Comment les ESN (Entreprises de Service du Numérique) utilisent-elles Twitter ?

En attendant une étude plus approfondie, ce baromètre analyse le nombre de followers du TOP20 des ESN en France. Cet indicateur a le mérite d’être facilement accessible et donne une indication sur l’audience de ces sociétés, c’est à dire le nombre de personnes ayant accès aux informations qu’elles diffusent sur Twitter.

La mesure est effectuée sur les 20 ESN qui réalisent le chiffre d’affaire le plus important en France. Plusieurs d’entre elles sont représentées au niveau mondial mais seul le CA réalisé en France est pris en considération. Les informations détaillées sur le CA, la rentabilité ou les effectifs sont disponibles dans Le livre d’or des ESN 2015 

Ces ESN possèdent généralement plusieurs comptes Twitter. Pour conserver la cohérence du classement en fonction de leur CA en France, les comptes Twitter analysés sont, s’ils existent, leur déclinaison en France.

Deux informations sont fournies sur le premier graphique :

• Le nombre de followers
• La variation du nombre de followers depuis début septembre 2015. Cette information provient d’un classement diffusé le 08/09/15 sur le site Human Coders (@humancoders). Ce classement n’avait cependant pas pris la même référence d’ESN (il comprenait beaucoup d’agences Web) et certaines des sociétés référencées dans le livre d’Or n’y figuraient pas. En l’absence de la donnée du début du mois de septembre, le chiffre retenu est celui de fin septembre (la progression sur le mois est donc nulle).

Le nombre de followers de HP France étant très largement supérieur aux autres ESN, la donnée est tronquée pour éviter l’effet de tassement sur les autres valeurs.

Le point à fin septembre 2015

• La croissance sur un mois (en excluant les 6 sociétés n’ayant pas de référentiel à début septembre) est d’environ 2,3%
• Cap Gemini, SopraSteria, Atos et Gfi Informatique ont une croissance supérieure à cette moyenne (entre 3 et près de 7%).
• Les entreprises les plus suivies sont :
  • HP France qui regroupe cependant des activités plus diversifiées que les autres sociétés (services mais également vente de matériel et de logiciel)
  • Accenture France
  • CSC, seul compte d’une société étrangère n’ayant pas de déclinaison en France. Contrairement aux autres sociétés, il s’agit donc d’un compte mondial.

Ces résultats montrent également que la présence sur Twitter n’est pas corrélée au chiffre d’affaire des entreprises. Pour mémoire, les deux premières entreprises réalisent un CA de plus de 2 milliards d’euros, là où les 7 dernières réalisent entre 200 et 500 millions d’euros, soit entre 5 et 10 fois moins.

Dans le monde des entreprises, il peut être intéressant de comparer le nombre de followers au nombre de salariés de l’entreprise, dans la mesure où une action de communication interne bien ciblée pourrait avoir comme objectif d’animer l’ensemble des salariés autour de son compte Twitter.

Le Chiffre d’affaire étant relativement corrélée au nombre de salariés dans les ESN, il est alors possible de créer un Index de l’Audience Twitter des ESN calculé comme suit :

I@ESN = Nombre_Followers / CA

Le CA étant exprimé en millions d’euros.

Au mois d’octobre, le classement des ESN en France selon cet Index est le suivant :

Les résultats semblent relativement cohérents. Seuls les Index des deux premières sociétés (HP_France et CSC) ne sont pas réellement comparables aux autres :

• HP France en raison de la diversité de ses activités
• CSC en raison de sa couverture géographique (l’adresse Twitter étant l’adresse mondiale, le CA à retenir devrait être le CA global de la société). Sur cette base CSC passerait à l’avant-dernière position avec un Index de 0,9