Introduction

L’actualité du mois d’Août est en très net recul, congés obligent, par rapport aux mois précédents. L’analyse de l’activité des ESN sur Twitter propose une nouvelle version, plus réduite, de l’analyse détaillée des 5 sociétés les plus performantes du mois.

Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.

Les résultats du mois d’Août 2016

Les 20 premières ESN en France n’ont gagné que  1 037  nouveaux followers durant le mois d’Août 2016, loin derrière les résultats des mois précédents (près de 2 800 en moyenne par mois). La croissance de 1,2% est très inférieure aux 4,2% de croissance mensuelle moyenne du premier semestre 2016, et représente la croissance la plus faible de l’année. L’effet congé et la baisse des activités est évidement la principale raison de cette performance réduite.

L’augmentation du nombre de followers au mois d’Août correspond à une croissance moyenne de 52 nouveaux followers par compte. Comme les mois précédents, cette croissance est portée par peu de sociétés puisque, en Août, seules 6 ESN (@Akka_Tech, @capgeminifrance, @GroupeSII, @Soprasteria_Fr, @econocom_fr et @IBM_France) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice est corrigé par l’indice de Social Autority pour ajuster l’Indice d’Audience Twitter à d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

5 comptes évoluent au mois d’Août :

• @AltranFR progresse de 3 places
• @AtosFR et @AusyLux progressent de 1 place
• @SCC_Info recule de 2 places
• @IBM_France recule de 3 places

 

Les 315 nouveaux abonnés de @Akka_Tech suffisent à la société pour occuper la première place du podium après plusieurs mois de nette domination de @AccentureFrance qui avec seulement 15 nouveaux abonnés en Août n’occupe que le 15ème place du classement. @capgeminifrance conserve la deuxième place, comme les mois précédents avec 128 nouveaux abonnés, très en-deçà des 332 nouveaux abonnés de Juillet. Enfin @GroupeSII revient sur le podium avec 122 nouveaux abonnés (plus que les 109 nouveaux abonnés du mois de Juillet) pour la seconde fois de l’année. 

Les 315 nouveaux abonnés du compte @Akka_tech lui permettent de rester en tête de ce classement au mois Août avec une croissance de 4,9%. @Groupe_SII conserve la deuxième place du podium avec une croissance de 4,1% correspondant à ses 128 nouveaux abonnés. Les seulement 63 nouveaux abonnés de @Soprasteria_fr lui permettent, avec 2,3% d’augmentation, d’atteindre la 3ème place du podium. Six autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (1,2%) : @atos_Fr (1,8%), @Open_ESN et @neurones (1,7%), @devoteam (1,5%), @webhelp_Groupe (1,4%) et @CSC_France (1,3%).

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Août (1 037) est très inférieure à celle des mois précédents et même très inférieure au mois de février qui, avec ses 1 874 nouveaux abonnés, était le mois qui avait connu la progression la plus faible. Les variations entre les différentes sociétés restent cependant importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 89 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de six fois moins (14)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de nouveaux abonnements.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis un peu moins de 50 tweets (nettement moins que les mois précédents et notamment en Mars qui reste, avec 170 tweets émis en moyenne, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 175 (@soprasteria_fr) et un minimum à 5 (@ausyLux). Les 10 sociétés les plus actives ont émis un peu moins de 90 tweets en moyenne et moins de 49 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers reste fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois d’Août de @AusyLux qui avec cinq tweets émis ne gagne qu’un nouvel abonné.

L’augmentation du nombre de followers n’est cependant, pas uniquement liée au nombre de tweets émis (même si au mois d’Août les 4 premières places sont occupées par des sociétés dans le Top5 de celles qui tweetent le plus). Ainsi, @soprasteria_fr,  @capgeminifrance, @GroupeSII et @AltranFR, les quatre sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 4ème, 2ème, 3ème et 13ème position en terme de nouveaux abonnés.

La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @akka_tech devient la société la plus efficace avec 315 nouveaux followers pour seulement 108 tweets émis. @devoteam, @alten_france, @CGI_FR et @IBM_France sont les quatre autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse @AccentureFrance, @CSC_France et @AusyLux ont un faible taux de conversion en Août (inférieur à 20%).

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @assytem a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 12 pour une augmentation de seulement 11 nouveaux abonnés. Tous les autres ont un nombre d’abonnés supérieur au nombre d’abonnements mais @GroupeSII, @econocom et @devoteam ont un taux élevé avec pour le premier 79 nouveaux abonnements et 122 nouveaux abonnés, pour le deuxième 36 nouveaux abonnements pour 62 nouveaux abonnés et le troisième, 11 nouveaux abonnements pour 35 nouveaux abonnés. Plusieurs sociétés profitent de l’été pour faire le ménage et réduire le nombre des abonnements. C’est le cas pour @SCC_Info (-3 abonnements), @CSC_France (-4), @gfiinformatique (-7) et surtout @AltranFR qui supprime 1 087 abonnements pour n’en conserver que 1 039. @capgeminiFrance (3 000 abonnements) reste donc la seule société à avoir plus de 2 000 abonnés (considéré comme une limite supérieur maximale pour un suivi efficace).

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes est, contrairement au moins précédents, relativement homogène. @akka_Tech fait la course en tête pendant tout le mois. @capgeminifrance et @GroupeSII sont au coude à coude pour une victoire finale de @capgeminifrance. @econocom est très proche des deux précédents avant de se faire distancer et de se faire rattraper sur le fil par @soprasteria_fr. Les courbes sont relativement linéaires et les pics et creux du schéma de droite sont à relativiser : l’échelle est très réduite et le nombre de nouveaux abonnés d’un compte dépassent rarement la dizaine dans une journée.

Le seul événements relativement exceptionnel est le passage le 31 août de la 19ème à la 9ème place de @Open_ESN suite à la communication faite ce jour-là du rachat de l’agence de Communication La Netscouade, qui a donné lieu à un suivi exceptionnel avec 20 tweets émis (sur les 55 du mois) et le tweet le plus retweeté (cf ci-dessous) avec 31 retweets (qui représente d’ailleurs le tweet le plus retweeté de l’année pour @Open_ESN).

 

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 31 RT pour un tweet de @Open_ESN annonçant le rachat de l’agence de Communication La Netscouade. Ce tweet est aussi le plus retweeté de la société depuis le début de l’année.
• 21 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur la gamification, nouveau terrain d’expression du storytelling des entreprises
• 15 RT pour un tweet de @IBM_France rappelant qu’IBM présentait officiellement un ordinateur à Harward le 7 août 1944
• 14 RT pour un Tweet de @AtosFR annonçant la réception par Thierry Breton de la torche qui a allumé la flamme olympique à Rio
• 13 RT pour un tweet de @capgeminifrance sur la place laissée au Manager dans la Transformation numérique (Article des Echos)

A noter que @capgeminifrance est la seule société émettrice de ce Top5 des  Tweets à se retrouve dans le Top5 de croissance du nombre d’abonnés du mois.

Les tweets les plus retweetés au mois d’Août dans l’absolu sont :

• Le tweet de @Open_ESN annonçant le rachat de l’agence de Communication La Netscouade (31 RT) reste évidemment en première position, tout comme le tweet de @AccentureFrance sur la gamification (21 RT)
• Un second tweet de @AccentureFrance figure dans ce Top5 : la citation de Christian Nibourel (PDG du Groupe) sur la performance des collaborateurs immergés dans un environnement de travail innovant, recueille 16RT
• Les tweets de @IBM_France sur la présentation d’un ordinateur à Harward et celui d’Atos sur la réception par Thierry Breton de la torche olympique, occupent les deux autres places du Top5.

Résultats consolidés 2016

Depuis le début de l’année, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 33,2% . La progression sur le mois d’Août est la plus faible (en pourcentage) depuis le début de l’année (1,2% pour seulement 1 037 nouveaux followers).

@AccentureFrance avec de très fortes progressions enre le mois de mars et le mois de juillet est, largement en tête (échelle logarithmique). @capgeminifrance et @akka_tech arrivent en 2ème et 3ème position. En Août, @soprasteria_fr passe devant @AltranFR et @GroupeSII passe devant @AtosFR.

 

En pourcentage, @webhelp_groupe reste en tête avec une croissance de 63,1% depuis le début de l’année. @AccentureFrance avec 47,8% et @soprasteria_fr avec 46,1% occupent les 2ème et 3ème positions.6 autres ESN ont une croissance de plus de 25% depuis le début de l’année.

En Août, @GroupeSII passe devant @capgeminifrance , @devoteam passe devant @gfiinformatique et @Open_ESN passe devant @assystem

 

 

 

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu en 2016 sont :

Sur l’ensemble de l’année 2016, le TOP5 des tweets les plus retweetés sont :

• 173 RT pour un tweet de @gfiinformatique émis en Mai annonçant un concours dans le cadre de la présentation de sa solution de Social Robotics avec le robot Pepper de SoftBank
• 168 RT pour un tweet de @CGI_FR en Février sur une communication de Jean-Michel Baticle PDG de la société à propos de l’Internet de Object (IoT)
• 149 RT pour un deuxième tweet de @CGI_FR, en Mai, sur l’IoT dans le domaine de l’aéronautique
• 111 RT pour un Tweet de @capgeminifrance en Mars, annonçant le décès de Serge Kampf, fondateur de la société.
• 86 RT pour un troisième tweet de @CGI_FR, en Mars, sur l’annonce d’un débat sur la Santé connectée, opportunité ou menace ?

 

Analyse détaillée du Top5

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1

 @Akka_tech : +315 nouveaux followers (4,9%)

 

Dans le calme du mois de Juillet, @Akka_Tech prend la première place avec seulement 315 nouveaux tweets mais un score devançant nettement @capgeminifrance le 2ème avec 128 nouveaux followers. Le nombre de tweets émis est assez réguliers (entre 0 et 10) et le nombre de followers également avec 3 petites pointes au-dessus de 16 nouveaux abonnés. 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing restent comme les mois passé, focalisés sur les courses automobiles (#24hspa, #spa24h, #mercedesamg, #blancpaingt, #sport) :

 

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2

 @capgeminifrance : +128 nouveaux followers (1,2%)

Le compte @capgeminifrance reste le seul compte Twitter avec plus de 2000 abonnés (3000 exactement à fin Août avec une nouvelle croissance de 20 nouveaux abonnements sur le mois). Cette croissance est principalement réalisée les 11 et 16 Août qui correspondent à des augmentations assez importantes du nombre d’abonnés. Pour le reste, la communication est plutôt stable en semaine (nulle le week end) et le nombre de nouveaux abonnés est relativement régulier sans réel pic (un maximum à 13 nouveaux abonnés le 09 Août).

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing ont principalement trait aux SMACS (#datascience, #cybersécurité, #IoT, #AI) :

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3

 @GroupeSII: +122 nouveaux followers (4,1%)

 

Le compte @GroupeSII s’est abonné à 79 comptes supplémentaires (1 207 en tout) mais procède à de nombreuses phases d’abonnements/désabonnements ayant un impact à la hausse ou à la baisse sur le nombre d’abonnés : +140 le 03/08, +47 le 18/08, +71 le 22/08 +28 le 25/08 (soit une croissance de 286 sur le mois) et -44 le 17/08, -123 le 23/08 et -43 le 30/08 (soit une décroissance de 210).

Pour le reste le nombre de tweets et le nombre de nouveaux abonnements sont assez réguliers et synchrones.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing sont liés au recrutement (principale activité du compte) avec #Développeur, #SIIJob, #Ingénieur, FunIngénieur, #Job :

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4

 @soprasteria_fr : +63 nouveaux followers (2,3%)

 

L’activité du compte est concentrée sur pratiquement une seule journée, celle du 25 Août pendant laquelle 105 tweets ont été émis (sur un total de 175 sur le mois) au travers d’un live tweet lors de l’Université du Conseil (#UC2016). Ce pic de communication correspond aussi au « pic » du nombre de nouveaux abonnés (12). Pour le reste l’activité et les nouveaux abonnements sont stables et synchrones (une moyenne de 2 tweets par jour et une moyenne de 1,7 nouveaux abonnés par jour)

Le hashtag #uc2016 arrive largement en tête et correspond au Live Tweet du 25/08. En-dehors de cette activité exceptionnelle, les hashtags utilisés sont fortement liés au recrutement avec #consultants, #emploi, #consulting, #rh, #stage et aux SMACS avec #cloud, #digital, #IoT :

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5

@econocom_fr : +62 nouveaux followers (0,9%)

Le pic de nouveaux abonnés (9) le 04/08 correspond aux 35 nouveaux abonnements. Pour le teste l’activité est relativement calme avec moins de 2 tweets par jour en moyenne et moins de 2 nouveaux abonnés par jour.

 

Le hashtag #DigitalForAllNow identifiant la déclinaison maison des activités liées à la transformation numérique arrive largement en tête en Août (ainsi que sur toute l’année 2016). Pour le reste, les hashtags utilisés ont également trait aux activités Digitales avec #rfid, #cobotique, #Iot, #UX, #digital, #TransfoNum, #MachineLearing et #BlockChain et aux solutions sectorielles #eSanté, #Santé, #Retail, #Education :

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 8 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring (même si, le début de la période de congé est moins propices à ces événements).
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
  

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Août 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Ce classement subit de nombreuses modifications pendant le mois :

• @SCC_Info progresse de 2 places
• @soprasteria_fr, @GroupeSII, @capgeminifrance, @AltranFrance, @CSC_France, @Open_ESN, @Alten_France, @AtosFR et @Devoteam progressent d’une place
• @AkkaTech, @Assystem, @IBM_France et @webhelp_groupe reculent d’une place
• @AccentureFrance recule de 2 places
• @Econocom_fr recule de 3 places

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux conduit à un classement plus pertinent.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Abonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Août 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

 

Le mois d’août a donné lieu à de nombreuses modifications :

• @AltranFrance a gagné 5 places
• @AusyLux progresse de 2 places
• @Soprasteria_Fr progresse d’une place
• @econocom_fr, @gfiinformatique, @alten_france, @devoteam, @Open_ESN, @SCC_info, @CSC_France et @neurones reculent d’une place

 

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Juillet 2016 sont également disponibles sur le blog.