Introduction

L’édition 2016 du Livre d’or des ESN est sorti, comme chaque année, début Juin. L’Indice d’Audience Twitter des ESN étant basé sur ce classement et le chiffre d’affaires en France des premières sociétés, les données 2016 ont donc des impacts sur le classement.

Classement 2016 des ESN

Le nouveau classement des 25 premières ESN en France est le suivant :

Les principales différences par rapport à 2015 :

• Entrées des sociétés OVH (21), WorldLine (15) et SCC (6), non classées en 2015. La société OVH est positionnée sur le créneau de l’hébergement, ajouté cette année dans le classement. La société WorldLine est une filiale du Groupe ATOS qui consolidait le chiffre d’affaire global dans le classement précédent. La société SCC passe de la 30ème à la 6ème place avec un CA qui passe de 137 à 1030 M€.
• Capgemini et Atos gagnent une place dans le classement
• SopraSteria, Accenture, Altran et Akka Technologies se maintiennent au même rang qu’en 2015.
• HP, CGI, Gfi Informatique, Econocom, Assystem et Neurones perdent une place
• IBM, Alten, Webhelp, Groupe Open, Ausy et Solucom perdent 2 places dans le classement
• Devoteam et Groupe SII perdent 3 places
• CSE et ITS Groupe perdent 4 places
• La société Telindus sort du classement, rachetée en 2015 par SFR Business.

Depuis la publication du classement, de nouvelles opérations ont eu lieu :

• Croissance externe de WebHelp mais principalement à l’étranger; le CA en France ne devrait donc pas être trop impacté par ces achats
• Rachat de Ausy par Randstadt

Les sociétés retenues dans le classement 2016

La société HP reste toujours en-dehors du classement en raison de sa spécificité expliquée dans les résultats du mois de Janvier. De la même façon, OVH n’intègre pas le classement. Son activité d’hébergement présente des particularités (chiffre d’affaires non directement lié au nombre de personnes comme dans une ESN classique) qui rend les comparaisons difficiles.

La société WorldLine n’est pas intégrée dans le classement. Là aussi, la société réalise une activité différente de celle des autres ESN. D’autre part sa société mère (Atos) est bien intégrée au classement. Enfin, son compte Twitter est très peu utilisé.

Le principal changement 2016 est donc l’arrivée de SCC en lieu et place de Telindus. Les sociétés Solucom et ITS Groupe, les deux suivants de la liste commencent à être suivies en raison d’une possible intégration, mais ne figureront pas dans le classement cette année.

 

Les résultats du mois de Juin 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 3 545 followers durant le mois de Juin 2016, soit une nouvelle forte croissance de 4,3% (un peu inférieure cependant aux croissances des 3 derniers mois). Cette croissance est due également, pour une bonne part au remplacement de Telindus par SCC qui possède davantage d’abonnés. Sans cette introduction la croissance du mois de Juin ne serait que de 3,1% et le nombre de nouveaux abonnés inférieur à 3 000. Par rapport aux derniers mois, l’activité a été moins bonne et la croissance du nombre d’abonnés de la plupart des sociétés a également dû compenser la forte décroissance (-242 abonnés) de la société Akka Technologie due à la décision de la société de diminuer drastiquement le nombre de ses abonnements passant de 3 680 à 184 (!) abonnés. Cette décision place la société à la dernière place du classement des nouveaux followers mais fait passer son TUQI Score de 5,2 à 11,4.

Cette augmentation du nombre de followers au mois de Juin correspond à une croissance moyenne de 126 nouveaux followers par compte (très inférieure au 176 du mois précédent). Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 5 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @GroupeSII, @SopraSteria_fr et @AltranFrance) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

L’indice d’Audience Twitter des ESN est toujours calculé principalement sur la base du nombre d’abonnés et du chiffre d’affaire de la société (cf les argumentaire en Annexe de ce document). Cet indice peut être corrigé par les indices de Social Autority et/ou le TUQI Score. Dans la mesure où les écarts sur le TUQI Score sont désormais trop importants (1,6 et 11,4, soit un rapport de 1 à 7), cet indice n’est désormais plus utilisé (son utilisation conduirait à l’assimiler à cet indice qui est donné par ailleurs (cf en annexe). La correction est donc désormais réalisée avec l’indice de Social Authority qui possède un écart moins important (28 à 68 soit un rapport de 1 à 2,5) et ajuste l’Indice d’Audience Twitter avec d’autres indicateurs de présence de la société sur Twitter.

De nombreux changements ont eu lieu par rapport au dernier classement. Ils sont dus notamment au remplacement de Telindus par SCC, aux modifications du classement donné dans le Livre d’Or des ESN (variation de chiffre d’affaires) et au remplacement du TUQI Score par l’indice de Social Authority :

• @IBM_France progresse de 4 places
• @Capgeminifrance progresse de 3 places
• @GroupeSII, @webhelp_groupe, @CSC_France et @SCC_info (nouvel entrant) progressent de 2 places
• @Open_ESN, @Assystem et @AusyLux progressent d’une place
• @AccentureFrance et @Devoteam conservent leur rang
• @Akka_Tech, @econocom_fr, @gfiinformatique et @neurones reculent d’une place
• @AtosFr et @SopraSteria_fr reculent de 2 places
• @AltranFrance, @CGI_Fr et @Alten_france reculent de 3 places

Avec 1 052 nouveaux abonnés, @AccentureFrance occupe encore la première place du podium. Après les 1 394 nouveaux followers en Mars, 1 959 en Avril et 1 577 en mai, la société fait une croissance un peu moindre (5,4%). La progression importante liée au Tweets sponsorisés n’a démarré que le 10 Juin. @capgeminifrance reste le challenger avec 328 nouveaux followers (538  en Mai) et @GroupeSII avec seulement 158 nouveaux followers (supérieur à la moyenne cependant) occupe la 3ème marche du podium.

 

Le compte @webhelp_groupe prend la tête du classement en pourcentage (après une troisième place en Mai) avec une croissance de 8,0%. Les 158 nouveaux followers du @GroupeSII représentant 5,9% de croissance, la société occupe la deuxième place, suivie, avec 5,6% de croissa,ce de @Soprasteria_Fr. Trois autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (4,3%) : @AccentureFrance (5,4%), @Assystem (4,7%) et@AtosFR (4,5%).

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Juin (3 545 sur le nouveau périmètre, 2528 à périmètre comparable) est inférieure à celle des 3 mois précédents. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent un peu plus de 233 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives (y compris @Akka-Tech qui en perd 242) en gagnent plus de dix fois moins (19)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis plus de 145 tweets (un peu moins que les 170 du mois de Mars qui reste le mois le plus prolifique) avec un maximum à 536 (@Akka_Tech) et un minimum à 18 (@Neurones). Le compte @AusyLux semble à nouveau être activé avec 31 tweets émis. Le compte SCC_Info arrivé en cours de mois, n’est pas encore comptabilisé. Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 315 tweets en moyenne (soit 3158 tweets dont 1038 émis par seulement 2 sociétés @Akka_Tech et @webhelp_groupe), et seulement 70 pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Les thèmes Événements et Autres sont en fort croissance, à cause notamment du nombre très importants de tweets émis par @webhelp_group avec les hashtags : #VivaTech (Thème : Evénements) et #webhelp (Thème : Autres). Les hashtags faisant référence à un secteur économique sont en forte baisse. Le thème Digital/innovation arrive en 3ème position, le hashtag #Innovation étant l’un des hashtags utilisés par la plupart des ESN (avec #Recrutement, #RH, #IA, #IoT et #Digital). Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Juin de @AusyLux et @Neurones, les deux comptes qui émettent le moins de tweets (respectivement 31 et 18) et qui ne gagnent que 9 nouveaux abonnées.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @Akka_Tech, @webhelp_groupe,  @SopraSteria_Fr, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 20ème, 6ème et 4ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donne une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve une nouvelle fois, la société la plus efficace avec 1 052 nouveaux followers pour seulement 259 tweets émis. @CGI_FR, @assystem et @capgeminifrance sont les trois autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR, @open_ESN, @CSC_France ou @AusyLux ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 30%).

Le cas de @akka_tech est très particulier puisque avec 536 tweets (le compte le plus prolixe), le compte perd 242 followers. Cette perte n’est pas liée au nombre de tweets émis mais au nombre d’abonnements arrêtés (3 496 sur le seul mois de Juin).

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @akka_tech a, une fois de plus, le score le plus élevé, mais cette fois, non en raison des nouveaux abonnements mais en raison de la baisse du nombre d’abonnements. @AusyLux vient en seconde position : les 9 nouveaux abonnés viennent probablement des 97 nouveaux abonnements qui s’abonnent en retour (Follow Back). @webhelp_groupe est le seul autre compte à avoir plus d’abonnements (129) que d’abonnés (118).

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme depuis le mois de Mars, une croissance très forte entre les 20 et 30 Mai (plus de 100 nouveaux followers en moyenne par jour), largement au-dessus des autres ESN (schéma de gauche). Les explications avait été données les trois mois derniers.

Le schéma de droite est présenté avec une échelle différente pour identifier les pics que connaissent @capgeminifrance (les 02/06, 21/06 et 28/06), @GroupeSII (les 21/06 et 28/06), @sopraSteria_Fr (les 06/06, 14/06 et 28/06) et @AltranFrance (le 07/06). Ces pics restent cependant modestes puisqu’ils ne dépassent que rarement les 20 nouveaux abonnés.Les 23/06 et 28/06 sont les deux jours qui ont permis la croissance la plus forte (plus de 200) alors que les 12/06 et 13/06 ont vu le nombre de followers décroitre en raison de la forte campagne de désabonnements de @Akka_Tech.

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 45 RT pour un tweet de @IBM_France consacré à un hackathon(#hackathon)
• 35 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur le Digital, au cœur de la stratégie de 85% des entreprises (#Digital)
• 31 RT pour un tweet de @assystem sur les Smartgrids et la sécurité dans le domaine de l’énergie et notamment nucléaire (#CyberSecurity)
• 24 RT pour un tweet de @GroupeSii pour le recrutement de 850 #Fungénieurs en France (#Recrutement)
• 18 RT pour un tweet de @Open_ESN concernant le concours Alliancy pour un projet innovant dans le domaine de la eSanté (#Innovation)

A noter que seules 2 sociétés émettrices de ces Top Tweets se retrouvent dans le Top5 du mois (@accentureFrance et @GroupeSii).

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @IBM_France  (#Hackathon) consacré au hackathon organisé pas la société reste évidemment en tête (45 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance (#Digital) sur stratégie Digitale des entreprises françaises reste en seconde position (35 RT)
• Le tweet de @assystem (#CyberSecurity) reste en 3ème position (31 RT)
• A égalité du nombre de RT (31), @AccentureFrance place un second tweet sur l’inauguration de son Innovation Center (#Innovation)
• La 5ème place est occupée par un second tweet  de @IBM_France à propos du passage de François Hollande au salon VivaTech (#IBMWatson/#IA)  (27 RT)

 

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Analyse qualitative du Top5

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1

 @AccentureFrance : +1 052 nouveaux followers (5,4%)

 

La situation du mois de Juin est comparable à celle des trois mois précédents avec cependant un nombre de tweets émis plsu élevé que d’habitude (259 pour 145 en moyenne), ce qui place la société en 6ème émetteur sur 20, seulement 19 nouveaux abonnements sur le mois et pourtant, entre le 20 et le 30 Juin (soit un peu plus tard que pour les mois précédents), plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours. Cette forte augmentation est due, à nouveau à la diffusion de documents sur des sujets techniques ou sectoriels, via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Le compte @AccentureFrance profite ainsi de la visibilité donnée au travers de ces informations et obtient de nombreux nouveaux abonnés.

 

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

 

• #CannesLions, l’événement qui s’est tenu à Cannes du 18 au 25 Juin consacré à l’innovation. Cet événement a donné lieu à plusieurs dizaines de tweets qui ont généré près d’une centaine de Retweets.
• L’inauguration le 15/06 de l’#Innovation Center à Paris qui a donné lieu à quelques dizaines de tweets qui ont généré près de 200 Retweets
• Les communications autour du #digital et de la #TransfoNum avec notamment des tweets sur le Digital qui doit faire passer l’humain d’abord, la position des entreprises françaises face au Digital, le Digital dans la Santé, dans la Banque, dans l’Assurance… Pierre Nanterme va même jusqu’à annoncer que le Digital est une question de vie ou de mort pour les entreprises.
• Des événements professionnels (#TechVision16, #REAIX2016 -les  rencontres économiques d’AIX-, le Grand Prix BFM Business des Services avec l’intervention de Christian Nibourel lors de la remise des prix, le SalesForce Tour à Paris le 23/06), les Awards de l’Assurance aux #InsAward2016, l’événement #ParisWelcome2Europe pour mettre en avant la place Financière de Paris, la #NuitCDO le 16/06, les tendances économiques du #DWF16,
• Des communications autour de l’offre #Fjord et un rappel du choix de cette solution par Isabelle Kocher, DG d’Engie déjà présenté au mois de Mai
• un hashtag fédérateur (#MyDBusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag continue à être régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture.
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #AI, #cybersécurité, #IoT ou #IIoT
• Une communication importante (quelques dizaines de retweets) sur l’initiative de la société en faveur des populations #LGBT
• Des communications sur les People Oscars, attribution de prix à des personnes ou des groupes pour récompenser leur investissement dans les différentes catégories retenues.

En résumé : Pour le 4ème mois consécutif, la diffusion de contenu à valeur ajoutée au travers de tweets sponsorisés est la principale raison de l’augmentation hors norme (par rapport aux autres ESN et en regard des autres indicateurs analysés) du nombre de followers. Les communications autour du Digital et de la Transformation Numérique, restent de très bonne facture et la Time Line de la société est agréable à lire, riche en contenu et à haute valeur ajoutée. La plupart des tweets sont émis plusieurs fois dans le mois. Le compte privilégie à la quantité, des partages d’informations à valeur ajoutée.

 

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2

 @capgeminifrance : +328 nouveaux followers (3,2%)

 

Depuis la baisse drastique du nombre d’abonnements, @capgeminifrance est le seul compte possédant plus de 2000 abonnements, le seuil qui conduit à la dégradation du TUQI Score (2 651 soit +18 durant le mois). Sur ce mois, le nombre d’abonnement n’a pas eu d’incidence sur le nombre d’abonnés.

Le nombre de tweets émis est assez important (296), @capgeminifrance étant la 4ème ESN la plus prolixe. Ce nombre de tweets reste cependant assez modeste puisqu’il correspond généralement à une dizaine de tweets par jour avec un pic le 23 Juin correspondant au #SalesForceTour.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag le plus fréquent est #VivaTech, du nom de l’événement consacré à l’innovation qui s’est tenu fin Juin. L’événement a donné lieu à des dizaines de tweets et plusieurs dizaines de retweets au cumul
• D’autres événements pendant le mois donnent également lieu à une communication importante : le #SalesForceTour, le salon #MMEurope16 (Minds and Machines Europe 2016 les 13 et 14 Juin)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #3DPrinting, #IA, #IoT, #Industry40.
• Comme le mois précédent, plusieurs informations sur la #blockchain
• A nouveau également, de nombreuses informations concernant la #RH et le #Recrutement (avec des Afterworks dans toute la France) et lamise en avant du programme #Ambassadeur pour les étudiants (une vingtaine de tweets). La société annonce également son partenariat avec la Toulouse Business School sur un Master Big Data.
• La publication du Rapport annuel contenant notamment une vidéo hommage à Serge Kampf et l’annonce de la nomination de Paul Hermelin comme PDG de l’année.

En résumé : Une proportion importante des tweets émis sont à nouveau liés au recrutement sous différentes formes avec ce mois, une communication importante sur le programme Ambassadeur. Sur le plan technologiques, les communications sont généralement liées au Digital, la transformation numérique, les SMACS… Les blockchains sont également abordées plusieurs fois et sous différents angles. A noter que plusieurs événements donnent lieu à l’utilisation de Périscope qui, dans les salons notamment, constitue un moyen de plus en plus fréquent de participer de l’information à valeur ajoutée en direct sous la forme de mini-reportages.

 

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3

 @GroupeSII: +158 nouveaux followers (5,9%)

Le compte @GroupeSII est celui du TOP5 qui communique le moins. Avec 231 tweets émis, il occupe cependant la 9ème place et reste bien au-dessus de la moyenne de 145 tweets.

Au moins de Juin, le compte a cesser de s’abonner à 58 comptes. Cette baisse est le résultat de variations à la hausse (le 17 et le 23/06) et à la baisse (le 28/06 et surtout les 15/06 et 30/06). Ces variations ont cependant peu d’incidences sur le nombre des abonnés (à part peut-être le 23/06).

Le nombre de nouveaux followers est assez réguliers avec deux pointes les 21 et 28 Juin. Le compte émet une dizaine de tweets par jour ouvrés et ne communique que très peu le weekend.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les hashtags les plus utilisés sont fortement liés au Recrutement : c’est le cas de #SIIJob mais également de #Fungenieur(s), le mot valise utilisé pour mêler apporter du Fun aux ingénieurs
• Le Fun est d’ailleurs la seconde source d’inspiration de la TimeLine qui mentionne de nombreux événements internes non liés à une activité professionnelle.

• En début de mois, plusieurs tweets reviennent sur le salon #Devoxx2016 pour lequel @GroupeSII était partenaire. La société a également sponsorisé le #DevFest2016 à Nantes et mentionne les salons #EuroSatory et TSS2016 (Toulouse Space Show)

• Recrutement, Autre (événements internes) et Événements clients constituent pratiquement l’intégralité de la communication du compte. Contrairement aux comptes des autres ESN, il y a peu de communication sur le Digital, la transformation numérique, les SMACS… En revanche, les méthodes de travail (Agilité, DevOps) sont mentionnées.

En résumé : Une partie importante de la communication concerne le recrutement (la société n’a pas, contrairement à nombre d’autres ESN, de compte dédié au recrutement). Pour le reste la communication concerne essentiellement les opérations extra-professionnelle, le bien-être au travail, la gestion du stress, les réunions d’équipes, les moment conviviaux…

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4

 @soprasteria_fr : +142 nouveaux followers (5,6%)

Le compte reste dans le TOP5 en raison, notamment, d’une activité plus importante que les mois derniers (3ème en terme de nombre de tweets). Le niveau d’efficacité est relativement faible puisque à 383 tweets correspondent 142 nouveaux abonnés.

Le nombre moyen de nouveaux followers est relativement bas, les « pics » des 06/06, 14/06 et 28/06 culminant à une dizaines de nouveaux abonnés. Même s’il est difficile de corréler l’émission de tweets avec l’augmentation du nombre de followers, ce nombre de tweets, le plus élevé depuis le début de l’année, en est vraisemblablement, l’une des raisons.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag le plus utilisé est #Digitaltour, opération de communication interne autour des activités Digitales et réalisée dans plusieurs villes de France.
• Une communication importante est également faite autour du recrutement (#emploi, #recrutement, #job, #rh) avec plusieurs fois, un focus sur les problématique de handicap au travail et de nombreux tweets sur les #LongDating organisés dans toute la France (Lille, Metz, le Mans, Lyon…).
• Plusieurs tweets ont trait aux SMACS (et plus spécifiquement : #CyberSecurity, #IoT, #BigData) ou la robotique et  l’impression 3D
• La société a participé, organisé ou sponsorisé plusieurs événements bien relayés, notamment #FDO16 (les Femmes du Digital de l’Ouest), #InnovativeCity, le salon organisé à Nice les 16 et 17 Juin, #APIManagement autour des solution proposées par Axway (d’où les occurrences des hashtags #Axway et #Appcelerator), #Symposium Liferay qui s’est terminé le 1er Juin, #EuroSatory et #Hackathon Matmut lors duquel les collaborateurs de SopraSteria se sont illustrés puisqu’ils ont remporté la compétition.
• En-dehors des aspects purement professionnels, le compte a également émis de nombreux tweets autour de l’Open Sopra de tennis, le #TogetherDay de Rennes le 23 Juin et l’installation dans de nouveaux locaux Avenue Kleber à Paris.

En résumé : Un bon suivi, avec quelques Live Tweets, autour des événements professionnels auxquels la société a participé, une communication importante liée au recrutement et la mise en avant de quelques événements conviviaux, sont les principales raisons pouvant expliquer l’augmentation du nombre de nouveaux abonnés.

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5

@AltranFrance : +134 nouveaux followers (3,0%)

Avec seulement 134 nouveaux abonnés, @altranFrance est juste au-dessus de  la moyenne (126) des 20 ESN. Cela suffit cependant à entrer dans le Top5 pour un compte qui se place à la 5ème position en terme de nombre de tweets émis (269, soit une efficacité de 50%). Le compte ne s’est abonné qu’à 13 nouveaux comptes; cela reste donc sans incidence sur le nombre d’abonnés.

Cette communication relativement importante est la principale raison de l’augmentation de son audience : les « pics » d’augmentation (uniquement deux occurrences au-dessus de 10 nouveaux abonnés) sont relativement synchrones avec le nombre de tweets émis (une dizaine en moyenne les jours ouvrés avec quelques pointes au-dessus de 20.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag #talentsnights arrive largement en tête. Avec #altranrecrute, #recrutement et #rh, il renvoie aux opérations de recrutement de nouveaux talents dans plusieurs villes de France.
• Le hashtag #1jour1innovation continue à être utilisé régulièrement pour mettre en avant, de nouvelles innovations repérées dans l’actualité (pas de lien affiché avec l’activité de l’entreprise) sur des thèmes assez variés comme l’impression 3D, les poubelles aspirateurs des déchets de la mer, le smartphone holographique…la catégorie la plus fréquente ayant trait à la santé (apnée du sommeil, cœur artificiel, ultrasons utilisés dans le traitement des liaisons cérébrales, exosquelette…)
• Plusieurs tweets mentionnent également des événements auxquels la société participe comme #ColloqueAgrica, #VivaTech, #FDO2016 (Femmes Digitales de l’Ouest déjà mentionné pour @soprasteris_fr)
• Les SMACS sont également souvent mentionnés et notamment : #IA, #Smartcities et #Cloud, ainsi que #Industry40 et #3DPrinting.
• Des événements internes sur la transformation Digitale sont également organisés, notamment #WiEting (Women In Engineering) le 08/06.
• Des relais de l’interview de Dominique Cerutti le PDG de la société sur BFMBusiness à l’occasion de l’acquisition de la société américaine Synapse
• Une communication importante autour du projet SolarImpulse

 

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est essentiellement due aux communications faites durant le mois et notamment celles concernant les événements de recrutement et le suivi de l’aventure Solar Impulse. Les informations concernant les nouvelles technologies reprises avec #1Jour1innovation peuvent également généré du trafic additionnel, même s’il ne s’agit pas à proprement parler d’activités internes mais l’identification des technologies en émergence. L’intervention du PDG dans une émission radio a également pu amener de nouveaux abonnés.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 6 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Juin, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception à la règle au mois de Juin, le cas de @GroupeSII qui communique davantage sur le recrutement et des opérations conviviales internes. Le thème des Blockchains est encore régulièrement repris par plusieurs ESN, même si pour le moment il s’agit d’avantage d’informer et d’explorer les usages possibles.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring. Ces événements sont de plus en plus l’occasion de réaliser des mini-reportages réalisés avec Périscope. Ces présentation se professionnalisent et deviennent des présentations en direct, des interviews dont la qualité va en s’améliorant. Plutôt qu’un Live Tweet qui permet difficilement de se faire une bonne idée de ce qui est montré, ces petites vidéos constituent un plus, dans la mesure où elles donnent accès à des présentations ou des démonstrations auxquelles il n’est pas toujours possible d’assister. Plutôt qu’une version réduite d’un salon, ces présentations permettent donc de bénéficier d’une version étendue avec l’avantage de ne pas avoir à se déplacer et de visionner la présentation en direct ou en différé.
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, c’est le cas les interventions de Christian Nibourel et Pierre Nanterme pour @AccentureFrance et pour Dominique Cerutti pour @AltranFrance.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés. Plus généralement les Time Lines de ces deux comptes regorgent d’informations et de liens vers des publications réalisées par leurs collaborateurs, donnant ainsi une véritable valeur ajoutée à l’information publiée.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail en fait partie depuis plusieurs mois maintenant. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les opportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore le cas, au mois de Juin avec notamment #FDO2016 cité par plusieurs sociétés ou #WiEting).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. Ils sont tous repris en Juin.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.C’est encore le cas au mois de Juin à partir du 20 et jusqu’à la fin du mois.
• Stratégie de communication : la communication autour de l’offre Social Robotics de @gfiinformatique est un exemple intéressant de stratégie dans la durée avec des tweets énigmatiques qui attirent l’attention (et donc des twittos qui suivent le compte par curiosité), un engagement des salariés de l’entreprise, la publication d’une information en rupture avec la communication habituelle et enfin l’exploitation de cette information au travers d’un live tweet, des relais dans la presse nationale et locale et dans la presse spécialisée, ainsi que dans les journaux radiophoniques et télévisés et l’organisation d’un concours avec le gain d’un objet symbolique mais fortement lié à l’événement.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Juin 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Depuis le mois de Juin 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre Indice Social Authority de la société et Indice Social Authority Moyen).

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Juin 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant.

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Mai sont également disponibles sur le blog.