Indice d’Audience Twitter des ESN en France – Mars 2016

Introduction

Dans l’attente de la publication du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016), l’indice d’audience Twitter des ESN en France est toujours basé sur le chiffre d’affaires 2014 de ces sociétés.

Les résultats du mois de mars 2016 confirment la nécessité d’intégrer dans le calcul de l’indice un ajustement apporté par le TUQI Score. Le calcul de l’indice ne tient, en effet, pas compte de l’effet d’entraînement que peuvent avoir les abonnements à un compte : les abonnements ont souvent pour conséquence d’un abonnement en retour. Multiplier les abonnements peut donc permettre d’augmenter le nombre de ses propres abonnés indépendamment de l’intérêt ou de la qualité de ce qui est publié. Ce phénomène décrypté plus loin, explique l’une des croissances importantes, incompréhensible de prime abord, de ce mois de mars 2016.

L’indice TUQI Score détaillé en annexe tient compte de plusieurs indicateurs, dont le rapport entre abonnements et abonnés. Il valorise les comptes qui ont davantage d’abonnés que d’abonnements et sanctionne les comptes ayant plus de 2000 abonnements, valeur considérée comme une limite de ce qu’un compte non robotisé est capable d’absorber comme information.

L’Indice de l’Audience Twitter des ESN est désormais corrigé par le TUQI Score de la société ramené à l’indice TUQI Score moyen des 20 ESN de l’échantillon. Cet indice moyen est de 3,6 en mars 2016. L’impact est donc d’augmenter l’Indice d’Audience Twitter des ESN qui ont un TUQI Score supérieur à 3,6 (10 sociétés) et de diminuer les autres (10 sociétés également).

Les résultats du mois de Mars 2016

Les 20 premières ESN en France (hors HP France, cf les résultats des mois précédents) ont gagné 3 444 followers durant le mois de Mars 2016, soit une forte croissance de 4,9% (à comparer aux croissances de 2,7% et 2,8% sur les premiers mois de l’année). Cette croissance correspond à une croissance moyenne de 172 nouveaux followers par compte, bien au-dessus des 100-120 nouveaux comptes des mois précédents. Cette croissance est cependant portée par peu de sociétés puisque seules 4 ESN (@AccentureFrance, @Akka_Tech, @capgeminifrance et @gfiinformatique) ont un nombre de nouveaux followers supérieur à cette moyenne.

La correction de l’Indice d’Audience Twitter par le TUQI Score induit une hausse moyenne de l’indice (qui passe de 5,7 à 6,5) et conduit à des ajustements du classement, sans cependant le bouleverser :

  • @Devoteam et @AltranFrance conservent leur rang
  • @AccentureFrance, @Akka_Tech, @gfiinformatique, @Open_ESN, @CSC_France et @neurones avancent ou reculent d’une place
  • @econocom_fr, @GroupeSII, @Alten_france, @webhelp_groupe, @sprasteria_fr et @telindusfrance avancent ou reculent de deux places
  • @IBM_France, @capgeminifrance, @atosFR et @AusyLux avancent ou reculent de trois places
  • @CGI_FR et @Assystem avancent ou reculent de quatre places

 

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Le trois sociétés constituant le podium des progressions les plus importantes en nombre dépassent largement la moyenne de 172 nouveaux followers sur l’échantillon. Pour rappel, en février 2016, @Econocom était arrivé en tête avec 215 nouveaux followers. @AccentureFrance surpasse tous ses concurrents avec 1394 nouveaux followers. @Akka_tech et @capgeminifrance sont les challengers avec plus de trois fois moins de nouveaux followers. Des explications détaillées sont disponibles plus loin. Notons cependant à ce stade qu’un premier indicateur montre déjà que les raisons de ces accroissements ne sont pas les mêmes. En comparant, sur la même période, le nombre de nouveaux followers et le nombre de nouveaux abonnements, il apparaît d’emblée que :

  • l’augmentation du nombre de followers de @AccentureFrance et dans une moindre mesure de @capgeminifrance, n’est pas à chercher dans ses abonnements.
  • en revanche, cette augmentation est directement liée à l’augmentation du nombre d’abonnements pour @akka_tech. Il semblerait que les nouveaux followers sont majoritairement des abonnements en retour. Cette pratique est d’ailleurs une marque de fabrique de la société puisque avec @webhelp_groupe et @neurones, ce sont les seules sociétés à avoir davantage d’abonnements que de followers. @akka_tech est par ailleurs la seule ESN sur les 20 de l’échantillon, à dépasser la limite de 2 000 abonnements (dépassement très large d’ailleurs puisque @akka_tech est abonné à 6060 comptes) considérée comme un maximum pour un suivi pertinent. Ce cas particulier est la principale raison de la correction apportée à l’indice en y ajoutant le TUQI Score.IAT_ESN_FollowersVsAbonnements.jpg

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Les croissances exceptionnelles en nombre de followers propulsent sans surprise, @AccentureFrance et @Akka_Tech sur les deux premières marches du podium. Avec 6,8% de croissance (145 nouveaux followers), @SopraSteria_fr se maintient sur le podium comme en janvier (2ème) et février 2016 (3ème déjà). Seule une 4ème société (@Neurones) fait également mieux que les 4,9% de croissance moyenne des 20 ESN.

Analyse des résultats

La croissance du nombre de followers est bien plus importante en mars qu’en janvier et en février. Les variations entre les différentes sociétés restent importantes puisque les 10 sociétés les plus actives gagnent près de 310 nouveaux followers en moyenne, les 10 les moins actives en gagnent près de neuf fois moins (35)

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers et du nombre de tweets émis.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis près de 150 tweets (135 en février) avec un maximum à 539 (@webhelp_groupe) et un minimum à 0 (@Ausylux et TelindusFrance). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 280 tweets en moyenne (pour environ 200 en février) pour moins de 60 (en baisse par rapport aux 70 du mois de février) pour les 10 sociétés les moins actives.

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

  • Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
  • Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
  • SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité
  • Technologies : autres technologies
  • Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
  • Autre : communication sur d’autres sujets

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing (qui ne prend en compte que le Top5 des hashtags). La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non.

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Ratio Tweets / Followers du mois de Mars 2016

Ce ratio permet d’évaluer la performance d’un tweet. Autrement dit, combien un tweet permet-il de gagner de followers ?  Le graphe ci-dessous donne la liste des 10 premières ESN classées par nombre de nouveaux followers en mars 2016, représentés par la taille des bulles bleues.

Les tailles des bulles oranges associées représentent le nombre de tweets émis sur le compte sur la même période. Les comptes pour lesquels la taille des bulles oranges est inférieure à celle des bulles bleues, sont les plus efficaces. C’est le cas de @AccentureFrance (1 tweet ramène plus de 8 nouveaux followers), @CGI_FR (1 tweet pour près de 4 nouveaux followers),  @alten_france et @capgeminifrance permettent de ramener environ 5 nouveaux followers pour 4 tweets émis. Selon cette analyse @Akka_tech ramène près de 2 nouveaux followers par tweet. Nous avons cependant vu, que dans ce cas, la majeure partie des nouveaux followers provenait des nouveaux abonnements.

A l’inverse, la performance est moindre pour @IBM_France, @AtosFR, @AltranFrance et @SopraSteria_fr (1,3 à 1,8 tweets pour 1 nouveau follower) et @gfiinformatique (près de 2,5 tweets pour 1 nouveau follower).

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Les progressions les plus importantes

La croissance du nombre de followers n’est pas uniforme. Le nombre de tweets émis chaque jour et surtout les sujets abordés dans les tweets, permettent d’attirer de nouveaux abonnés. La quantité de tweets émis ne suffit pas, en effet, à garantir la croissance du nombre de followers. Tous les tweets n’ont pas la même efficacité, comme indiqué au paragraphe précédent. C’est la raison pour laquelle, au nombre de tweets émis, il convient d’ajouter une analyse plus qualitative. Celle-ci est faite, notamment, les jours où le nombre de followers augmente de façon importante.

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Ce graphe, classé par ordre décroissant de nouveaux followers permet de tirer les enseignements suivants :

  • Il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de nouveaux followers et le nombre de tweets émis (barres jaunes et oranges), même si, évidemment, les sociétés qui émettent beaucoup de tweets (barres jaunes) sont plutôt en tête. Sur le seul critère du nombre de tweets émis, @webhelp_groupe, l’ESN qui a émis le plus de tweets en mars 2016, se retrouve dans le bas du tableau, tout comme, dans une moindre mesure, @Open_ESN, @econocom_fr et @GroupeSII.
  • L’efficacité des tweets (rapport entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux followers indiqué sur la courbe en pointillés verts) est très disparate: @AccentureFrance, @CGI_FR, @capgeminifrance, @Alten_france et @neurones ont les taux d’efficacité des tweets les plus importants.
  • L’incidence des nouveaux abonnés est mesurée sur la courbe en pointillés rouges. L’influence sur le nombre de followers semble évidente pour @Akka_Tech. Elle l’est moins pour @GroupeSII, @Open_ESN  et @CSC_France, toutes cantonnées dans le bas du tableau.

Pour aller plus loin, il faut alors s’intéresser au contenu des tweets, pour tenter de comprendre ce qui provoque de nouveaux abonnements. Pour ce faire, l’analyse se focalise sur les augmentations du nombre de followers au jour le jour.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : @AccentureFrance connaît une croissance très forte entre les 15 et 25 mars avant de revenir à des taux beaucoup plus faibles voire en baisse; @akka_tech démarre avec un taux très élevé correspondant à une campagne d’abonnements du même ordre; la croissance de @capgeminifrance est réalisée principalement entre le 15 et le 21 mars; @gfiinformatique et @SopraSteria_fr sont sans réelle aspérité comparé aux trois autres ESN (croissance beaucoup plus homogène).

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Analyse qualitative du Top5


 

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 @AccentureFrance : +1 394 nouveaux followers (9,5%)

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Malgré un nombre de tweets émis assez faible (environ 8 par jour ouvré) et assez régulier (en-dehors de deux pics à plus de 10 tweets les 15/03 et 17/03), le nombre de followers augmente de plus d’une centaine par jours entre le 15/03 et le 25/03. Ce ne sont donc pas les tweets qui expliquent cette forte croissance. Elle pourrait être due à une augmentation des abonnements des salariés, entraînant eux-mêmes des adhésions de leur réseau. Cette campagne d’adhésion semble être à l’initiative de la société qui incite ses salariés à communiquer sur Twitter. Si cette hypothèse se confirme, nous avons là un bon exemple de l’effet d’entrainement que peuvent avoir les salariés qui se transforment en ambassadeurs de leur société.

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En-dehors de cette explication, les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

  • quelques événements professionnels (#BigDataParis, #mwc16 -Mobile World Commerce-, #EC1to1 -Salon Ecommerce à Monaco, #unum16 -Université du Numérique-, #technivision16)
  • des événements sportifs : #rbs6nations (Accenture étant sponsor du tournoi des 6 Nations de Rugby)
  • un hashtag fédérateur (#mydbusiness), né en mars 2015 suite à un article consacré à l’économie digitale du « nous » (la « we economy ») : les entreprises intègrent un vaste écosystème de partenaires numériques; les grands groupes développent des offres non plus seuls, mais via des start-ups, des fournisseurs d’outils digitaux, des partenaires qui construisent des offres intégrées. Ce hashtag est régulièrement utilisé sur les différents comptes @accenture et particulièrement en ce mois de mars 2016.
  • des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #cybersécurité

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Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

  • le salon #BigDataParis les 07/03, 10/03 (avec des articles sur les tendances en matière de #BigData et d’analytics), 18/03 (plusieurs tweets sur le #BigData)
  • le tournoi des 6 Nations (@rbs_6_nations) le 10/03 et le match France-Angleterre #FRAANG le 19/03
  • Le salon #eCommerce #EC1to1 avec de nombreux tweets entre le 15/03 et le 24/03
  • L’université du Numérique (@AccentureFrance est partenaire de l’#Unum16) du 16/03 au 18/03 avec un live tweet le 17/03 avec plusieurs dizaines de retweets des tweets émis)

 

 

 

 

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

  • Les tweets traitant de l’égalité Femme-Homme et notamment :
    • des tweets sur la passerelle vers l’égalité professionnelle H/F (le 07/03 et 10/03),  épinglé sur le compte pendant quelques jours
    • le digital dans l’égalité Homme-Femme  et le hashtag #Journéedelafemme très bien relayé
    • la soirée #AccentSurElles avec @cnibourel également bien suivi avec le hashtag #WeAreAccentureWomen – talents au féminin le 15/03 et le 18/03
    • plusieurs tweets sur Anne Pruvot, managing director et membre du Comex,  présidente de AccentSurElles, le 15/03
    • le #Numérique comme vecteur de l’égalité Femme-Homme le 20/03
  • La #CourseduCoeur mentionnée plusieurs fois à partir du 08/03 (événement réalisé en collaboration avec Oracle) et jusqu’au 24/03
  • La mention d’articles dans le  Journal du Dimanche et Le Parisien consacrés à la #IUEC (International Utilities and Energy Conference) à Madrid le 15/03
  • Une rencontre le 22/03 avec des demandeurs d’emploi, bien relayée
  • Des tweets sur la #gamification le 26/03
  • Une intervention de Pascal Delorme d’Accenture Digital, invité de Frédéric Simottel sur BFM Business

En résumé : Une probable incitation auprès des salariés à marquer leur présence sur Twitter. Cela a pour effet d’augmenter les adhésions des salariés avec un effet de levier sur leur propre réseau. Par ailleurs le compte a émis plusieurs tweets efficaces sur les événements du mois (professionnels et sportifs), l’implication de l’entreprise dans le digital (notamment autour de son hashtag #mydBusiness), une audience potentiellement élargie par des mentions dans des journaux et une émission de radio.


 

2

 @akka_Tech : +471 nouveaux followers (9,2%)

 

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L’augmentation du nombre de followers est très marquée en début de mois (102 nouveaux followers le 01/03), plus régulière sur le reste du mois, avec une baisse de 8 followers le 21/03. La particularité de @akka_Tech par rapport aux autres ESN est en effet, de s’abonner à de nombreux compte. C’est le cas au mois de mars (402 nouveaux abonnements pour 471 nouveaux abonnés), mais également au cumul depuis la création du compte (6060 abonnements pour seulement 5571 abonnés à fin mars; @akka_tech est ainsi une des rares ESN à avoir plus d’abonnements que d’abonnés et la seule à avoir plus de 2000 abonnés, le seuil considéré comme maximal pour un suivi réel de ses comptes. Pour vérifier la corrélation entre l’augmentation du nombre d’abonnements et celle des abonnés, cet indicateur sera dorénavant remonté au jour le jour.

 

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Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient, par ailleurs, expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

  • Une communication importante autour de ses réalisation dans l’informatique industrielle et notamment ses contributions à la création d’une #VoitureAutonome, la #LinkAndGo
  • Des communication autour des courses automobiles avec notamment #Castellet et #Blancpaingt
  • Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData
  • De nouvelles communication sur le #SeriousGame  #Akkapolis
  • Plusieurs tweets sur l’emploi des handicapés (#HandiNumérique)

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Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

  • la voiture autonome d’Akka, encore largement mise en avant avec une utilisation importante du hashtag #LinkAndGo (après déjà une grosse couverture au mois de février), notamment le 10/03 avec près d’une vingtaine de tweets et plus d’une centaine de RT suite à la visite chez Foresee, partenaire d’Akka, de François Hollande, Myriam El Khomri, un préfet, un député et les medias. L’information est encore mentionnée le 14/03 et de nouvelles communications sur la #LinkAndGo le 31/03 sont à nouveau relayées plusieurs dizaines de fois.
  • La présentation des Courses automobiles sur le circuit Paul Ricard, la course à #BlancpainGT le 25/03
  • L’annonce de l’embauche de 1600 personnes en 2016, le Serious Game #Akkapolis et l’award du #TopEmployeur entre le 01/03 et le 07/03, puis le 29/03
  • L’emploi des handicapés avec
    • le forum Handicapé de Lyon les 08/03 et 09/03
    • le #FreeHandise Trophy 2016 le 11/03 et le 25/03 et la mention d’un article dans l’Express intitulé « Lindustrie aime les ingénieurs »
    •  #Handinumérique le 16/03

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

  • La mention d’un article consacré à Maurice Ricci (PDG du Groupe) dans le Progrès de Lyon le 01/03
  • La présentation de la nouvelle Race Car d’Akka (plusieurs dizaines de RT et Like)
  • La mention d’une infographie sur AKKA publiée dans les Echos le 02/03;
  • plusieurs tweets avec le hashtag #PassionForTechnology (consacré notamment aux ordinateurs pour aveugles et les drones) le 05/03,  06/03 et 25/03. Ce hashtag est également repris les 30 et 31/03 en lien avec une rencontre avec des étudiants (@CentraleSupelec) autour d’un événement #36HInno avec de nombreux RT
  • La mention le 08/03 du Top20 #Engeniering Services Top20 : Akka, Alten et Altran sont dans leTop5 mais seul @Akka_tech retweete l’information (très bien relayée)
  • La mention de la  Journée de la femme, le 08/03, notamment dans la filiale allemande (#FrauenTag)

En résumé : Un afflux important de nouveaux followers en mars est dû, non pas à la quantité ou la qualité des tweets émis, mais principalement à des abonnements en retour d’abonnements réalisés par le compte. Cette pratique est atypique dans l’échantillon analysé et pose quelques problèmes de comparaison avec les autres ESN (notamment lorsque, comme au mois de mars, la société est sur le podium de la croissance du nombre de followers). En-dehors de cela, la société continue de communiquer sur ses thèmes habituels, notamment sa voiture autonome #LinkAndGo qui a encore été mis en avant à l’occasion d’une visite du président de la République et la Ministre du Travail. Quelques articles dans la presse et des relations avec les écoles sont probablement aussi à la source de nouvelles adhésions.


 

3

 @capgeminifrance : +389 nouveaux followers (4,5%)

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L’augmentation du nombre de followers est assez synchrone avec la courbe d’émission de tweets avec cependant un pic important entre le 15 et le 19/03 (près de 200 nouveaux followers sur ces 5 jours, soit plus de la moitié des nouveaux followers du mois) à un moment où pas ou peu de tweets sont émis. La raison de cette explication tient probablement au décès de Serge Kampf, le fondateur de la société, annoncé le 15/03 au soir avec un tweet épinglé sur le compte. Ce tweet a été beaucoup retweeté. Aucun tweet n’a été émis les 16 et 17/03 par le compte, mais de nombreux tweets de soutien ont été émis dans les jours qui ont suivi et le nombre de followers a continué de croître.

 

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Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

  • La présentation du WorldInsuranceReport (#WIR16)
  • L’initiative de @capgeminifrance autour de l’innovation avec le hashtag #InnovatorsRace (et #voteforheco)
  • La communication sur le salon #BigDataParis
  • Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #IoT, #BigData, #Cloud

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Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

  • La présentation du #WIR16 les 01/03, 08/03, 09/03, 11/03
  • La couverture du salon #BigDataParis le 08/03 avec un liveTweet de la conférence #BigData et les Analytics RH
  • Plusieurs mentions de l’#InnovatorsRace les 08/03, 11/03, 15/03, 19/03 et un TweetChat le 18/03 avec plusieurs dizaines de tweets et une cinquantaine de RT
  • Plusieurs tweets présentant des solutions #IoT (08/03, 19/03, 25/03, 29/03), #RéseauxSociaux (25/03), #CyberSécurité (09/03, 24/03), #BigData (01/03, un atelier BigData à @Epita le 09/03, BigData from Space -#BIDS16- le 15/03), #AI (dans l’éducation le 11/03)

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

  • L’annonce d’une #BattleDev le 19/03
  • La communication sur un événement numérique à Rennes (#Breizhcamp) avec de nombreuses mentions les 18/03, 19/03, 21/03, 25/03
  • L’intervention de la Directrice du recrutement au Forum des femmes

En résumé : Le décès du fondateur charismatique de la société est la raison de l’abonnement de plus de la moitié des nouveaux followers. Pour le reste, la production du World Insurance Report, la participation active au salon BigData de Paris, la communication autour de l’#InnovatorsRace et les nombreux tweets consacrés aux SMACS, expliquent en grande partie les nouvelles adhésions.


 

4

 @gfiinformatique : +174 nouveaux followers (4,5%)

 

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L’augmentation du nombre de followers est assez en phase avec le nombre de tweets émis avec des pics plus ou moins importants les 04/03, 09/03, 15/03, 21/03, 25/03 et surtout le 18/03. L’analyse des tweets permettra donc d’identifier les sujets qui conduisent les twittos à s’abonner au compte.

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Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

  • Arrivant largement en tête, le hashtag #SympoGfi est utilisé pour le Symposium annuel de la société qui s’est tenu les 18 et 19 mars. Un live tweet sur ces deux jours a donné lieu à près de 160 tweets (près de 40% des tweets émis sur le mois).
  • Plusieurs événements ont également été suivis par la société : le salon du eCommerce à Monaco : #ec1to1 (et #LoveDigitalbyGfi, #eCommerce et #omnicanal), la salon SITL (#SITL2016) et le salon #BigDataParis

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Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

  • Le Symposium Gfi (#SympoGfi), pendant lequel le compte a augmenté de plus de 12% de nouveaux followers dont 15 nouveaux (le pic du mois) sur la seule journée du 18/03. La possibilité de suivre l’événement en live tweet est probablement la cause de ces nouvelles adhésions. Une synthèse est aussi publiée le 21/03
  • Présentation lors du salon #BigDataParis du Livre Blanc « Les vrais chiffres du Big Data » réalisé en collaboration avec PAC. De nombreux tweets présentent ce livre blanc, remis aux visiteurs lors du Salon et téléchargeable sur le site de Gfi à l’issue du salon (correspond au second pic du nombre de nouveaux followers le 25/03; plusieurs annonces du livre blanc ont été faites avant et pendant le salon, notamment le 04/03, le 07/03 -autre pic de nouveaux followers-)
  • Présentation du salon #SITL2016 avec la participation de Ordirope, filiale de Gfi, présentant ses solutions dans le domaine de la grande distribution, du Transport et de la Logistique

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

  • La présentation de la quatrième édition de l’événement de recrutement #GoForIT qui se tient au Parc des Princes le 14/04. Ce tweet est épinglé sur le compte et a déjà conduit à plus d’une cinquantaine de RT et Like
  • Une actualité particulièrement riche le 09/03, correspond au 3ème pic d’arrivée de nouveaux followers avec plusieurs événements différents très bien relayés :
    • Une opération escort kids avec les enfants des salariés et des clients de Gfi au PSH Hand
    • Le salon #EC1to1 à Monaco avec le présentation de la solution CompanyHub
    • La participation à l’#OTInnovate (OpenText Tour)
    • Une nouvelle présentation du LivreBlanc #BigData réalisé avec PAC et CXP.
  • La présentation des webinars de la Branche Software
  • Une soirée de recrutement organisée au Stadium de Toulouse
  • Le rachat de la société IMPAQ basée en Pologne, en Suisse et au UK
  • Une soirée dédiée aux API Python et au Machine Learning à l’agence d’Orléans

 

 

En résumé : l’augmentation du nombre de followers est directement liée à la communication faite par l’entreprise, à la variété des informations et la bonne utilisation des événements internes (Symposium Gfi) et externes (différents salons professionnels). Les contributions de l’entreprise (Livre Blanc sur le BigData) sont un autre facteur de l’abonnement de nouveaux followers. L’efficacité des tweets n’est pas excellente (40%), en raison notamment d’un live tweet le 18/03, mais le nombre important de tweets émis (2ème compte le plus prolixe) permet à Gfi de se retrouver au pied du podium.


 

5

@SopraSteria_fr : +145 nouveaux followers (6,8%)

 

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Sur ce compte également, la relation entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux abonnés sont souvent en corrélation, notamment le 14/03, le 18/03, le 22/03, les 24 et 25/03, le 30/03. Le pic du 08/03 ne semble cependant pas expliqué par le nombre de tweets.

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Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

  • la communication sur le #Digital (et #numerique, #NiortNumeric) qui arrive en tête
  • Des hashtags liés aux #SMACS et principalement : #BigData (très utilisé), #Cloud, #SecuriteHTCloudSopra1603

Plusieurs pics d’abonnements de nouveaux followers (en général plus d’une dizaine de nouveaux abonnés dans une journée) sont ainsi dus à ces communications suite à une émission importante de tweets sur ces thèmes ou en raison d’un relai important (Retweet et Like) de ces informations. C’est le cas notamment pour :

  • le salon #NiortNumeric très suivi les 24 et 25/03
  • Le Salon #BigData le 08/03 avec des dizaines de RT
  • les communications autour de la cybersécurité le 30/03

D’autres thèmes, n’apparaissant pas forcément dans ces tendances, sont également largement relayés, comme :

  • Plusieurs communications sur le rôle de la femme dans les métiers des ESN à l’occasion du la Journée de la Femme le 08/03 : l’événement #FDO16 #Digital au féminin;  #InternationalWomensDay et #Journéedelafemme #ingénieuse
  • La présentation de la politique RSE à  PolyTech Grenoble le 08/03
  • Un événement sportif « Les foulées de l’assurance » le 19/03
  • La journée mondiale de l’eau #WorldWaterDay le 22/03
  • Participation au salon @Solutions_RH le 24/03
  • La réception par SopraSteria de l’Award #IBMKOBP (prix de l’innovation) le 24/03
  • Un événement de recrutement à Nantes (200 personnes) et une autre à Lyon (200 personnes également) le 25/03 et le 26/03
  • Nombreuses annonces de la participation de SopraSteria à la semaine Digitale à Bordeaux qui aura lieu du 5 au 9 avril (Transformation numérique des collectivités, Intelligence Artificielle)
  • Une intervention au salon #NDi16 (#normandigital) le 31/03 avec une présentation sur la transformation numérique bien relayée en live tweet par plusieurs acteurs présents au salon du Digital (quelques dizaines de RT)

En résumé : avec 145 nouveaux followers dans le mois, @SopraSteria_fr n’obtient jamais plus de 10 nouveaux followers par jours. Les pics correspondent globalement aux jours de diffusion importante de tweets (vérifié toujours, sauf le 07/03). La communication concerne majoritairement des événements (salons professionnels) en cours ou à venir (les nombreuses annonces de la semaine digitale à Bordeaux au mois d’avril, ont permis d’obtenir plusieurs nouveaux followers. Reste à vérifier si l’engouement est le même lors de la tenue du salon à partir du 05/04.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le premier trimestre 2016 permet de confirmer quelques pistes pour doper son audience et d’apporter des compléments aux conclusions des mois précédents :

  • Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe : les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers; les sociétés obtenant un nombre important de nouveaux followers sont assez présentes. Ainsi, le top5 du mois de mars occupe les places 10, 6, 3, 2 et 4 en nombre de tweets émis et les augmentations de deux premiers sont également dues à d’autres facteurs (incitations à communiquer sur Twitter pour l’un; abonnements à des comptes pour l’autre). Cela ne suffit cependant pas, puisque la société qui émet le plus de tweets n’obtient que le 16ème rang en nombre de nouveaux followers.
  • Thèmes porteurs : une fois de plus, les ESN (Entreprises de Service du Numérique) portent bien leur nom, puisque les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont parmi les plus porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Elle est donc probablement la principale raison de l’augmentation du nombre de followers.
  • Evénements : ils restent également fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (avec en mars des salons comme #BigDataParis, #EC1to1, #MWC16 mais également #Unum16, #SITL16, #NDi16, #NiortNumeric) ainsi que des événements internes ou liés à des opérations de sponsoring (#RBS6Nations, #SympoGfi, #BreizhCamp). Les relations avec les écoles permettent souvent d’augmenter significativement le nombre de followers. Des exemples concrets ont été constatés en janvier et février (moins en mars)
  • Communication : les interventions dans les media (radio, télévision, presse écrite) a toujours des retombées indirectes dans l’apport de nouveaux followers. Ce mois encore, les jours de pics correspondent régulièrement à des mentions à des articles ou interventions dans les medias. C’est le cas notamment d’@Akka_tech et @Accenture_France
  • Information médiatique : au mois de mars, le décès de Serge Kampf, a bénéficier d’un relai médiatique très important qui a pour effet d’attirer l’attention sur un compte Twitter.
  • Publications : la production de documents de synthèse conduisent également à un afflux de nouveaux followers. En mars c’est le cas pour le  World Insurance Report de @capgeminifrance et du livre blanc du BigData de @gfinformatique en collaboration avec PAC.
  • Thèmes porteurs : en-dehors des sujets directement liés à l’activité des ESN, des sujets connexes sont généralement bien suivis. Au mois de mars, le thème du handicap au travail en fait partie. Par ailleurs, depuis le début de l’année, les thèmes autour de l’égalité Femme-Homme ou les oportunités offertes aux femmes dans l’économie numérique, sont très souvent abordés (renforcé en mars par la journée de la femme le 08/03, abordé par plusieurs sociétés). Sur ce thème, @AccentureFrance avec son association @AccentSurElles est en avance sur les autres ESN.
  • Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #PassionForTechnology (Akka), #1jour1Innovation (Altran), mydBusiness (Accenture) forment des événements recherchés ou attendus par les abonné

Note : s’abonner à un nombre important de comptes conduit également à voir augmenter son nombre de followers comme cela a été vu au mois de mars. Cette pratique n’est cependant pas recommandée dans la mesure où cela oblige à augmenter son nombre d’abonnements et peut difficilement être considéré comme un acte d’intérêt pour le compte. Il va de soi, que l’achat de nouveaux followers est encore moins recommandé.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centrés sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettent de gommer quelques effets de bord et donnent une vision encore plus précise de l’utilisation de Twitter par les ESN. Le TUQI Score est désormais intégré dans l’indice d’Audience Twitter des ESN pour tenir compte notamment du ratio entre le Nombre de Followers et le Nombre d’abonnements (l’Indice d’Audience Twitter d’une société est multipliée par son TUQI Score et divisée par le TUQI Score moyen des 20 ESN).

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Followerwonk

Le classement des ESN en France, en Mars 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

 

SocialAuthority1603

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

 

Les éléments pris en compte sont donc :

  • Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
  • Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
  • Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
  • La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
  • Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
  • Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
  • La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
  • Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
  • Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

Le classement des ESN en France, en Mars 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :TUQIScore1603

 

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. A partir du mois de mars 2016, cet indicateur est désormais intégré dans le calcul de l’Indice des Audiences Twitter des ESN (rapport entre TUQI Score de la société et TUQI Score moyen).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Février sont également disponibles sur le blog.

 

 

2 commentaires

  1. développement web · avril 7, 2016

    Il est vrai que les followers sont très attirés par les événements (participation, organisation, intervention ou autres). Nous l’avons constaté aussi lorsqu’on a participé à un salon. Surtout si cela coïncide avec d’autres news mondiaux en rapport avec le salon ou si c’est un salon international suivi par des milliers de personnes.
    Mais pour une ESN d’une taille moyenne, diffuser des news internes est-il efficace? Par exemple le traitement d’un projet de développement pour un compte client (pas un gros client mais un client normal). Cela intéresserait-il les followers? Ce que j’ai constaté, c’est que tout le monde est à l’affût des buzz des grandes enseignes: découvertes par si, fusion par là. Mais le travail proprement dit des ESN moyennes n’est jamais évoqué.

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    • phausherr · avril 7, 2016

      La diffusion de news internes a surtout un effet sur les salariés. L’étude que je mène depuis quelques mois maintenant est largement motivée par la problématique d’adhésion des salariés à leur entreprise, par le rôle d’ambassadeur que le salarié peut jouer pour son entreprise.
      C’est la raison pour laquelle, la mesure de l’audience Twitter des ESN fait la part belle au nombre de followers. L’idéal à mon sens (et quelque part la maturité digitale d’une entreprise) serait que 90% des salariés suivent leur entreprise sur Twitter (et sur les autres RS). Dans la réalité, l’indice d’audience le montre bien, l’adhésion des salariés est plus proche de 5%.
      Au mois de mars, nous avons quelques exemples de news internes qui ont provoqué une augmentation de nombre de followers, principalement salariés de l’entreprise.
      Nous avions aussi l’exemple d’une société qui incite ses collaborateurs à communiquer vers l’extérieur : cela a conduit à une augmentation impressionnante du nombre de followers (près de 10% sur un seul mois) pour partie des externes mais pour une bonne partie également des salariés de l’entreprise. Ces communications portent indirectement sur le savoir-faire de l’entreprise. Ce ne sont pas à proprement parler des informations concernant un client particulier mais des informations sur une technologie particulière, une tendance détectée dans un secteur donné…
      Une intervention innovante ou un projet (même quelconque) pour un client à forte notoriété peut aussi conduire des salariés à s’abonner au compte.

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