Introduction

L’actualité du mois de Juillet est un peu moins riche que les mois précédents : congés obligent, il y a moins d’activité, la communication faite par les ESN suit la tendance et prend ses quartiers d’été. L’analyse de l’activité des ESN sur Twitter propose une version réduite pour le mois de Juillet, sans l’analyse détaillée des 5 sociétés les plus performantes du mois.

Désormais un point consolidé sur l’année permet également de suivre les évolutions dans la durée.

Pour rappel, la sélection des ESN analysées est détaillée dans le rapport du mois de Juin 2016.

Les résultats du mois de Juillet 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 2 246  followers durant le mois de Juillet 2016, en nette baisse par rapport aux mois précédents. La croissance de 2,6% est très inférieure aux plus de 4% de croissance mensuelle des 4 mois précédents. Seul le mois de février a connu une performance moindre. L’effet congé et la baisse des activités est la principale raison de cette performance réduite.

L’augmentation du nombre de followers au mois de Juillet correspond à une croissance moyenne de 112 nouveaux followers par compte. Comme les mois précédents, cette croissance est portée par peu de sociétés puisque, en juillet, seules 4 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @Akka_Tech et @AltranFR) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé principalement sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice est corrigé par l’indice de Social Autority pour ajuster l’Indice d’Audience Twitter avec d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

Le classement évolue peu entre Juin et Juillet. Les seules modifications concernent :

• @SCC_Info qui progresse de 2 places
• @AusyLux qui recule de 2 places

 

Les 696 nouveaux abonnés de @AccentureFrance permettent à la société d’occuper une fois de plus la première place du podium. Nous sommes loin cependant des 1 394 nouveaux followers en Mars, 1 959 en Avril, 1 577 en mai et même 1052 nouveaux abonnés de Juin. La progression importante liée aux Tweets sponsorisés n’a cette fois duré que 8 jours en début de mois. @capgeminifrance reste le challenger, comme les mois précédents avec 332 nouveaux abonnés, proche des 328 nouveaux abonnés de Juin. Enfin @Akka_Tech revient sur le podium avec 319 nouveaux abonnés après la perte de 242 abonnés (et donc la dernière place) au mois de Juin. @AltranFR est la seule autre société avec un nombre de nouveaux abonnés (121) supérieur à la moyenne (112).

 

 

Le compte @Akka_tech passe de la dernière place en Juin à la première en Juillet. La perte au mois de Juin était liée à une campagne massive de désabonnement qui a permis à la société de revenir à un nombre d’abonnements mieux maîtrisé puisqu’il est passé de plus de 6 000 en Mars, à 3 680 en Mai et seulement 184 en Juin et même 61 en Juillet (lui permettant ainsi une croissance exceptionnelle du TUQI Score). @Groupe_SII conserve la seconde place du podium avec une croissance de 3,8% correspondant à 109 nouveaux abonnés. Les 696 nouveaux abonnés de @AccentureFrance lui permettent, avec 3,4% d’augmentation, d’atteindre la 3ème place du podium. Quatre autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (2,6%) : @capgeminifrance (3,2%), @soprasteria_fr (3,1%) et @SCC_info et @Neurones avec 2,8%.

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Juillet (2 246) est très inférieure à celle des mois précédents puisque seul le mois de février, avec ses 1 874 nouveaux abonnés, fait moins bien. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 194nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de six fois moins (30)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis un peu plus de 108 tweets (nettement moins que les mois précédents et notamment en Mars qui reste, avec 170 tweets émis en moyenne, le mois le plus prolifique) avec un maximum à 394 (@webhelp_Groupe) et un minimum à 1 (@assystem). Les 10 sociétés les plus actives ont émis un peu plus de 180 tweets en moyenne et moins de 37 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Juin de @AusyLux qui avec un seul tweet émis ne gagne aucun nouvel abonné.

L’augmentation du nombre de followers n’est cependant, pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @webhelp_groupe,  @akka_Tech et @Open_ESN, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 18ème, 3ème et 15ème position en terme de nouveaux followers.

La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @assystem devient la société la plus efficace avec 48 nouveaux followers pour seulement 3 tweets émis. @AccentureFrance, @CGI_FR, @capgeminifrance, @Akka_tech, @AltranFR et @SCC_Info sont les six autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR, @open_ESN, ou @AusyLux ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 20%).

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @AltranFR a le score le plus élevé, puisque le nombre de ses abonnements augmente de 215 pour une augmentation de seulement 121 nouveaux abonnés. @capgeminiFrance et @CSC_France arrivent en seconde position avec pour le premier 329 nouveaux abonnements et 332 nouveaux abonnés et pour le second 23 nouveaux abonnements et autant de nouveaux abonnés. Toutes les autres sociétés ont moins de nouveaux abonnements que de nouveaux abonnés, @Akka_tech et @GroupeSII étant les deux seules sociétés à faire baisser leur nombre d’abonnements. Les deux seules sociétés à avoir plus de 2 000 abonnés (considéré comme une limite supérieur maximale pour un suivi efficace) sont @capgeminiFrance et @AltranFR.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme depuis le mois de Mars, une croissance très forte entre le 1er et le 8 Juillet (près de 80 nouveaux followers en moyenne par jour), largement au-dessus des autres ESN (schéma de gauche). Les explications avait été données dans l’analyse des résultats des quatre derniers mois. @capgeminifrance et @AkkaTech connaissent une croissance plus régulière (schéma des audiences cumulées à gauche). @GroupeSII et @AltranFR se suivent de près, passant alternativement de la 4ème à la 5ème position.

Le schéma de droite présente les augmentations des audience au jour le jour, permettant d’identifier la forte croissance de @AccentureFrance en début de mois et une situation plus contrastée en fin de mois. Le pic de nouveaux abonnés de @capgeminifrance le 04/07 (+71 abonnés) correspond aussi à son pic d’abonnements (290 nouveaux abonnements ce même jour). De la même façon, le pic des 27 et 28 Juillet de @AltranFR (+18 et +19 abonnés) correspond à une campagne forte d’abonnements (+112 et +90 abonnements). @Akka_Tech connaît un pic (+26 abonnés) le 19/07 qui lui, est davantage lié aux communications faites ces jours-là à l’occasion notamment de la course automobile à SPA.

 

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

 

• 26 RT pour un tweet de @IBM_France sur les apports du Bigdata et l’IA et des IoT sur la relation médecin-patient
• 23 RT pour un tweet de @gfiinformatique sur les événements tragiques de Nice le 14 juillet
• 23 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur la situation des entreprises françaises en regard de la transformation digitale
• 18 RT pour un tweet de @capgeminifrance sur les événements de Nice du 14 Juillet
• 18 RT pour un tweet de @Open_ESN sur le baromètre des usages des Mobiles

A noter que seules 2 sociétés émettrices de ces Top Tweets se retrouvent dans le Top5 du mois (@accentureFrance et @capgeminifrance).

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @IBM_France  sur les apports du Bigdata, l’IA et des IoT sur la relation médecin-patient (26 RT) reste évidemment en première position.
• Le tweet de @gfiinformatique sur les événements de Nice reste en seconde position (23 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance sur la Transformation Digitale des entreprises françaises reste en 3ème position (23 RT)
• @IBM_France occupe les 4 et 5ème place avec un tweet sur l’intelligence artificielles (22 RT) et un tweet sur les événements de Nice (21 RT)

L’information la plus suivie ce mois concerne donc les attentats de Nice qui ont donné lieu à 3 tweets, de 3 ESN différentes, parmi les plus relayés (62 RT en tout).

 

Résultats consolidés 2016

Depuis le début de l’année, le nombre d’abonnés des ESN de l’échantillon a progressé de 31,7% . La progression sur le mois de juillet est la plus faible (en pourcentage) depuis le début de l’année, mais est supérieure en nombre, à la croissance du mois de février.

@AccentureFrance avec de très fortes progressions depuis le mois de mars est, évidemment largement en tête (échelle logarithmique). @capgeminifrance et @akka_tech arrivent en 2ème et 3ème position.

En pourcentage, c’est @webhelp_groupe qui avec ses 611 nouveaux abonnés, connaît la plus forte croissance depuis le début de l’année (60,9%). @AccentureFrance avec 47,7% et @soprasteria_fr avec 42,8% occupent les 2ème et 3ème positions.5 autres ESN ont une croissance de plus de 25% depuis le début de l’année.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 7 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Juillet, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring (même si, le début de la période de congé est moins propices à ces événements).
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers (en juillet, ce type de communication se fait également plus rare).
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail et de l’égalité Femme-Homme en ont beaucoup fait partie depuis le début de l’année (moins en juillet).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. Ils sont encore repris en Juillet.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.C’est encore le cas au mois de Juillet sur les 8 premiers jours du mois.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. L’indice Social Authority est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment des différents indicateurs proposés par Twitter.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Juillet 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Juillet 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre 2015 à Juin 2016 sont également disponibles sur le blog.