Introduction

Cette nouvelle publication mensuelle de l’Indice d’Audience Twitter subit une nouvelle modification (après celle intervenue en Janvier à savoir la sortie du compte @HP_France trop éloigné des autres sociétés et remplacement par le compte @GroupeSII : cf les explications dans la synthèse de janvier 2016).

Cette fois, le remplacement concerne le compte de CSC : le compte @CSC_france remplace le compte @CSC pour garder la même logique que pour les autres groupes internationaux (comparaison entre le CA des ESN en France et le compte Twitter -s’il existe- en France).

De nouvelles modifications sont prévues dans les mois à venir :

• Prise en compte du nouveau classement donné dans Le livre d’or des ESN (sortie prévue en Juin 2016) : cette modification portera surtout sur la valeur de l’indice puisque le référentiel -Chiffre d’Affaire 2014- sera remplacé par le Chiffre d’Affaire 2015).
• Ajustement du calcul de l’indice apporté par l’index de Social Authority disponible sur Twitter et du TUQI Score. En attendant de les combiner à l’Indice d’Audience Twitter ces deux indices sont désormais fournis dans cette synthèse. Cela permet déjà de se rendre compte que ces différents classements présentent de fortes similitudes, confortent la plupart des indications et permettent de corriger quelques distorsions.

 

Les résultats du mois de Février 2016

Les 20 premières ESN en France (hors HP France) ont gagné 1 874 followers durant le mois de Février 2015, soit une croissance de 2,7% (pour 2,8% au mois de Janvier qui comptait 2 jours de plus). Cet écart ne prend pas en compte la progression de @CSC_france, le nouveau compte de référence dans le classement pour la société CSC (pour lequel le nombre de followers à fin Janvier 2016 n’est pas disponible). Le  remplacement du compte Twitter de CSC fait passer la société de la 1ère à la 17ème position. Toutes les autres sociétés gagnent donc une place et la société SII prend dorénavant la tête du classement.

Le compte @webhelp_groupe connaît une nouvelle remontée importante de son indice (avec 8,6% de croissance sur le mois de février qui viennent s’ajouter aux 25,3% de followers gagnés en janvier) : l’indice passe de 5.0  à 5.4 à hauteur d’Altran qui conserve sa place grâce à la seconde meilleure croissance en pourcentage du mois (5%).

Avec 215nouveaux followers, la société Econocom enregistre le plus de nouveaux followers (2ème en Janvier sur le nouveau référentiel). Avec respectivement 213 et 198 nouveaux followers, il est suivi par Akka Technologie (3ème en janvier) et Altran (au prix d’une impressionnante croissance expliquée plus loin, après une 9ème place en janvier avec seulement 78 nouveaux followers)

 

Une nouvelle progression importante (près de 9% de croissance du nombre de followers), permet à WebHelp de conserver  la 1ère marche du podium de la progression en pourcentage pour le 4ème mois consécutif. Altran prend la seconde place (après une 13ème place au mois de janvier) . Enfin SopraSteria se maintient sur le podium, avec juste quelques centièmes d’écarts avec Altran avec près de 5% de croissance (pour 6,4% en Janvier).

Analyse des résultats

Avec deux jours de moins en février, la croissance du nombre de followers est du même ordre qu’en janvier avec comme tous les mois de fortes variations entre les 10 sociétés les plus actives sur Twitter qui gagnent près de 150 nouveaux followers en moyenne et les 10 les moins actives qui en gagnent près de quatre fois moins.

Comment expliquer ces variations ? L’analyse qui suit est appuyée sur les informations fournies par le site SocialBearing (cf la présentation dans les résultats de Janvier 2016), la revue des tweets émis et la variation au jour le jour du nombre de nouveaux followers.

Tendances générales

En moyenne les 20 entreprises de l’échantillon ont émis 135 tweets avec un maximum à 338 (Cap Gemini) et un minimum à 0 (TelindusFrance). Les 10 sociétés les plus actives ont émis plus de 200 tweets en moyenne pour environ 70 pour les 10 sociétés les moins actives.

Ces tweets ont donné lieu à 3716 impressions en moyenne avec un maximum à plus de 14000 pour AccentureFrance. Ils ont donné lieu à 3,7 Retweets en moyenne.

 

Un peu plus de 60% des tweets émis sont des tweets rédigés par les différents comptes; un peu plus d’un tiers sont des retweets et environ 3% sont des réponses à des tweets.

Cette tendance est vérifiée sur tous les comptes avec cependant quelques spécificités :

• @IBMFrance et AtosFR émettent davantage des tweets directs (respectivement 85% et 91% de l’ensemble de leurs tweets)
• @SopraSteria_fr, @Akka_Tech et @Devoteam émettent beaucoup plus de retweets que la moyenne (respectivement 69%, 57% et 54%)
• @CSC_france, @CGI_FR et @alten_france répondent davantage aux tweets que la moyenne (respectivement 10%, 10% et 9%)

Quelle communication ?

Les thèmes des tweets émis par les ESN sont classés selon les rubriques suivantes :

• Événement : il s’agit d’événements externes auxquels elles participent à titre d’organisateur, d’intervenant, de sponsor ou de simple participant ou des événements internes organisés pour les salariés.
• Digital/Innovation : ce thème regroupe des communications autour de la transformation numérique, les solutions digitales et plus généralement les solutions innovantes
• SMACS : communication autour du Social, de la Mobilité, des Analytics, du Cloud et de la Sécurité
• Technologies : autres technologies
• Recrutement : offres d’emplois, offres de stages, activités de recrutement
• Autre : communication sur d’autres sujets

Le graphe ci-dessous présente la répartition par thèmes en fonction des hashtags utilisés dans les tweets et identifiés sur le site Social Bearing (qui ne prend en compte que le Top5 des hashtags). La répartition varie ainsi selon les axes privilégiés par chaque société et selon les périodes. Le thème du recrutement, même s’il est récurrent n’a pas le même poids selon que la société dispose d’un compte Twitter dédié à cette activité (ce qui est le cas pour une petite moitié des sociétés étudiées) ou non. Une analyse plus détaillée permettrait de ventiler les « Autres » thèmes, principalement sur #SMACS, #Digital et les différents événements.

 

Ratio Tweets / Followers

Ce ratio permet d’évaluer la performance d’un tweet. Autrement dit, combien un tweet permet-il de gagner de followers ?  Le graphe ci-dessous donne la liste des 10 premières ESN classées par nombre de followers, représentés par la taille des bulles bleues.

Les tailles des bulles oranges associées représentent le nombre de tweets émis sur le compte. Les comptes pour lesquels la taille des bulles oranges est inférieure à celle des bulles bleues, sont les plus efficaces. C’est le cas d’Accenture (1 tweet ramène 4 followers), Econocom (1 tweet pour 1,6 followers), CGI (1 tweet pour 1,4 followers) et Alten (1 tweet pour 1,3 followers).

A l’inverse, la performance est moindre pour Altran (2,7 tweets pour 1 follower), SII et Gfi (1,9 tweets pour 1 follower) et Akka Technologie (1,5 tweets pour 1 follower).

Les progressions les plus importantes

La croissance du nombre de followers n’est pas uniforme. Le nombre de tweets émis chaque jour et surtout les sujets abordés dans les tweets, permettent d’attirer de nouveaux abonnés. La quantité de tweets émis ne suffisent pas, en effet, à garantir la croissance du nombre de followers. Tous les tweets n’ont pas la même efficacité, comme indiqué au paragraphe précédent. C’est la raison pour laquelle, au nombre de tweets émis, il convient d’ajouter une analyse plus qualitative. Celle-ci est faite, notamment, les jours où le nombre de followers augmente de façon importante.

Ce graphe, classé par ordre décroissant de nouveaux followers permet de tirer les enseignements suivants :

• Il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de nouveaux followers et le nombre de tweets émis (barres jaunes et oranges), même si, évidemment, les sociétés qui émettent beaucoup de tweets (barres jaunes) sont plutôt en tête. En ce sens, Devoteam et Open font un peu figure d’exception : leur taux de conversion est beaucoup plus faible que les autres sociétés. Le cas de CSC_france est particulier : le nombre de tweets émis (barre jaune) est connu; le nombre de nouveaux followers ne l’est pas pour le mois de février. Par comparaison avec les autres indicateurs, elle devrait être beaucoup mieux classée (à confirmer le mois prochain).
• L’efficacité des tweets (rapport entre le nombre de tweets émis et le nombre de nouveaux followers) est très disparate. Altran, Alten, Accenture et surtout CGI (avec 59 nouveaux followers pour seulement 19 tweets émis dans le mois) ont le taux de conversion le plus important (plus de nouveaux followers que de tweets émis). A l’inverse Open, Webhelp, Neurones et Devoteam ont besoin de plus de 2 tweets pour acquérir un nouveau follower.

Pour aller plus loin, il faut alors s’intéresser au contenu des tweets, pour tenter de comprendre ce qui provoque de nouveaux abonnements. Pour ce faire, l’analyse se focalise sur les augmentations du nombre de followers au jour le jour.

La croissance du nombre de followers des 5 sociétés les plus performantes n’est pas homogène : chaque société a son propre rythme, ses périodes de forte croissance et ses périodes moins fastes, voire en régression. Au cumul, certaines périodes ressortent cependant globalement : le 1er février, les 9-11 février, les 17-19 février, les 23-25 février.

 

Analyse qualitative du Top5

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1

 @Econocom : +215 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez régulière en début de mois avec une pointe le 19/02 et une croissance moindre après le 22/02.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Un Live Tweet à l’occasion de la clôture de l’Observatoire des stratégies Digitales (#OSD15) le 05/02, l’un des pics de nouveaux abonnements -05 et 06/02)
• La présence au Gala des DSI (#GalaDSI) le 09/02, un autre pic d’abonnement (9 et 10/02), qui accueillait 200 DSI.
• Une utilisation intensive du hashtag #DigitalForAllNow (dans près de 80% des tweets émis et repris également par certains de ses followers.
• Plusieurs tweets relayant une émission sur BFM le 01 février (Tech and Co) consacrée aux Fab Labs avec la société Magic Makers (partenaire d’Econocom) en invité. De nombreux retweets de l’information ont eu lieu à partir du 3 février (pic du 3 au 6 février).
• Plusieurs tweets sur la Transformation Digitale, l’Innovation, les SMACS (Big Data, Cloud, IoT, Cybersécurité).
• Des informations concernant le salon du Mobile à Barcelone (#MWC16) en fin de mois
• Le pic du 19/02 pourrait s’expliquer par un tweet bien relayé (14 retweets) à propos du recrutement des profils Digital les plus recherchés, un retour sur le #GalaDSI et une information concernant le salon de la mobilité #Room2016 en mars.

En résumé : Des tweets efficaces, une bonne utilisation des événements du mois (#OSD15, #GalaDSI, #MWC16), une audience élargie par le mention d’une émission de radio.

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2

 @akka_Tech : +213 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez irrégulière avec des pics le 01 février, les 8-11 février et les 17-19 février.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• la voiture autonome d’Akka est largement mise en avant avec une utilisation importante du hashtag #LinkAndGo (près d’une centaine) et la couverture du #WorldGovSummit de Dubaï où elle a été présentée à partir du 08 février (pic de followers entre le 8 et le 11 février). Une visibilité particulière de l’événement a été donné par la présence de Marylise Lebranchu (plusieurs dizaines de retweets), de Dominique de Villepin et du sultan d’Oman.
• Le lancement d’un nouveau site internet et la création d’un compte @AkkaRecrute dédié au recrutement
• Les communications autour d’un #SeriousGame nommé #Akkapolis et présenté notamment à des étudiants.
• La communication autour de l’événement #Web2B2016 avec des interventions lors des keynotes notamment du COO d’Akka (correspond au pic des 17-19 février).
• L’annonce le 09 février d’un CA mondial dépassant pour la première fois le Milliard d’Euros
• La présence de l’entreprise dans le classement #TopEmployer (#TECD16). Alten, CGI et Webhelp font également partie du classement mais Akka Technologie est la seule ESN à en faire mention.

En résumé : une bonne exploitation des événements du mois avec notamment la présentation de la voiture autonome réalisée par la société lors du #WorlfGovSummit à Dubaï et lors du #Web2B2016; des annonces positives pour la société (CA, Classement Top Employeur)

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3

 @AltranFrance : +198 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est assez basse en début de mois avec une soudaine accélération à partir du 16/02 et un nouveau pic autour du 25/02.

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

 

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Utilisation régulière de hashtag #1jour1Innovation (une vingtaine d’occurrences sur le mois, parfois relayées par d’autres comptes).
• Communication importante autour de l’événement #CancerAtWork (une dizaine de tweets, bien relayés)
• Plusieurs événements étudiants dont l’un organisé par l’ESIEE Paris (auquel participaient également Akka, Alten, Atos et Ausy mais qui l’ont moins bien relayé). Cet événement le 18 février avec simulation d’entretiens avec les étudiants correspond au pic du mois.
• D’autres événements sont organisés avec des écoles, notamment : @Epitech Toulouse, @ESSEC-ISR, @upmc, @Paris-Sorbonne et @MSConseilEMLyon
• Plusieurs communications autour du salon du mobile à Barcelone #MWC16 à partir du 22/02

En résumé : une bonne utilisation des événements et notamment les relations avec les écoles qui semblent expliquer en bonne part, l’excellent résultat du mois.

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4

 @capgeminifrance : +180 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est importante en début de mois, avec de petits pics les 9, 16 et 25 février et une croissance plus importante le 23 février.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Une utilisation importante de hashtags SMACS  : #BigData (plus de 20) auquel il convient d’ajouter les information autour du @spark_Summit dédié au BigData, #Cloud, #IoT et #Cybersecurity (plus de 10)
• Communication importante pour annoncer un AfterWork Recrutement le 16 février mais peu de retours le jour même.
• Plusieurs articles intéressants à propos des BlockChains
• De nombreux tweets avec #InnovatorsRace
• De nombreuses informations autour du salon de la mobilité à Barcelone #MWC16
• Une participation et une large communication autour de l’événement organisé à Toulouse par le CNES pour fêter les 30 ans du satellite SPOT #30ansSpot, le 22 février au soir et qui pourrait correspondre au pic du 23 février.

En résumé : beaucoup de tweets émis, des sujets variés pour des publics différents, une bonne exploitation de quelques événements porteurs.

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5

@AccentureFrance : +156 nouveaux followers

L’augmentation du nombre de followers est faible en début de mois et connait un pic le 9 février et dans une moindre importance les 18 et 23 février.

 

Les principaux hashtags relevés sur Social Bearing et qui pourraient expliquer l’intérêt suscité par le compte auprès des nouveaux utilisateurs sont :

Une analyse plus détaillée fait ressortir les éléments suivants :

• Une utilisation importante de hashtags #Digital, #AI, #BigData et #Innovation, #IoT
• De nombreuses communications autour des événements auxquels Accenture participe : #MWC16, #TechVision2016 et #AOBG, le partenariat entre Oracle et Accenture autour de la transformation digitale de leurs clients
• Un nombre important de tweets sur le lancement du tournoi des 6 Nations #RBS6Nations qu’Accenture sponsorise.
• Des messages sur les tendances digitales qui vont réinventer l’entreprise, voire bouleverser l’entreprise
• Des communications autour de l’initiative d’Accenture et Oracle sur la #CourseDuCoeur
• Des informations bien relayées (plusieurs dizaines de retweets) sur les nouveaux métiers du numérique et notamment le Chief Digital Officer (CDO). Ces tweets expliquent probablement le pic du 09 février.

En résumé : une variété de tweets sur des technologies innovantes, des retours sur les manifestations auxquelles Accenture a participé, des messages bien relayés sur les métiers du digital.

 

Des clés pour augmenter son audience

L’analyse détaillée de la progression du nombre de followers des ESN sur le mois de janvier permet de mettre en avant quelques pistes pour doper son audience :

• Présence sur Twitter : même s’il n’y a pas de corrélation directe entre le nombre de tweets émis et l’augmentation du nombre de followers, le lien existe. la meilleure preuve en est que les sociétés peu présentes sur Twitter ont une progression beaucoup moins importante (voire une régression) du nombre de followers.
• Thèmes porteurs : les sujets autour de la transformation digitale et des SMACS sont toujours très porteurs. La communication autour des métiers du Digital fait partie des tweets les plus relayés. Elle permet donc probablement d’augmenter également le nombre de followers.
• Evénements : ils restent fortement contributifs à l’augmentation du nombre de followers, qu’ils soient directement liés au métier des ESN (#GalaDSI, #MWC16, #TechVision2016, #AOBG ) mais également celles qui sont un peu en marge ou liés à des opérations de sponsoring (#30ansSpot, #RBS6Nations). Les relations avec les écoles sont toujours génératrices de suivi d’un compte et permettent d’augmenter significativement le nombre de followers. Altran en apporte une parfaite illustration.
• Initiatives : plusieurs sociétés utilisent des hashtags originaux pour créer une identité et organiser un rendez-vous récurrent. Ainsi des hashtags comme #DigitalForAllNow (Econocom), #LinkAndGo et #Akkapolis (Akka) ou #1jour1Innovation (Altran) forment des événements recherchés ou attendus par les abonnés.

 

Annexes – Consolidation de l’indice

L’indice d’Audience des ESN Françaises publié depuis le mois de septembre 2015 donne une bonne idée de leur activité sur Twitter (cf les documents de présentation de l’indice). Il a l’avantage, par rapport à d’autres indices, de prendre un référentiel commun (le nombre de salariés pour simplifier) qui est un bon indicateur pour comparer les ESN qui ont des activités comparables. D’autres indices, davantage centré sur la présence sur les réseaux sociaux (Social Authority) ou sur une analyse plus fine de l’utilisation de Twitter (TUQI Score) combinés à cet indice, permettraient de gommer quelques effets de bord et donneraient une vision encore plus précisé de l’utilisation de Twitter par les ESN. En attendant d’intégrer ces éléments dans un indice plus complet (qui ne bouleverse pas vraiment le classement, il ne s’agit en fait que d’ajustements), la synthèse mensuelle comprend désormais également ces deux classements.

Indice Social Authority

Cet indice est fourni par l’application Followerwonk. Il est calculé en fonction de différents indicateurs issus de Twitter : nombre de followers, nombre de tweets émis, ancienneté du compte et influence des followers. Il s’agit d’une mesure propriétaire de Followerwonk sur une échelle de 1 à 100 dont l’objectif est de déterminer les Twittos les plus influents. Pour en savoir plus voir les explications données par Followerwonk

Le classement des ESN en France, en février 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Ce classement est assez proche de l’Indice d’Audience Twitter. Il ne tient cependant pas compte de la taille de l’entreprise et de la relation entre le nombre de followers et le nombre de salariés. C’est la raison pour laquelle une combinaison des deux devrait conduire à un classement encore plus précis. Les premiers essais réalisés montrent que dans les grandes lignes, il ne bouleverse pas le classement. Les effets se font sentir surtout en bas de tableau, permettant à des ESN comme SopraSteria ou Atos de remonter dans le classement.

TUQI Score

L’application Social Bearing propose un indicateur, le TUQI score pour proposer une estimation de la qualité des utilisateurs Twitter à partir de données comme le ratio Abonnement/Aonné, le ratio Tweet/Follower, la date du dernier Tweet, la complétude du profil Twitter…

Les utilisateurs Twitter avec un TUQI score élevé présentent un intérêt plus important, sont plus actifs et plus engagés. Ceux qui ont un score plus faible sont moins actifs et moins engagés.

Le nombre de followers pouvant être gonflé de façon artificielle (Follows massifs pour récupérer des followers en retour, achat de followers…), il n’entre pas dans le TUQI score.

De même le nombre de tweets total (ou le nombre de tweets par jour) n’ est pas pris en compte : si un faible nombre de tweets est signe d’un compte peu actif, un nombre trop important de tweets peut déranger ses abonnés.

Le taux d’engagement (nombre de retweets et de favoris) est un bon indicateur. Ce taux n’est cependant pas disponible et nécessite de nombreux calculs. Pour cette raison, il n’est pas pris en compte.

Les éléments pris en compte sont donc :

• Le ratio Abonné/Abonnement : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le ratio Followers/Tweet ou efficacité des tweets : plus il est élevé et plus le TUQI score augmente
• Le nombre d’abonnements : au-delà de 5000, il fait baisser le TUQI score (considérant qu’il est difficile de suivre autant de comptes; l’excès d’abonnements est donc un indicateur de non qualité)
• La date du dernier tweet : le TUQI score baisse si la date du dernier tweet est ancienne
• Le nombre de listes peut également être un bon indicateur d’engagements. Il intervient donc dans le TUQI ratio mais à la marge.
• Le nombre de tweets likés (Favoris) intervient également dans le score mais de façon réduite.
• La complétude de la biographie (bien renseigné avec des indications -hashtags- pour trouver le compte) a donc un effet positif sur le TUQI score.
• Le manque de photo (utilisation de l’oeuf) a un effet négatif sur le TUQI score.
• Le compte restreint (mise en place de protections) a également un effet négatif sur le TUQI score.

Pour en savoir plus se référer au site Social Bearing

 

Le classement des ESN en France, en février 2016, selon cet indice, s’établit comme suit :

Là aussi, la plupart des ESN retrouvent un classement approchant. Ces éléments seront également utilisés dans la mise à jour du nouvel indice d’audience Twitter qui comportera donc des éléments liés au fonctionnement du compte Twitter et sera complété par le chiffre d’affaire de la société (lui-même corrélé au nombre de salariés).

Indice D’Audience Twitter des ESN (I@ESN)

L’article Indice d’Audience Twitter décrit le mode de calcul de l’indice. Les résultats de Septembre à Janvier sont également disponibles sur le blog.

Les trois classements sont relativement comparables puisque :

• 8 sociétés ont des écarts entre le rang le plus faible et le plus élevé inférieur à 3
• 7 sociétés ont des écarts compris entre 4 et 6
• Seules 5 sociétés présentent des écarts beaucoup plus importants dont :
  • 4 présentent deux valeurs assez proches, la troisième étant très éloignée
  • 1 seule (IBM) présentent 3 rangs très différents (8ème, 3ème et 15ème).

La combinaison des 3 mesures permettra donc de gommer ces petits écarts.