Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois d’avril 2016

Les 20 premières ESN en France ont gagné 4 023 followers durant le mois d’Avril 2016, soit une nouvelle forte croissance de 5,4% (à comparer à l’excellente croissance de 4,9% déjà observée au mois de Mars). Cette augmentation correspond à une croissance moyenne de 201 nouveaux followers par compte. Elle est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 3 ESN (@AccentureFrance, @capgeminifrance et @Akka_Tech) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

Par rapport au mois précédent, les principaux changements du classement concernent :

• @Akka_Tech qui gagne deux places
• @Assystem et @CSC_France qui progressent d’une place
• @econocom_fr, @GroupeSII, @soprasteria_fr et @AusyLux qui reculent d’une place

Le trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 201 nouveaux followers sur l’échantillon. Après les 1394 nouveaux followers en Mars, @AccentureFrance bat un nouveau record avec 1 959 nouveaux followers sur un seul mois, soit 12,2% de croissance. @capgeminifrance et @Akka_tech  sont à nouveau les challengers avec 603 et 436 nouveaux followers.

 

Les croissances exceptionnelles en nombre de followers propulsent sans surprise, les trois mêmes sociétés sur le podium des croissances en pourcentage. Avec 12,2% @AccentureFrance surclasse ses deux poursuivants (7,8 pour @Akka_Tech et 6,7% pour @CapgeminiFrance. La croissance moyenne sur le mois s’établit à 5,4%. Trois autres sociétés sont au-dessus de cette moyenne : @CSC_France (5,9%), @Devoteam (qui avec 5,8%, n’est sorti du Top5 que dans les derniers jours du mois) et @AtosFR (5,7%).

Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers est encore plus importante en avril qu’en mars, qui était déjà un mois exceptionnel. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 376 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent plus de quatorze fois moins (26)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers, du nombre de nouveaux abonnements et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis près de 140 tweets (un peu moins que les 150 du mois de Mars) avec un maximum à 374(@Akka_Tech) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance pour le deuxième mois consécutif). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 200 tweets en moyenne (pour environ 280 en Mars), et près de 80 (en hausse par rapport aux 60 du mois de Mars) pour les 10 sociétés les moins actives.

Malgré cette baisse de communication, le nombre de followers est cependant en nette hausse. Cette augmentation ne s’explique donc pas uniquement par la quantité de tweets émis.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité. Le hashtag #Blockchain est de plus en plus utilisé par les ESN. Il est comptabilisé dans cette rubrique.
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets
• Secteur : nouvelle rubrique ce mois en raison d’une utilisation de plus en plus importante autour des secteurs économiques mentionnés dans les tweets.

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing. La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème Technologie prend de l’importance au mois d’Avril en raison notamment de la communication faite par @Atos sur son nouveau supercalculateur. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

 

 Influence des tweets et des abonnements

L’augmentation du nombre de followers est fortement liée à l’activité du compte. Un compte pas ou peu actif ne génère pas de nouveaux followers, voire en perd. C’est le cas au mois d’Avril de @AusyLux et @TelindusFrance qui n’ont émis aucun tweet et ne sont sont abonnés à aucun nouveau compte : le premier perd 3 followers, le second en gagne 1.

L’augmentation du nombre de followers n’est pas directement liée au nombre de tweets émis, comme le montre la graphe ci-dessous. Ainsi, @Akka_Tech, @soprasteria_fr et @open_ESN, les trois sociétés qui tweetent le plus se retrouvent en 3ème, 8ème et 14ème position en terme de nouveaux followers. La courbe et les points verts donnent une mesure de l’efficacité des tweets : @Accenture_France se retrouve ainsi la société la plus efficace avec 1959 nouveaux followers pour seulement 166 tweets émis. @capgeminifrance, @devoteam, @Akka_tech et @atosFR sont les quatre autres ESN ayant plus de nouveaux followers que de tweets émis.  A l’inverse des sociétés comme @webhelpFR ou @Open_ESN ont un taux de conversion extrêmement faible

Note : le nombre de nouveaux followers de @Accenture_France (1959) est tronqué pour éviter d’écraser les autres valeurs.

 

 

L’incidence des nouveaux abonnements sur l’augmentation de nouveaux followers est mesurée sur la courbe en pointillés rouges selon le même principe. @CSC_France a le score le plus élevé 105 nouveaux abonnements pour seulement 49 nouveaux abonnés, suivi de @capgeminifrance (764 abonnements, pour 603 abonnés) et @GroupeSII (127 nouveaux abonnements et autant de nouveaux abonnés). L’analyse détaillée de ces comptes y reviendra : la raison pour laquelle ces deux sociétés se retrouvent dans le Top5 est principalement due à cette politique d’abonnement. Cette façon de procéder conduit cependant à une dégradation du TUQI Score. C’est ainsi le cas de @capgeminifrance qui voit son score passer de 2,66 à 2,52. Son Indice d’Audience Twitter baisse également entre Mars et Avril (passe de 3,1 à 3,0). L’incidence est moindre sur @GroupeSII en raison notamment de son nombre total d’abonnement (1064) alors qu’avec sa croissance de 764, @capgeminifrance arrive à un total de 2 418 abonnements, dépassent la barre des 2 000 abonnements au-dessus de laquelle le TUQI Score se dégrade.

Le mois dernier, @Akka_tech avait connu une croissance encore plus importante. Changement de politique en Avril avec une baisse exceptionnelle de 3 465 abonnements. Même si cette ESN reste celle ayant le plus grand nombre d’abonnements (2 595), cette stratégie s’avère payante puisque :

• Cela ne l’empêche pas de monter sur les podiums du mois (3ème en nombre et 2ème en pourcentage d’augmentation)
• Le TUQI Score connaît la plus forte croissance avec une progression de 4,09 à 5,26
• Un gain de deux places dans le classement de l’Indice des Audiences Twitter des ESN.

Nombre de tweets émis, nombre de nouveaux abonnements et contenus des tweets envoyés, sont les principaux indicateurs pris en compte pour analyser dans le détail la progression du Top5.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît, comme au mois de Mars, une croissance très forte entre les 13 et 27 mars (plus de 100 nouveaux followers par jour). Un début d’explication avait été donné le mois dernier; elle est complétée plus loin.  @capgeminifrance et @akka_tech connaissent également des pics importants : les raisons de ces augmentations ne sont pas les mêmes. Enfin les deux autres ESN du Top5 (@GroupeSII et @AtosFR) ont, en comparaison, des comportements moins extrêmes avec des croissance qui s’expliquent assez facilement.

Avant de détailler les comptes du Top5 du mois d’Avril, notons le cas du compte @devoteam, en tête au début du mois, présent dans le Top5 jusqu’aux derniers jours du mois avant d’être dépassé in extremis. L’analyse détaillée montre une très forte croissance le premier jour puis de légères variations à la hausse et à la baisse le reste du mois (84 nouveaux followers le premier jour; 120 pendant le mois complet).

En vérifiant les tweets émis le premier jour, il s’avère que l’un d’entre eux a généré 77 Retweets et 8 likes. Il s’agit d’un tweet relativement classique avec une photo, deux hashtags #Innovation et #BigData et un lien vers un article relativement court et de facture assez classique consacré au Big Data. La grande majorité des personnes qui se sont abonnés au compte @Devoteam ce jour-là, ont retweeté ou liké ce tweet. Nous avons donc ici l’illustration de l’impact immédiat d’un tweet sur les abonnements.

Analyse qualitative du Top5

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 @AccentureFrance : +1 959 nouveaux followers (12,2%)

 

La situation du mois de Mars se répète au mois d’Avril : un nombre de tweets émis dans la moyenne (10ème émetteur sur 20 avec en moyenne 8 tweets par jour ouvré, pas de nouvel abonnement sur le mois et pourtant, pendant 15 jours, plus de 100 nouveaux abonnés tous les jours). Une hypothèse avait été émise en Mars sur ce phénomène : l’augmentation pourrait être due à un afflux de nouveaux salariés. En réalité, la majeure partie des nouveaux abonnés ne sont pas des salariés de la société. En revanche, pendant ces deux périodes, la société diffuse tout au long de la journée, des documents de fond sur différents sujets, rédigés par des salariés. Ces documents sont partagés via des tweets sponsorisés en provenance non du compte @AccentureFrance mais de la myriade des comptes spécialisés que gère également la société, comme : @AccentureHighTech, @AccentureRetail, @AccentureComms, @AccentureDigi… Non seulement ces comptes bénéficient de nouveaux abonnements, mais visiblement, le compte @AccentureFrance en profite également.

 

En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Les communications autour du #digital et de l’#Innovation (52 sur la période) avec notamment des tweets sur le rôle du Digital dans l’économie et le Digital dans l’entreprise le 12/04; les idées reçues sur l’économie numérique (une douzaine de RT le 14/04)
• Des tweets sur les #FinTech le 15/04, le 18/04
• Des événements professionnels (#techvision16)
• un hashtag fédérateur (#mydbusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes d’Accenture et après une forte utilisation au mois de Mars 2016, des nouvelles utilisations en Avril.
• des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #cybersécurité (22 sur la période)

 

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Des communications autour de l’égalité Homme/Femme avec le hashtag #AccentSurElles et des tweets présentant le #Digital comme vecteur d’égalité Homme/Femme
• Plusieurs dizaines de RT également sur des tweets consacrés au marketing
• Une interview de Pierre Nanterme sur BFMBusiness à propos de la Transformation Numérique
• Une présentation d’une discussion avec Pierre Nanterme sous forme d’#hologramme
• L’innovation dans le domaine de l’assurance #InsAwards16 (Awards dans l’assurance) du 12 au 20/04
• Don sur salaire (microdon) les 14 et 15/04
• Accenture handi-accueillante;
• L’économie des plateformes

En résumé : Indiscutablement, l’implication des salariés dans la production de contenu à valeur ajouté et le relai de ces informations au travers de tweets sponsorisés sont les principales raisons de l’augmentation hors norme du nombre de followers en mars et en Avril (même les weekends, avec aucun tweet émis de la journée, le nombre de followers augmente de plus de 100 personnes). Les tweets sur le Digital (notamment autour du hashtag #mydBusiness), les #FinTech et les Awards de l’assurance ont également été bien suivis. Enfin l’implication du président Pierre Nanterme lors d’une émission sur BFM Business et à travers un dialogue par hologramme, ont été bien relayés.

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2

 @capgeminifrance : +603 nouveaux followers (6,7%)

 

La comparaison entre la courbe d’augmentation du nombre de followers et celle de l’augmentation du nombre d’abonnements explique pour plus d’un tiers l’afflux de nouveaux followers : les 06 (46), 14 (527), 26 (306) et 28/04 (54). La stratégie n’est pas vraiment payante dans la mesure où les abonnements en retour sont de l’ordre de 20% et au total sur la période, le compte a plus de nouveaux abonnements que de nouveaux followers  (+764 pour 603 nouveaux followers)

Les 72 désabonnements le 15/05 et les 124 le 29/04 n’ont pas eu d’incidence à la baisse puisque ces jours là une vingtaine de nouveaux followers se sont abonnés au compte. Au cumul le compte est maintenant abonné à 2 418 comptes passant au-delà du seuil de 2 000 abonnés qui conduit à la dégradation du TUQI Score.

En ce qui concerne la relation entre les tweets et les followers, il se trouve que les jours d’afflux de nouveaux abonnés correspond aux pics d’émission de tweets. Ce point est cependant à relativiser puisque nous l’avons vu, ce sont surtout les nouveaux abonnements qui ont fait augmenter le nombre de followers. Le nombre de tweets journaliers reste faible (une douzaine lors des pics).

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• De nombreuses mentions de la société par son hashtag #capgemini (et non son compte)
• #BIMWorld : le salon Building Information Modeling, sur la modélisation des données du bâtiment les 6 et 7/04
• Le Petit déjeuner #NetSuite à la Cantine Numérique de Nantes avec plusieurs mentions à partir du 15/04
• La présentation du WorldInsuranceReport (#WIR16)
• La présentation du World Retail Banking Report 2016 : #WRBR16
• Les communications concernant le #Digital, la #Mobilité
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData, #Data, #IoT, #Cloud, #Analytics (42 sur la période avec de nombreux RT)
• Des informations concernant les #ERP,  #SAP et d’autres technologies (35 sur la période)
• Des informations concernant la #RH et le recrutement (20 sur la période) notamment le 15/04 pour des recrutements dans le domaine de l’innovation et du Digital; le 20/04 pour un afterwork à venir le 9/5; le 19/04 pour le recrutement de consultants ERP; le 21/04 pour l’embauche d’alternants

 

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• L’importance du Testing dans la transformation Digitale
• L’organisation d’un concours, le Prix Prometeuse du Digital : #FDO16
• L’annonce d’un rendez-vous sur @01BusinessForum par Frédéric Simottel avec une interview de Fabien Galthié sur le thème du BigData et des Analytics
• Une intervention de Paul Hermelin le PDG de Capgemini sur les résultats du 1er trimestre 2016 avec notamment une progression des offres Digital et Cloud

 

En résumé : Plus du tiers des nouveaux followers sont des réponses à de nouveaux abonnements. Cette augmentation du nombre d’abonnements a des effets sur le TUQI Score et sur l’Index d’Audience Twitter, tous deux en retrait. Les actions de Recrutement ont également un impact sur la croissance des followers, tout comme l’annonce des résultats du 1er Trimestre par Paul Hermelin et la présence de Fabien Galthié à l’émission de Frédéric Simottel. Enfin la communication autour des SMACS mais également des technologies plus classiques ont également suscité de l’intérêt.

 

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3

 @akka_Tech : +436 nouveaux followers (7,8%)

 

Énormes écarts à la hausse (+633 le 13/04; +948 le 21/04) et à la baisse (-1731 le 12/04; -1258 le 08/04; -949 le 20/04; -799 le 29/04; -312 entre le 4 et le 6/04) du nombre d’abonnements avec un impact important lors de l’ajout d’abonnements et moindre lors des désabonnements.Les augmentations du nombre de followers des 13 et 21/04 sont directement liées aux augmentation du nombre d’abonnements. De même, les 04, 05 et 20, jours de désabonnements importants, le nombre de followers est en décroissance (quelques unités).

Pour le reste, le nombre de nouveaux followers par jour dépasse souvent la dizaine et semble directement lié aux nombres de tweets émis (@akka_tech est le plus prolixe au mois d’Avril). Au cumul, la société fait une belle performance (+436 followers) avec une baisse de 3 465 abonnements qui permet à la société d’améliorer significativement son TUQI score et de progresser dans l’Indice d’Audience Twitter.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Une communication importante autour des compétitions automobiles avec #akkaasp, #blancpaingt et #monza. Le suivi du Blancpaing GT Race avec des live tweets expliquent le nombre important de tweets émis sur le mois. Ces manisfestations sont bien suivies (nombreux RT et Like) et expliquent une partie importante des nouveaux followers, a priori plutôt passionnés de sport automobile que d’informatique. L’activité est surtout importante du 08 au 12/04 avec notamment beaucoup de tweets et RT le 10/04 pour le Live Tweet sur le circuit de Misano. Retour en fin de mois sur la victoire au BlanpaingGT Race à Monza.
• Des mentions à la finance #Finance et #akkafinance et à l’innovation : #akkainnovation

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) 09/04  Bnacpain GT sprint series championship 9/19-04 4RT – Misano race – de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• De nombreuses mentions à la technologie (#passionfortechnology; akkatechnologie; voiture autonome #linkandgo)
• Publication des résultats financiers 2015 le 13/04 avec des communications sur le nombre d’employés et le nombre de nouvelles embauches en 2015, la croissance du CA, le résultat. Nombreux tweets et relais de Maurice Ricci le PDG qui est aussi invité à présenter ses résultats sur France Info. Difficile cependant de faire la part des choses entre la communication sur les résultats (18 tweets) et le nombre important de nouveaux abonnements (633) le même jour.
• Une conférence sur les résultats financiers est annoncée sur LinkedIn le 14/04 et donne lieu à une centaine de RT
• Les impacts des tweets les 20 et 21/04 sont encore mis en concurrence avec une forte hausse du nombre d’abonnements le 20 et une forte baisse le 21/04. Le 21/04, annonce de l’obtention du label Universum (entreprise attractive) et visite de François  Hollande sur le site du partenaire en charge de la construction de la voiture autonome (#LinkandGo). Visite également d’Axelle Lemaire dans les locaux d’Akka à Rennes et intervention de Maurice Ricci dans @tribunedeLyon
• Article dans les Echos le 25/04 sur la performance de l’innovation française avec Akka

En résumé : Une part important de nouveaux followers en avril est due, comme en mars, à des suivis en retour d’abonnements réalisés par le compte. En avril, ces nouveaux abonnements (1592 dans le mois) sont compensés par des désabonnements (5057) pour arriver à un solde négatif de 3465. En-dehors de cela, les courses automobiles (BlancpaingtGT Race) donnent lieu à beaucoup de tweets et beaucoup d’abonnés en retour. Les communications sur les résultats, articles dans la presse et interview du président à la radio ont également dû générer de nouveaux followers (difficile à vérifier en raison du mouvement sur les abonnements).

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4

 @atosFR : +128 nouveaux followers (5,7%)

 

L’augmentation du nombre de followers est assez en phase avec le nombre de tweets émis avec un gros pic le 12/04 lors de l’annonce par Thierry Breton en présence d’Emmanuel Macron de la sortie du Sequana. Près de la moitié des tweets du mois sont émis ce jour-là et une partie importante des nouveaux followers se sont abonnés durant cette semaine.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• Lancement du HPC (HighPerformanceComputing) Sequana avec un article dans les Echos et une mention par @FlashTweet suivi par plus de 16000 followers. Un Tweet est épinglé sur le compte le 11/04. Le Live Tweet lors de la présentation du supercalculateur a donné lieu à près de 200 RT et une centaine de likes. Le discours de Thierry Breton a également été diffusé sur Périscope. L’événement a été largement repris par la presse écrite, les radios et les télévisions. Certaines de ces interventions ont été reprises sur le compte Twitter. L’événement a également été accompagné d’une remise des prix Bull Joseph Fourier.
• Des hashtags liés au Digital #atosdigital et à l’innovation
• Des hashtags liés aux SMACS et notamment #IoT
• Des hashtags liés au Recrutement #Emploi, #job (44 sur la période)

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Le compte à rebours pour les Jeux Olympiques de Rio2016 pour lequel Atos est engagé
• Le système d’information de combat #Scorpion pour l’Armée de Terre
• Un démenti de la présidence d’Atos sur une possible audition de Thierry Breton à la présidence d’Air France
• La présentation du Chiffre d’Affaire du 1er Trimestre 2016

 

En résumé : l’augmentation du nombre de followers est directement liée à la communication faite par l’entreprise et principalement sur la sortie du supercalculateur Sequana qui a constitué une grosse partie de la communication d’Atos sur le mois d’Avril.

Le reste des informations a été éclipsée par cette information de première importance qui replace @Atos dans le groupe de tête des entreprises mondiales dans le domaine des supercalculateurs. Point intéressant : l’utilisation de Twitter pour démentir une information parue dans la presse.

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5

@GroupeSII : +127 nouveaux followers (5,1%)

 

Le @GroupeSII croît autant en nombre de nouveaux abonnements qu’en nombre de nouveaux followers (127). 84 des 127 nouveaux abonnements sont réalisés le 25/04, expliquant l’un des pics du mois.

Pour le reste, les pics sont relativement synchrones avec le pics des tweets, notamment dans la période du 20 au 22/04 correspondant au salon Devoxx sur lequel le @GroupeSII a beaucoup communiqué en tant que partenaire de la manifestation.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

• #Devoxxfr : la société est partenaire de la manifestation qui s’est déroulée à Paris du 20 au 22/04. #Gravitybox est le nom de l’attraction présentée lors du Devoxx. Elle a été citée à de multiples reprises (plusieurs dizaines) et a donné plus d’une centaine de RT et Like.
• #Recrutement : avec ces différentes variations que sont #siijob, #emploi mais aussi #ingenieur, #funingénieur et #développeur ou #java et #javascript (128 références sur la période). Ce même sujet est décliné sur des sujets comme le Handicap et l’Emploi ou des métiers qui n’existaient pas il y a 5 ans
• Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

• Une session de mob-programming chez @SII_Ouest
• La remise de l’award du meilleur réseauteur à un collaborateur
• Des événements internes comme un petit-déjeuner à Aix, une soirée à Bordeaux, un laser Game à Cesson; du badminton chez @SII_Atlantique, une remise d’awards par le Groupe, un mid-tech sur Docker à Bordeaux
• Des formations HTML5 chez @SII_Ouest
• Une présentation des BlockChain

En résumé : L’augmentation du nombre de followers est réalisé en partie par une augmentation du nombre d’abonnements, le reste étant lié principalement à la communication faite durant le mois autour de trois thèmes principaux : le Devoxx, les opérations de recrutement et les événements internes réalisés par les différentes entités du groupe.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le premier quadrimestre 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. En Avril, quatre des cinq premières ESN ont émis un nombre de tweets largement supérieur à la moyenne.
• Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Seule exception régulière à la règle, le cas de @Akka_Tech qui communique davantage sur des opérations qui tiennent de l’informatique industrielle, son cœur de métier. En avril, @AtosFR s’est également distingué en communiquant majoritairement sur le supercalculateur Sequana réalisé par les équipes de Bull acquises récemment.
• Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (avec en Avril principalement le salon Devoxx) ainsi que des événements internes ou liés à des opérations de sponsoring.  Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets ont été constatés en janvier et février (moins en mars et avril)
• Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les médias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech, @AtosFR et @Accenture_France
• Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter. Il n’y a pas eu d’événement de ce type en Avril.
• Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars et avril c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance. C’est également le cas pour @AccentureFrance qui au travers des ses comptes Twitter spécialisés publie des documents à valeur ajoutée réalisés par ses salariés.
• Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Au mois de mars et d’avril, le thème du handicap au travail en fait partie. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (c’est encore la cas au mois d’avril).
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés. La plupart d’entre eux sont repris en Avril.
• Tweet sponsorisé : @AccentureFrance est la seule société à utiliser des tweets sponsorisés pour ses comptes Twitter dédiés à des technologies ou des secteurs économiques. En Mars et Avril, cela a clairement eu pour conséquence de doper le nombre de nouveaux followers.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Avril 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Avril 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Depuis le mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.