Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois de mai 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 3 525 followers durant le mois de Mai 2016, soit une nouvelle forte croissance de 4,5% (un peu inférieure à l’excellente croissance de 5,4% observée au mois d’Avril). Cette augmentation correspond à une croissance moyenne de 176 nouveaux followers par compte. Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 4 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance, @Akka_Tech et @gfiinformatique) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

Par rapport au mois précédent, les seuls changements du classement sont :

• @soprasteria_fr progresse d’une place
• @assystem recule d’une place

 

Deux des trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 164 nouveaux followers sur l’échantillon. Après les 1 394 nouveaux followers en Mars et 1 959 nouveaux followers en Avril, @AccentureFrance arrive une nouvelle fois en tête avec 1 577 nouveaux followers sur le mois, soit 8,8% de croissance. @capgeminifrance reste le challenger avec 538 nouveaux followers et @akka_tech monte in extremis, dans les derniers jours du mois, sur le podium avec 282 nouveaux followers.

 

Le compte @webhelp_groupe prend la troisième marche du podium avec une croissance de 5,4%, derrière les deux premiers du classement en nombre de followers soit @AccentureFrance (8,8%) et @CapgeminiFrance (5,6%). Trois autres sociétés sont au-dessus de la croissance moyenne du mois (4,5%) : @gfiinformatique (5,4%), @soprasteria_fr (5,3%) et @akka_tech (4,7%).

 

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Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers en Mai (3 525) est un peu inférieure à celle d’Avril qui avec 4023 nouveaux followers reste le meilleur mois de l’année. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 317 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent près de neuf fois moins (35)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis plus de 150 tweets (un peu moins que les 170 du mois de Mars qui reste le mois le plus prolifique) avec un maximum à 505 (@webhelp_groupe) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance pour le troisième mois consécutif). Les 10 sociétés les plus actives ont émis près de 230 tweets en moyenne (pour environ 280 en Mars), et près de 80 (même ordre de grandeur que celui du mois d’Avril) pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : communication autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Les thèmes Digital/innovation et Recrutement sont en croissance par rapport au mois d’Avril, en raison notamment de la journée dédiée au recrutement, le 19 mai, initiée par Twitter autour du hashtag #VotreJob. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois de Mai de @AusyLux et @TelindusFrance qui n’ont émis aucun tweet  : le premier gagne 2 followers, le second n’en gagne aucun.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @webhelp_groupe, @Akka_Tech, @capgeminfrance, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 10ème, 3ème et 2ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve une nouvelle fois, la société la plus efficace avec 1 577 nouveaux followers pour seulement 158 tweets émis. @capgeminifrance, @AtosFR, @gfiinformatique, @assystem,  et @CGI_FR sont les cinq autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR ou @CSC_France ont un taux de conversion extrêmement faible (inférieur à 30%)

Note : le nombre de nouveaux followers de @Accenture_France (1 577) est tronqué pour éviter d’écraser les autres valeurs.

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @akka_tech a, une fois de plus, le score le plus élevé avec 1 085 nouveaux abonnements pour seulement 282 nouveaux abonnés.La variation du nombre de nouveaux abonnés de cette société est d’ailleurs principalement liée à cette stratégie d’abonnements conduisant à des « Follow Back » : 511 le 09/06, 109 le 23/05 et 475 le 30/05 qui lui ont amené 64 nouveaux followers, lui permettant de ravir la 3ème place. La société se retrouve avec 3 680 abonnements, très loin devant les autres qui ont toutes, sauf une, moins de 2 000 abonnements, considéré comme le nombre maximum de comptes pouvant être suivis par un humain. Cette façon de procéder conduit également à une dégradation du TUQI Score qui passe de 5,26 à 5,19.

Tous les autres comptes ont plus de nouveaux abonnés que de nouveaux abonnements.

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme aux mois de Mars et d’Avril, une croissance très forte entre les 9 et 20 Mai (plus de 100 nouveaux followers en moyenne par jour). Les explications avait été données les deux mois derniers. Les pics que connaissent @capgeminifrance (le 02/05) et @akka_tech (le 09/05, le 23/05 et 30/05) sont dus à des augmentations importantes du nombre de nouveaux abonnements. Enfin le pic de @gfiinformatique le 25/05 est dû à l’émission du tweet le plus retweeté du mois.

 

Tweets les plus populaires

Le classement des meilleurs tweets de chaque ESN s’établit comme suit :

• 168 RT pour un tweet de @gfiinformatique consacré au concours autour de l’offre Social Robotics avec le robot Pepper au salon Innorobo (#SMACS/#Robotique)
• 56 RT pour un tweet de @AccentureFrance sur le numérique, vecteur de l’égalité Homme-Femme au travail (#Digital/#EgalitéHF)
• 39 RT pour un tweet de @webhelp_groupe sur la Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle (#SMACS/#VR/#AR)
• 21 RT pour un tweet de @IBM_France sur le tournoi de Roland Garros (#Sponsoring/#RG16)
• 12 RT pour un tweet de @AtosFR concernant la présentation du supercalculateur Bull Sequana ) François Hollande et Emmanuel Macron par Thierry Breton (#Tech/#SuperCalculateur)

 

Les tweets les plus retweetés dans l’absolu sont :

• Le tweet de @gfiinformatique (#SMACS/#Robotique) consacré au concours autour de l’offre Social Robotics reste évidemment en tête (168 RT)
• Le tweet de @AccentureFrance (#Digital/#EgalitéHF) sur l’égalité Homme-Femme au travail grâce au numérique reste en seconde position (56 RT)
• Un second tweet de @gfiinformatique (#Sponsoring/#ehfFinal4) arrive en 3ème position (50 RT) avec les félicitations au @psghand pour leur qualification au Final4 de la Coupe d’Europe qui leur permettra de revenir avec une 3ème place
• Le tweet sur la Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle de @webhelp_groupe (#SMACS/#VR/#AR) arrive en 4ème position (39 RT)
• Un second tweet  de @AccentureFrance (#TransfoNum) sur la Transformation Digitale de @Engiegroup occupe la 5ème position (33 RT)

 

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Analyse qualitative du Top5

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1

 @AccentureFrance : +1 577 nouveaux followers (8,8%)

La situation du mois de Mai est comparable à celle des mois d’Avril et de Mai : un nombre de tweets émis dans la moyenne (158 pour 154 en moyenne; 10ème émetteur sur 20, seulement 12 nouveaux abonnements sur le mois et pourtant, entre le 9 et le 20 mai, plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours). Cette forte augmentation est due, à nouveau à la diffusion de documents sur des sujets techniques ou sectoriels, via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Le compte @AccentureFrance profite ainsi de la visibilité donnée au travers de ces informations et obtient de nombreux nouveaux abonnés.

 

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les communications autour du #digital et de la #TransfoNum (65 sur la période) avec notamment des tweets sur le numérique, vecteur de l’égalité Homme-Femme (tweet le plus retweeté du mois, dans le Top 5 des tweets), des tweets sur la chaire virtuelle avec Harvard Business Revue sur les transformations liées au Digital
• Des événements professionnels (#TechVision16, #PartnerDayParis, #CCMdmp sur les Data Management Platforms )
• Une référence client (Engie) mettant en avant les compétences d’@Accenture dans le domaine de la Transformation Digitale
• un hashtag fédérateur (#MyDBusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture.
• L’investissement d’Accenture dans la révolution digitale et des expérimentations comme l’organisation de réunions via des hologrammes (tweet épinglé le 30/05), les applications de la technologie BlockChain en entreprise
• Dans le domaine des RH : des communications autour de gamification utilisée pour fédérer les collaborateurs d’une entreprise, la présentation de méthodes de recrutement innovantes avec Facebook et Periscope, l’importance des compétences relationnelles dans le monde de l’entreprise, l’impact du Digital sur les Ressources Humaines
• Des réflexions (#FjordTrends) sur l’usine du futur, les objets connectés, la disparition des applications, la réalité virtuelle, la difficulté de la gestion de contenu, le Design Doing, les attentes des consommateurs dans le domaine du e-Commerce, l’investissement dans les FinTech, la menace que représentent les #AdBlockers sur la publicité Digitale
• Des retours sur des tables rondes à l’EM Lyon sur la Santé et la performance au travail, le télé-travail, le stress des transports, les initiatives  #LGBT
• des hashtags liés à des activités sectorielles : #retail, #banque, #finance, #assurance (20 sur la période)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #AI, #cybersécurité, #RéalitéVirtuelle, #IoT (15 sur la période)

En résumé : Pour le 3ème mois consécutif, la diffusion de contenu à valeur ajoutée au travers de tweets sponsorisés est la principale raison de l’augmentation hors norme (par rapport aux autres ESN et en regard des autres indicateurs analysés) du nombre de followers. Les communications autour du Digital et de la Transformation Numérique, relayées qui plus est par un grand client, sont également bien suivies. Ce mois, plusieurs tweets traitant des Ressources Humaines et de la Responsabilité Sociétale des Entreprises ont également été bien relayés, y compris quelques tweets ayant trait à l’inclusion des personnes LGBT au travail. La plupart des tweets sont émis plusieurs fois dans le mois (ce qui réduit encore le nombre de tweets uniques émis). Le compte privilégie à la quantité, des partages d’informations à forte valeur ajoutée.

 

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2

 @capgeminifrance : +538 nouveaux followers (5,6%)

 

 

Le compte s’est abonné à 215 nouveaux comptes dont 182 le 02/05, jour de pointe pour les nouveaux abonnés (50).

Au cumul le compte reste le seul avec @akka_tech possédant plus de 2000 abonnements, le seuil qui conduit à la dégradation du TUQI Score (2 633).

 

En ce qui concerne la relation entre les tweets et les followers, il se trouve que les jours d’afflux de nouveaux abonnés correspondent aux pics d’émission de tweets. Ce point est cependant à relativiser le 02/05 puisque nous l’avons vu, ce sont surtout les nouveaux abonnements qui ont fait augmenter le nombre de followers. Le nombre de tweets journaliers reste faible (une douzaine lors des pics).

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• De nombreuses mentions de la société par son hashtag #capgemini (et non son compte)
• Les communications concernant le #Digital, la #TransformationDigitale (32 sur la période)
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData, #Analytics, #IoT, #Cloud (46 sur la période avec de nombreux RT)
• Plusieurs informations sur la #blockchain (7 tweets, 21 RT, 13 Likes)
• Des informations concernant la #RH et le recrutement avec les hashtags #recrutement, #alternance (27 sur la période) notamment pour des propositions d’embauches de consultants ERP, SAP, Qualiac, NetSuite et des recrutements à Lille le 26/05; les prévisions de 2800 embauches en 2016, le lancement d’un programme Étudiants Ambassadeurs, des tweets quasi quotidiens pour des recherches d’alternants (200 recrutements prévus), l’annonce d’Afterworks à Nantes, Paris et Montpellier
• Une interview de Fabien Galthié sur @01BusinessForum sur la technologie prédictive, les analytics
• Des communications sur le #leadership
• L’organisation d’une BattleInnov le 12/05 clôturée avec Pepper, le robot humanoïde de SoftBank
• L’annonce d’une opération portes ouvertes à Rennes le 2 Juin
• Le soutien de l’entrepreneuriat des femmes dans le numérique avec le Prix Prometteuse du Digital : #FDO16

En résumé : Une proportion importante des tweets émis sont liés au recrutement sous différentes formes (notamment des alternants). Sur le plan technologiques, les communications sont généralement liées au Digital, la transformation numérique, les SMACS… Les blockchains sont également abordées plusieurs fois et sous différents angles. Enfin, notamment en début de mois, 182 nouveaux abonnements le 02 mai ont conduit au record du nombre de nouveaux abonnés (50) sous forme de Follow Back.

 

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3

 @akka_tech: +282 nouveaux followers (4,7%)

Avec près de quatre fois plus de nouveaux abonnements que de nouveaux abonnés, l’augmentation de l’audience est essentiellement due aux Follow Back. Les augmentations du nombre de followers sont directement liées, comme les mois précédents, aux augmentation du nombre d’abonnements.

Pour le reste, @akka_tech reste très prolixe avec 380 tweets émis au mois de Mai. Ils n’ont cependant pas une réelle incidence sur l’augmentation du nombre d’abonnés. Les pics sont tous liés à la stratégie d’abonnements. L’analyse des hashtags les plus utilisés est éloquent à cet égard : #akkaskou, #akkaasp, #akkajobsday, #livetweet puis #emploi, #votrejob, #handicap. La première liste renvoie au nom de la société, la seconde à des offres d’emploi. Contrairement aux autres ESN, les hashtags renvoyant au numérique, à la transformation digitales ou aux SMACS n’arrivent pas en tête.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les hashtags les plus utilisés se répartissent sur les catégories Autres -pas de référence clairement identifiable- (137 références), recrutements (73 références) et Evénements (86 références)
• Une communication toujours importante autour des compétitions automobiles (plusieurs dizaines de tweets, notamment les weekends)
• Des informations autour du hashtag #PassionForTechnology avec des thèmes variés comme la voiture autonome, l’homme augmenté, l’impression 3D, la réalité virtuelle, les panneaux solaires, les blockchains…
• Le relai de la vision de Maurice Ricci sur l’industrie du futur présentée dans un livre blanc du Syntec Numérique
• Interview de Maurice Ricci, président et fondateur de la société, personnalité de la semaine dans les Echos et celle de Didier Baichere, DRH de la société
• La présentation du Guide CCE  « Innover dans la société »
• Des communications autour de la mission handicap et diverses initiatives pour faciliter l’emploi des handicapés (plusieurs dizaines de tweets)
• Des relais du compte @AKKARecrute pour présenter des offres d’emploi (1600 postes ouverts en 2016) et la présentation d’événements recrutements à Paris et Toulouse
• Une communication importante suite à la publication sur les revenus du premier trimestre
• Un live Tweet le 20/05 pour la 5ème édition du @FreeHandise Trophy à Annecy
• Présentation des activités de la société (et notamment la voiture autonome LinkAndGo) à une délégation des Emirats Arabes au quai d’Orsay le 26/05

En résumé : L’arrivée de nouveaux followers est largement due, comme les mois précédents, à des suivis en retour d’abonnements réalisés par le compte (le nombre de nouveaux abonnements est, une fois de plus, très supérieur au nombre de nouveaux abonnés). En-dehors de cela, les courses automobiles, la communication autour du handicap et du recrutement, constitue la principale part des tweets émis. Pour finir, la communication autour des interviews du président et du DRH, et la présentation des offres de la société à une délégation des Emirats Arabes constituent une autre part importante de la communication de groupe, bien relayées par ses abonnés.

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4

 @gfiinformatique : +221 nouveaux followers (5,4%)

L’augmentation du nombre de followers est directement liée à l’actualité de la société et plus spécifiquement la participation au salon InnoRobo qui s’est tenu du 24 au 26 mai 2016 et l’annonce de la nouvelle offre Social Robotics autour du robot humanoïde Pepper de la société SoftBank. Un bon timing, un sujet exceptionnel en rupture avec la communication habituelle d’une ESN et une participation importante des salariés de Gfi qui relayent l’information, constituent donc la recette gagnante qui s’est déroulée en plusieurs étapes :

•  le 23 mai, après-midi : buzz annonçant un événement exceptionnel le lendemain
• Le 24 mai, le mystère est levé : @gfiinformatique annonce un partenariat avec SoftBank le fabriquant du robot Pepper et dévoile sa nouvelle offre de Social Robotics (avec de nombreux tweets, des vidéos, des Périscopes…)
• Le 25 mai, lancement d’un concours retweeté 167 fois et liké 36 fois. Ce tweet est à l’origine de 113 nouveaux abonnés, soit plus de la moitié des nouveaux abonnés pendant tout le mois de mai.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Le hashtag #SocialRobotics dévoilé le premier jour du salon InnoRobo et largement repris dans l’importante communication dans les jours suivants, arrive largement en tête (93 tweets pendant les 3 jours du salon pour 213 tweets pendant tout le mois)
• Des hashtags liés au Recrutement (#emploi, #VotreJob, #AskGfi) avec notamment le 19 mai, une participation importante à l’initiative de Twitter pour la journée européenne de l’emploi autour du hashtag #VotreJob. Gfi avec ses comptes @gfiinformatique et son compte dédié au recrutement @gfi_recrute, est l’ESN qui s’est le plus investie sur cet événement avec plus de 120 tweets émis dans la journée et une mobilisation des chargé(e) de recrutement tout au long de la journée.
• Des hashtags liés aux SMACS (51 références) et notamment #CyberSecurity (avec un retour sur l’édition 2016 du BreizhCTF, compétition de sécurité informatique avec le partenariat de Gfi et l’organisation le 24 Mai d’un petit déjeuner consacré à la sécurité), #IoT, #SmartCities (avec l’intervention de Jean-François Penciolelli, en charge du Secteur Public,  à la journée Smart Cities organisée à Casablanca
• Publication le 3 mai, du Chiffre d’Affaire du 1er trimestre 2016
• Opération dans le domaine de la RSE et du sponsoring avec l’inauguration de la 1ère école rouge et bleue avec la Fondation PSG et les commentaires autour des performances du @PSGhand (#Dream4Paris), finaliste du Final4
• Des événements client avec une invitation au DS Lounge SkyBar le 14 mai, un petit déjeuner organisé avec Nikola Karabatic le 16 mai
• La participation à d’autres événements professionnels comme le Salon HIT (HealthCare IT) du 24 au 26 mai, le salon HydroGaia les 25 et 26 mai

En résumé : Une communication très bien construite autour de la sortie de l’offre Social Robotics permet à @gfiinformatique d’intégrer le Top5 au mois de Mai. Son investissement sur la journée européenne de l’emploi organisée par Twitter et la communication autour de quelques événements professionnels, des événements client et des actions de sponsoring, sont également à l’origine de cette performance (plus de 200 nouveaux followers pour la première fois depuis le début de l’année).

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5

@soprasteria_fr : +127 nouveaux followers (5,3%)

Avec seulement 127 nouveaux abonnés, @soprasteria_fr est sous la moyenne (173) des 20 ESN. Cela suffit cependant à entrer dans le Top5.

Une communication importante (213 tweets, soit la 5ème place ex aequo) est la principale raison de l’augmentation de son audience : les pics d’augmentation sont relativement synchrones avec le nombre de tweets émis.

 

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• #cybergs2016 (les rencontres Cyber Sécurité du Grand Sud à Toulouse avec la participation de la société) est le hashtag le plus utilisé avec notamment, un live tweet le 18/05, journée la plus prolixe avec 26 tweets émis. 25 nouveaux followers (20% de l’augmentation du mois) se sont abonnés au compte entre le 18 et le 20 Mai. Cet événement y a fortement contribué.
• Des hashtags liés aux #SMACS (31 occurrences sur le mois) et principalement : #IA, #BigData, #Cloud (#Nuages ?)
• Des hashtags liés au #Digital et à l’#Innovation (33 occurrences sur le mois) avec la présentation du #DigiLab (présentation de prototypes et projets autour de la Réalité Augmentée, la Mobilité, les objects connectés, l’intelligence artificielle, le Big Data, le Cloud, la CyberSécurité, les Smarts Cities…)
• La présentation le 03 Mai des résultats du 1er trimestre
• La communication autour de la 2ème place du classement #Truffle100, des éditeurs de logiciels en France (@gfiinformatique est la seule autre ESN du Top20 à être dans le haut de ce classement) et les études présentant ce secteur en forte croissance.
• Des propositions de recrutement, notamment à Clermont-Ferrand, Nice, Aix et Montpellier et la rencontre des étudiants (notamment de l’ETNA, ENSIBS, Telecom Paris Tech, ENI, EPITA et INSA Toulouse)
• La participation des équipes de @soprasteria_fr au  #B2Run à Lille et Bordeaux
• Un article de blog sur la BlockChain

 

 

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est essentiellement due aux communications faites durant le mois et notamment celles concernant la cyber-sécurité (avec la participation au #cybergs2016 à Toulouse et des interventions dans des écoles) et aux nombreuses rencontres avec des étudiants de diverses écoles en France. Des publications régulières autour du #DigiLab et de la Blockchain ont également généré de nombreux retweets et probablement de nouveaux abonnements.

 

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Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur les 5 premiers mois de 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Mai, les 5 ESN arrivant en tête ont toutes émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception régulière à la règle, le cas de @Akka_Tech qui communique davantage sur des opérations qui tiennent de l’informatique industrielle, son cœur de métier. En Mai, @gfiinformatique s’est également distingué en communiquant majoritairement sur son offre de Social Robotics avec le robot humanoïde Pepper de SoftBank. Le thème des Blockchains devient l’un des thèmes régulièrement repris par un nombre de plus en plus important d’ESN.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN ou liés à des opérations de sponsoring.  Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets sont relevés à nouveau en Mai, pour @SopraSteria_Fr notamment.
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les médias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech.
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type depuis.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Le thème du handicap au travail en fait partie depuis plusieurs mois maintenant. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore le cas, mais dans une moindre mesure, au mois de Mai).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. La plupart d’entre eux sont repris en Mai.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. Depuis le mois de Mars, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.
• Stratégie de communication : la communication autour de l’offre Social Robotics de @gfiinformatique est un exemple intéressant de stratégie dans la durée avec des tweets énigmatiques qui attirent l’attention (et donc des twittos qui suivent le compte par curiosité), un engagement des salariés de l’entreprise, la publication d’une information en rupture avec la communication habituelle et enfin l’exploitation de cette information au travers d’un live tweet, des relais dans la presse nationale et locale et dans la presse spécialisée, ainsi que dans les journaux radiophoniques et télévisés et l’organisation d’un concours avec le gain d’un objet symbolique mais fortement lié à l’événement.
  

 

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Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Mai 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Mai 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Depuis le mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.