont émis un peu plus de 212 tweets en moyenne et environ 79 pour les 10 sociétés les moins actives.Le 13 Octobre est la journée la plus active du mois avec 358 tweets émis. Sans surprise, l’activité des weekends est généralement plus faible.
Le 13 Octobre, jour le plus prolifique pour l’émission de tweets est également le jour avec le nombre de nouveaux followers le plus important (140). Les 6, 7 et 18 Octobre, le nombre de nouveaux followers est également supérieur à la moyenne. Il est en revanche, très en-dessous de cette moyenne, les 17, 22 et 30 Octobre.
Quelle communication ?
Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :
- Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
- Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
- SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
- Technologies : autres technologies
- Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
- Autre : communication sur d’autres sujets
- Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.
Influence des tweets et des abonnements
L’augmentation du nombre de followers reste fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois d’Octobre pour @AusyLux et @neurones qui avec 4 et 5 tweets émis gagnent moins de 10 nouveaux abonnés.
L’augmentation du nombre de followers n’est cependant, pas uniquement liée au nombre de tweets émis (même si au mois de Octobre les 10 premières places sont occupées, comme le mois précédent, à une exception près, par les sociétés qui tweetent le plus).
La courbe et les points verts du graphe ci-dessous, donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @AltranFR est la société la plus efficace avec 293 nouveaux followers pour seulement 158 tweets émis. @neurones, @alten_France, @CGI_fr @assystem et @AtosFR sont les cinq autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis. A l’inverse @CSC_France est la société ayant le taux de conversion le plus faible en Octobre (21%).
Les sociétés émettant le plus de tweets se retrouvent globalement en tête du classement (barres jaunes). @Open_ESN, @devoteam et dans une moindre mesure @GroupeSII sont les exceptions les plus notables (communication importante mais ne conduisant pas à une augmentation forte du nombre de nouveaux followers). A l’inverse, @alten_France se retrouve en bonne position (5ème) avec un nombre de tweets émis relativement faible.
L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @neurones a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 32 pour une augmentation de seulement 9 nouveaux abonnés. @SCC_Info est le seul autre compte ayant davantage de nouveaux abonnements (64) que de nouveaux abonnés (51). @capgeminifrance est par ailleurs la société ayant le plus de nouveaux abonnements (202), augmentant encore son nombre nombre total d’abonnements ( pour atteindre 3 216) et restant toujours la seule société à avoir plus de 2 000 abonnés (considéré comme une limite supérieur maximale pour un suivi efficace).
Trois comptes (@AltranFR, @capgeminifrance et @akka_tech) ont fait la course en tête pendant pratiquement tout le mois d’Octobre. Chacune de ces 3 sociétés a pris la tête du classement à un moment donné mais @AltranFR y est resté très majoritairement. @Alten_France et @IBM_France ont également été au coude à coude pendant une bonne partie du mois, @IBM_France passant devant @Alten_France après son pic du 18 Octobre. Les différentes courbes sont relativement linéaires, à part cette exception pour @IBM_France. En-dehors de ce pic pour @IBM_France, le second pic à 40 nouveaux followers est celui de @capgeminifrance le 4 Octobre correspondant à une campagne massive d’abonnements les 3 (90 nouveaux abonnements) et 4 Octobre (83 nouveaux abonnements). Les autres sociétés connaissent également quelques pics de moindre importance (autour de 20).
Tweets les plus populaires
Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :
- 46 RT pour un tweet de @IBM_France, en tête comme le mois dernier, consacré à une intervention de Nicolas Sekkaki, son président, sur la transformation numérique.
- 38 RT pour un tweet de @GroupeSII sur la transformation numérique également
- 35 RT pour un tweet de @econocom_fr avec le baromètre des pratiques digitales dans les grandes entreprises
- 27 RT pour un Tweet de @gfiinformatique consacré à son FabLab ouvert au Cargo
- 21 RT pour un tweet de @Alten_france consacré au partenariat de l’entreprise avec la Confédération Nationale des Junior-Entreprises.
Les tweets les plus retweetés au mois d’Octobre dans l’absolu sont :
- Les quatre premiers tweet (@IBM_France, @GroupeSII, @econocom_fr et @gfiinformatique) restent à la même place.
- Seul @IBM_France place un second tweet dans le TOP5 avec un tweet consacré à une fonctionnalité de Watson permettant de rendre les vidéos accessibles aux sourds et malentendants dans plusieurs langues (22 RT)
Résultats consolidés 2016
Depuis le début de l’année, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 39,5%. La progression sur le mois d’Octobre est à nouveau à la hausse après l’été (2,5% pour 2 250 nouveaux followers).
@AccentureFrance avec de très fortes progressions entre les mois de mars et de juillet reste largement en tête (échelle logarithmique). @capgeminifrance et @akka_tech restent en 2ème et 3ème position. En Octobre, @AltranFR, avec sa bonne progression du mois, gagne deux places, pendant que @gfiinformatique avec sa 13ème place sur le mois, perd deux places. Les autres comptes restent à la même position.
En pourcentage, @webhelp_groupe reste en tête avec une croissance de 73,5% depuis le début de l’année. @Soprasteria_Fr avec 58,1% garde la seconde position et @Akka_Tech, avec 54,6% la troisième. 9 autres ESN ont une croissance de plus de 25% depuis le début de l’année.
Les tweets les plus retweetés en 2016 sont :
Sur l’ensemble de l’année 2016, le TOP5 des tweets les plus retweetés ne bouge pas au mois d’Octobre :
- 173 RT pour un tweet de @gfiinformatique émis en Mai annonçant un concours dans le cadre de la présentation de sa solution de Social Robotics avec le robot Pepper de SoftBank
- 168 RT pour un tweet de @CGI_FR en Février sur une communication de Jean-Michel Baticle PDG de la société à propos de l’Internet de Object (IoT)
- 149 RT pour un deuxième tweet de @CGI_FR, en Mai, sur l’IoT dans le domaine de l’aéronautique
- 111 RT pour un Tweet de @capgeminifrance en Mars, annonçant le décès de Serge Kampf, fondateur de la société.
- 86 RT pour un troisième tweet de @CGI_FR, en Mars, sur l’annonce d’un débat sur la Santé connectée, opportunité ou menace ?
Analyse détaillée du Top5
1
@AltranFR : +293 nouveaux followers (6%)
@AltranFR, pour sa 5ème apparition dans le Top5 depuis le début de l’année, prend, pour la première fois, la 1ère place avec 293 nouveaux followers. Le nombre de tweets émis est assez régulier chaque semaine avec chaque fois, sauf la dernière semaine, des pics autour de 15 tweets les 6, 13 et 18 Octobre.
Le nombre moyen de nouveaux followers s’établit à 9,5 par jour avec des pics entre 15 et 26 followers les 5, 6, 7, 10, 13 et 28 Octobre.
Le hashtag le plus relevé sur Social Bearing est #mondialauto auquel la société a participé, suivi par #objectifironmanhawaii pour communiquer sur les performance de Christophe Noclain collaborateur de la société dans cette compétition. Pour le reste, les hashtags sont liés aux SMACS (#Bigdata, #blockchain, #cloud, #3DPrinting) et au recrutement (#stage, #rh, #altranrecrute, #teamaltran)
2
@capgeminifrance : +285 nouveaux followers (2,6%)
Le compte @capgeminifrance reste le seul compte Twitter avec plus de 2000 abonnés (3216 exactement à fin Octobre) avec une nouvelle croissance de 202 nouveaux abonnements sur le mois. Cette politique massive de nouveaux abonnements est la principale raison du maintien du compte à la 2ème place de ce classement : le nombre de nouveaux abonnements des 3 et 4 Octobre correspondent clairement au pic de hausse du nombre d’abonnés (follow back) indiqué sur le graphe de droite, ci-dessous.
La communication est assez stable chaque semaine, avec cependant, un pic le 11 Octobre (42 tweets ce jour-là) correspondant à un Live Tweet à l’occasion des Rencontres du Digital #RDD16.
Le hashtag #CWIN16 (ainsi que #toulouse) arrive encore largement en tête en raison de l’échantillonnage de Social Bearing, qui prend en compte l’événement qui s’est déroulé le 29 Septembre à Toulouse (cf l’analyse du mois de Septembre). Le hashtag #rdd16 arrive également en bonne place. Pour le reste les hashtags les plus relevés ont trait aux SMACS (#BigData, #Blockchain, #Cloud, #IoT), au Digital (#Digital, #Innovation) ou au nouvelles technologies souvent présentées lors du #CWIN16 (#hyperloop, #mars). Enfin, plusieurs hashtags sont liés au recrutement (#recrutement, #rejoigneznouschezcapgemini)
3
@akka_tech : +273 nouveaux followers (3,9%)
Après deux mois en tête, le compte @akka_tech prend la 3ème place du classement. Le nombre de tweets émis est assez régulier chaque semaine avec quelques pics les 27, 28 Octobre et un peu moindre les 5 et 11 Octobre.
Le nombre de nouveaux abonnés est lui aussi assez régulier (près de 9 par jour en moyenne) sans réel pic mais avec un creux important le 30/1 (-8).
Le hashtag le plus utilisé est #andromède, le nouveau centre de compétences en Aéronautique, Spatial et Défense à Toulouse. En-dehors de cela, les hashtags liés à la voiture autonome (#linkandgo) restent importants, tout comme ceux liés au recrutement.
4
@IBM_France : +145 nouveaux followers (2,2%)
Ce compte entre pour la 1ère fois depuis le début de l’année dans le Top5. Il connaît une activité très importante le 18 Octobre (36 Tweets) et dans une moindre mesure le 6 Octobre (23 Tweets). Le premier pic correspond aussi au pic du nombre de followers (28). Globalement, à part les premiers jours du mois, les deux courbes sont relativement synchrones. Ces pics du 18 Octobre correspondent au live tweet réalisé lors de l’événement Business Connect (#IBMBizco) qui s’est déroulé au Carrousel du Louvre.
#ibmbizco, le hashtag utilisé pour l’événement Business Connect du 18 Octobre arrive largement en tête. En dehors de ce live tweet, les hashtags liés aux SMACS (#data, #ibmwatson, #watson, #blockchain, #cloud, #IA, #IoT,#Bigdata) sont bien représentés.
5
@alten_france : +138 nouveaux followers (4,4%)
Le compte @alten_france entre également pour la 1ère fois dans le Top5 avec ses 138 nouveaux followers. L’activité du compte n’est pas très importante puisque avec seulement 85 tweets émis l’activité de @Alten_france est très inférieure aux 145 tweets moyens (seuls 6 comptes sont moins actifs). La moyenne quotidienne est de moins de 3 tweets avec un pic à 15 tweets le 18 Octobre.
La communication du compte est très orientée sur le recrutement avec les hashtags #Recrutement, #jobdating, #emploi, #stage, #ingénieurs. En-dehors de cela, la société communique sur le mondial de l’automobile (#ebmondialauto) et le #numérique.
Des clés pour augmenter son audience
L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 9 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :
- Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont aussi très présentes sur Twitter.
- Thèmes porteurs : les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
- Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring.
- Communication : les interventions dans les médias (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers.
- Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficié d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
- Publications : la production de documents de synthèse, de livres blancs conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
- Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année.
- Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.
- Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Du mois de Mars au mois de Juillet, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
Annexes – Consolidation de l’indice
L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.
Indice Social Authority
Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk
Le classement des ESN en France, en Octobre 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :
Les modifications du classement pendant le mois d’Octobre sont :
- @capgeminifrance gagne 3 places
- @econocom_fr, @devoteam et @gfiinformatique gagnent 1 place
- @soprasteria_fr et @IBM_France perdent 2 places
- @AccentureFrance et @AtosFr perdent 1 place
Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).
Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux conduit à un classement plus pertinent.
TUQI Score
L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…
Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.
Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.
De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.
Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.
Les éléments pris en compte sont donc :
- Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
- Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
- Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
- La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
- Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
- Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
- La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
- Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
- Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.
Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing
Le classement des ESN en France, en Octobre 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :
Le mois d’Octobre a donné lieu aux modifications suivantes :
- @econocom progresse de 8 places
- @soprasteria_fr, @webhelp_groupe et @CSC_France progressent de 1 place
- @cgi_FR, @GroupeSII, @devoteam, @AltranFrance, @altenFrance, @gfiinformatique, @open_ESN, @SCC_Info, @neurones , @capgeminifrance et @IBM_France reculent de 1 place
Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)
L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Août 2016 sont également disponibles sur le blog.
Idées disruptives ... ou pas ! 